厉害了，江门电商“娘子军”！
互联网时代，人们习惯了网上购物，电商热度持续不减。
外贸、内销、阿里巴巴、京东、淘宝、天猫、微商、直播带货……各种电商业态和平台层出不穷。近年来，越来越多的江门企业、个人投身到电商大军之中，为客户、消费者提供便捷的电商服务。这其中，就有不少女性的身影，被人们称为江门电商“娘子军”。“三八”妇女节前夕，本报记者采访了其中三位，了解她们的电商创业经历和故事。
卢燕燕在创业之初，还是一名电商“小白”，但她有很强的好学精神，在工作中不懂就学，很快就掌握了贸易、英文、电商等方面的操作经验。她感谢互联网，感谢电商，是互联网和电商给她带来客户、带来生意。黄翠香是电商专业科班出身，在江门的一家水族公司，她找到了自己施展拳脚的平台。“通过自己的努力，一步步取得成效，感到踏实和满足。”何娜是电商领域的专家。本来，她在大城市做电商轻车熟路，风生水起，但为了发展农村电商，助力乡村振兴，她毅然从城市来到乡村，开设电商平台，以实际行动扶贫助农。
铿锵玫瑰，美丽绽放。女性特质在江门电商“娘子军”身上也有明显体现。她们认真、务实，耐心、细致，有很强的韧性，也善于与各方面的人沟通协调，在工作中团结带领团队披荆斩棘，乘风破浪，取得一个又一个骄人的战绩。
厉害了，江门电商娘子军！
文/图陈倩婷蔡昭璐吕胜根（署名除外）
卢燕燕
开放包容追求卓越
感悟：爱出者爱返，福往者福来。
互联网时代，一根网线，一台电脑，就能闯出一片天地，江门市天昊五金电器制品有限公司总经理卢燕燕正是这样走过来的。该公司专业从事家具五金配件出口，主要市场是欧美国家。创业之初，她对贸易行业一窍不通，没有经验，没有人脉，更没有资源，只有互联网向她抛出了橄榄枝。
“门外汉”借网入行
“不懂就网上搜一下呗！”作为一名80后，卢燕燕对互联网并不陌生，她相信互联网上有很多宝藏，等待她去挖掘。2008年盛夏，卢燕燕一边在家带小孩，一边把网上分享外贸经验的文章、视频和论坛帖子都翻了个遍。
有网友分享经验说，通过互联网搜索相关企业，然后逐一发邮件推介产品就有机会接到订单。于是她按网友分享的经验操作了一遍，搜索到200多家企业。她把这份名单工整地在笔记本上罗列了出来，每给一家企业发了邮件，便在其旁边打一个小勾，生怕有所遗漏。由于英文水平较差，那段时间她经常通宵发邮件。“查半天，才写出来三四句话。”卢燕燕笑着说。
贸然给对方发邮件，可想而知，收到的回复寥寥无几。但所幸的是，卢燕燕一直坚持，很快第一笔订单就来了，她和她的先生感到喜出望外。“当时公司的银行账户还要几天才能开好，也没有钱给对方寄样品，但对方对我们很宽容，愿意自己掏钱寄样品。”她调侃着说，成交后看着银行账户上的转账记录，她还有点“蒙圈”。
尝到了甜头后，卢燕燕对这一“秘技”进行了改良，改用小语种搜索客户，这样搜索出来的企业数量更多，而且更小众，与国内同行的竞争更小。当时从网上获取客源，这对于老一辈业务员来说是一件“新鲜事”，初出茅庐的卢燕燕敢于打破常规，大胆尝试，借助互联网为企业发展客户资源，逐步将企业做强做大。
让每位员工都去当主播
公司业务发展需要更大的流量平台，卢燕燕由此将目光瞄准了电商平台。“虽然我们的产品面向B端销售，发展电商的效益没有C端那么明显，但可以通过平台引流，让更多客户认识我们。这些客户资源沉淀下来，效益是长远的。”卢燕燕说。
“要么不做，要做就做到最好”，这是2013年公司进驻阿里巴巴时，卢燕燕对自己的要求。当然，她也做到了，目前该公司店铺是行业内屈指可数的五星店铺，在行业内排位靠前。
在卢燕燕看来，运营电商是一项细致的工作，她说：“客户通过平台的榜单排名、店铺评星等维度来认识我们，而平台对我们的考核十分严格，包括商家力、产品评分、产品浏览量等，所以我们要认真研究平台的规则"玩法"，时刻监控着后台数据，有变动就做出相应的措施。”
作为电商人，卢燕燕对员工的管理是开放的，她没有设立专门的电商部门，而是要求公司全体员工都参与运营。去年疫情以来，该公司每周五都在阿里巴巴上进行直播，每位员工轮番上阵当主播。对于直播内容，卢燕燕放手让员工自由发挥，但唯独执着于“颜值”。“每一场直播都代表着企业的形象，主播形象得体、英语口音纯正，才能更好地获得客户的信任。”卢燕燕说。
生活中，卢燕燕同样是一位“颜值控”，她时尚靓丽，打扮精致，热衷于带着女儿到网红店打卡。不过，她身边的朋友更多形容她为“拼命三郎”，有时捧着电脑便能在家“宅”上一天。为人处事，她信奉“爱出者爱返，福往者福来”，乐于奉献爱和布施福德，对生活的睿智让她收获了成功的事业和幸福的家庭。
去年疫情发生以来，“宅”经济升温，该公司电商渠道增长迅速，营业额占全公司的50%。对于未来电商的发展，卢燕燕更加关注VR技术。“随着VR技术的广泛应用，可以把商家店铺、工厂，或者商场，乃至街道、城市，放到网络上来，还原真实消费场景，这是颠覆性的变革。”
黄翠香
团结协作并肩奋战
感悟：你不一定要跑得最快，但切记不要是最后的。
“公司为电商人才创造发展平台，让我很有冲劲。”2013年，毕业于广州农工商职业技术学院电子商务专业的黄翠香，正苦于找不到对口的工作，直到看到了江门市海豚水族有限公司（简称“海豚”）的招聘信息，她才重新燃起了希望。
当时，江门电商氛围尚不成熟，很少有公司专门设立电商部门。然而海豚却看中了电商的风口，特别组建一支电商团队，吸引了不少与黄翠香一样，对电商行业有憧憬的年轻人加入。
近年来，海豚电商团队一直是“全女班”阵容，她们看似娇柔，实质坚韧敢拼，完成一项又一项挑战。去年，她们为公司创造了近千万元的销售额，比上年同期翻了四番。
见证团队一步步成长
从客服到部门经理，黄翠香可以说是团队的“老人”，见证着团队的成长。回想初入职时，她形容这就是一个“baby部门”。“刚起步时大家都是"小白"级别，没有实操经验，一个月才几百元，或者几千元的营业额。”黄翠香说。
发展初期，团队的目标是集中精力办好海豚的淘宝专营店。每天，团队都要进行KBI考核，如客服回复的时长和顾客满意度；美工设计的广告图上线后的点击率和转化率；付费推广的投入和产出比例等。“运营网店有很多规则和细节，需要依靠数据去进行管理。”黄翠香说。
后来，团队开始意识到作为厂家和品牌商，必须要有属于自己的品牌旗舰店，作为品牌的宣传和推广阵地，于是开始申请进驻天猫。由于天猫对店铺的考核十分严格，团队花了大量的精力进行品牌维护和推广，提高品牌的线上知名度，并不断优化完善申报材料。其实，团队知道平台上有不少企业通过付费第三方可以快速开店，但团队并不想走“捷径”。“公司各方面资质都很好，所以我们很有信心能进驻天猫。”黄翠香说。
历时两年多，海豚旗舰店于2017年正式进驻天猫，这让黄翠香再一次感受到团队的力量。“通过团队的努力，每年海豚所有线上渠道销售额同比增长超50%，品牌线上知名度逐渐打响，为进驻天猫创造了优势。”黄翠香说。
“全女班”包办全部业务
目前，海豚电商团队共有8名成员，全部是女性，从客服、美工设计、直播、宣传推广，到搬货、打包、发货，“全女班”一手包办。黄翠香笑称：“我们就是"女汉子"。”
有时，遇上促销大庆，她们更是加班至深夜。去年“双11”，她们前后忙碌了近一个月，包括备货存，提前打包好爆款产品，上架预售产品等，活动结束后全员加班打包发货，确保3日内完成发货。
如今，随着平台流量分流，团队抓住多平台发展策略，同时运营京东、微店、天猫、拼多多、阿里巴巴等平台店铺，未来还计划进驻唯品会，每位成员的任务繁重。“原本以为电商是一份文职，但没想到这是个"坑"，全年无休。”黄翠香调侃着说。
尽管话语带着“嫌弃”，但记者仍能从黄翠香身上感受到她对电商的热爱，对于未来发展，她有着全盘的计划。“今年计划扩充人员，培训成为网店店长，实行一人一店管理，精力更加集中。”
务实、韧性的女性特质，成就了团队质的飞跃，她们每年创造的销售额呈量级增长，从几百元逐步增长至近千万元。她们在工作中实现了价值，在奋斗和创造中获得幸福。“通过自己的努力，一步步取得成效，感到踏实和满足。”黄翠香说。
何娜
搭建平台服务社会
感悟：人应该有社会责任感，要为社会做点事。
“你们果园的种植面积有多大？沃柑平时都卖什么价格？”在鹤山市共和镇党群服务中心，农村电商创业者何娜与共和镇果农陈立成交流。近期，陈立成正为约4公顷沃柑的销售发愁，前来寻求何娜的帮助。
何娜是一名资深电商人，有着16年电商从业经验，也是商务部中国国际电子商务中心讲师。半年前，还在广州“大展拳脚”的她，顺着乡村振兴的大潮，在小镇上做起了电商。
从大城市回到乡村创业
何娜多年前就在广州做电商，生意也很好，具有丰富的业务经验。她的父亲在鹤山市共和镇承包了一个农场，种植绿化苗木和蔬菜。在她的倡议下，父亲将自己种植的南瓜与面粉一起加工成南瓜面，在网上销售，很受有小孩的消费者欢迎。
以前，何娜虽然有时候会帮父亲做一些农产品电商销售方面的事，但专门从事农村电商还是从去年9月开始的。受鹤山共和镇莱苏村第一书记高智泉的委托，在江门市有关部门的指导下，她着手在莱苏村设立了一家电子商务公司，着手搭建电商平台，希望能充分利用互联网，汇集五邑地区的优质农产品、工业产品和旅游产品，通过各村第一书记的代言推荐和电商团队的操盘运营，打开产品销路。
平台搭建之初，由于农村电商环境差，人才、物流、产品等各个维度较弱，平台运营遇到了很大的阻力。为解决这些难题，何娜与中国邮政合作，拿到了邮政给的助农特惠价。同时，她快速招募成员，组建新团队。“但刚招进来的人都是电商"小白"，干起活难免有些力不从心。”为此，她另辟蹊径，采用线上线下相结合的运营模式：线下培训新人，线上召集全国的电商老师或电商“大咖”进行“云办公”。
在平台开发的过程中，何娜既要紧盯个性化的开发需求，又要和工程师沟通细节，“小到一个按钮的颜色、位置，只希望能给用户最好的体验。”
“我们老板是超人”
2020年12月18日，何娜一手打造的平台正式上线，何娜比以前更忙了。慕名而来的种植户、农产品企业代表纷纷前来洽谈。于是，何娜一天中的时间被切割为小时段，接待客户的时间都是无缝衔接，忙到喝水的时间都没有，晚上则经常加班到十一二点，有时候甚至到凌晨。她的同事开玩笑说：“我们老板是超人，都不用休息的。”
春节前，单位集采订单接连而来，作为一位传统的平台型电商人，以前从没接触过集采模式的何娜，被现实逼着前进，集采合同怎么签？如何开税点？怎么配送？……“在广州，我们只跟平台打交道，现在还要和本地单位、农户打交道。”她说，刚开始运营时，总感觉是被逼着往前走的，就算你没接触过这个事，但它来了你就要千方百计去做好，很痛苦，但也在成长。
“您现在这么忙，收入也没法和广州比，您为何还选择在这里干呢？”对于记者的提问，何娜表示，人应该有社会责任感，要为社会做点事，希望能尽团队的力量把本地农村电商的环境优化得更好，真正助力乡村振兴。“前段时间，得到帮助的农民给我们送来了锦旗，这让我非常感动，我感受到了团队所做事情的价值，也更坚定了我的选择。”何娜说。
□记者手记
女性成电商生力军
如今，女性已成为电商生力军。相关数据及资料显示，在一些电商平台，女性店主占到店主总量的三成甚至四成以上。在江门一些电商企业，女员工也占多数。从女性电商从业者年龄分布上看，80后、90后成为各大电商平台上店铺的中坚力量。同时，随着网络红人、带货主播的快速发展，00后也开始成长起来。
以农业相关的电商为例，据中国人民大学发布的《互联网农业中女性经营主体参与度报告》显示，国内涉足此领域的“娘子军”主要以80后、90后为主，占到71.5%。互联网农业的发展，从经营业态、产业边界、服务模式等维度打破了传统农业的瓶颈，为女性参与农业经营提供了新机遇。
此外，在日用品方面，电商消费者多是女性，这也更利于电商“女老板”把握女性消费者心理，更有针对性地推销产品。
在直播带货方面，女性的形象、亲和力、语言表达能力等，也有其独特的优势。
电商创业还在风口上。拥有属于自己的电商平台或店铺，正成为一些年轻女性新的人生规划。（吕胜根）
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