一线工作人员全力值守、志愿者热心服务 协力奋战江门站首个春运
昨日，春节假期进入最后一天，迎来返程高峰，珠西综合交通枢纽江门站（以下简称“江门站”）也迎来开通后首个春运考验。数据显示，江门站从今年春运起至2月17日，累计到发旅客超8万人次，其中发送旅客超4万人次、达到旅客超4万人次。
站台旁列车穿梭，日常开行营业列车达140趟左右；众多志愿者分布江门站各节点为旅客提供咨询指引服务，成为一道亮丽的风景线；站场内外，口罩、洗手液等防疫装备免费提供……记者了解到，春运期间，江门站在运力安排、售票服务、客运服务、疫情防控等方面做足功课，确保春运期间旅客平安、有序、文明出行。
文/图江门日报记者毕松杰赵可义
通讯员郑建鑫钟俊
随时准备好接收调度命令
高喃喃是江门站行车室的一名行车盯控，主要负责站内调度命令的接收、分解和核对。大年初二到初五，他一直坚守岗位。高喃喃的工作台前是各式电脑屏幕，每一块屏幕上都是密密麻麻、代表着不同含义的线。他指着屏幕介绍道：“这里是列车的实时位置，我们需要盯紧，这样有紧急情况时，才能第一时间发现并做应急处理；这里显示的是到发车次，以及到发时间、股道等信息……”
行车室如同江门站的“大脑”，接收上级调度指令，然后分解、下达给相关部门执行。“这里24小时都要有人值守，随时准备好接收调度命令。同时还要根据命令编制日班计划，这将直接关系到次日的行车安全和客运工作整体秩序，十分重要。”高喃喃说。
在值班周期内，等当天最晚一趟列车驶离，到次日轨道检测列车通过，这段时间一般从当晚12时左右到次日5时30分左右，是高喃喃等值守人员需要精神高度集中的时间。“我们要在上级统一安排下，组织电务、工务等设备单位进行上道检查、施工等作业，对铁路线路和设备进行维修和保养，确保次日列车安全运行。”高喃喃说。
“我老家是安徽的，入行近7年了，只在家过了两次年，父母刚开始有点不理解。后来，我和父母谈了谈我所在岗位的重要性和特殊性，以及为广大旅客安全出行带来的作用，他们也就慢慢理解并且为我感到骄傲了。”高喃喃说。
开通运营仅2个多月，江门站即迎来春运大考。为了确保春运期间旅客平安、有序、文明出行，一位位像高喃喃这样的工作人员舍弃假期，奔赴在春运前线，成就千千万万旅客更好的回家团聚，把春运服务做到旅客心坎上。
志愿者提供热心服务
昨日8时30分，市民梁珍清准时来到江门站地下公交接驳点，身穿红马甲的她，虽是在江门站首次上岗服务，但对公交接驳线路图了然于胸，耐心为过往旅客提供公交乘坐指引。“我老家是广西的，今年响应政府号召留在江门过年。在家也没什么事干，就干脆报了名来当志愿者，能帮助到别人，也算过了一个很有意义的春节。”梁珍清说。
在进出站口、电梯间等处，都可以看到“红马甲”的身影。据悉，新会义工联直属总队从腊月二十七开始至昨日，每天组织超过50名志愿者到江门站开展秩序维护、咨询引导、交通安全劝导、应急救援等一系列志愿服务活动，让乘客回家、返岗的路更贴心。
“真的非常感谢铁路工作人员和志愿者们的全程协助，帮助我顺利回到开平，太感谢了。”近日，盲人旅客温先生只身来到江门站乘车，在排队购票的时候被细心的江门站“U彩·五邑之窗”爱心服务队队员程伯葵发现了。很快，在程伯葵的协助下，温先生顺利进入检票口附近的爱心服务专区。“我还与列车长做好重点旅客交接工作，请列车工作人员予以重点关照。”程伯葵说。与此同时，程伯葵还第一时间联系开平南站，请对方协助温先生出站。当列车到达开平南站后，一场在江门站与开平南站两个高铁站之间的“爱心接力”由此开启。开平南站“U彩·五邑之窗”爱心服务队队员陈媚提前在站台等候，列车抵达后主动协助温先生下车，并一路护送温先生上公交车才放心。
昨日乘坐D7458列车的市民何健新为江门站的服务点赞：“车站里工作人员的服务都很热情，志愿者们的讲解也很贴心。候车室空间很大，座椅布置也很充足，大家都可以分散就座，有利于保持社交距离，做好疫情防控。”
江门站的贴心服务体现在每一处细节上。记者发现，江门站在进站处设置了智能口罩派发机。忘记携带口罩的旅客，可通过扫码自助免费领取口罩后进站；如果旅客手机没电或没有网络信号，老人、儿童没有手机等情况无法扫码领取，还可以到人工领取处进行登记领取。
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