鹤山市行政服务中心办事大厅 以高效服务赢得“榜样集体”荣誉

鹤山市行政服务中心办事大厅里，窗口服务人员为群众提供优质服务。

近日，鹤山市行政服务中心办事大厅获评鹤山市“巾帼她力量”活动榜样集体。

据悉，2020年，鹤山市行政服务中心办事大厅接待群众8万余人次，受理各类事项近9万宗，有效投诉为零。在该办事大厅的工作队伍中，女性占近九成。她们在政务服务工作中敢唱主角、勇挑大梁，以办事服务周到、热情细致大方的干事劲头，不断推动鹤山政务服务工作上新台阶。

困境面前勇担当

办事大厅直接面对群众，是便民利商的靠前窗口。新冠肺炎疫情暴发以来，鹤山市行政服务中心办事大厅面临既要抓实疫情防控又要抓好服务工作的双重压力。

该大厅工作人员在为群众办好业务的同时，落实提醒群众自觉佩戴口罩、监督群众保持一米线距离、健全防疫工作台账等疫情防控工作，确保常态化疫情防控下，政务服务工作平稳有序进行。在去年疫情防控期间，该大厅工作人员主动在有需要的时候参与卡点路口和社区一线执勤防控。

深化改革见成效

据了解，鹤山市行政服务中心办事大厅的窗口工作人员来自鹤山市市场监管局、税务局等近30个部门单位，他们服从安排，扎根窗口一线，保持服务工作不松懈、服务效果不打折。

为促进“放管服”改革，优化营商环境，鹤山市行政服务中心办事大厅所有窗口统一遵循“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出证”的“一窗通办”运作模式，推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，实现企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。

同时，该大厅推出帮办代办、现场导办、线上直办、电话咨询多种便民服务，多措并举拓展群众办事渠道，尽量让群众省时省力。此外，积极推动工程建设项目改革，目前，鹤山市工程项目联合验收已实现3个工作日内全部办结。优质的服务、高效的审批赢得社会各界好评。

开设“5+X”预约服务，举办商事登记业务专场，平均15分钟办结1个证照；严格落实创建文明城市要求，常态化做好创建细节……办事大厅各项工作的顺利推进，离不开窗口工作人员的努力。

他们还自觉参与办事大厅“文明窗口”和“服务之星”评选活动，让微笑更美、让服务更优、让窗口更亮。

文/图江门日报记者/杨光明通讯员/黄曼桃劳嘉静

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