江门市汽运集团提升服务品质 助力全国文明城市创建 流动的“窗口”别有风景
交通运输作为经济生活的载体，直接面向社会、面向群众。日常交通出行环境、乘车秩序、服务水平是群众最能直观感受到的，与城市的文明程度也息息相关。为进一步深化全国文明城市创建工作，11月25日起，江门市汽运集团多次召开创建全国文明城市工作专题会议，传达市委市政府及有关部门关于创建文明城市工作的会议及文件精神，并成立以集团党委书记、董事长吕俊杰为组长的江门市汽运集团创建全国文明城市工作领导小组，对集团创建全国文明城市工作再动员、再部署，统一思想，提高政治站位，坚持党建引领，将全国文明城市创建、志愿服务等工作结合起来，压实责任，强化措施，打好“硬件设施齐全、创建全国文明城市宣传引导、卫生保洁绿化美化、窗口安全文明服务”的组合拳，持续扎实推进创建全国文明城市工作深入开展，扮靓城市“颜值”，为广大群众创造安全、舒适的出行环境。
本版文/图易航胡家铭黄健源
精心部署打造流动宣传阵地
车站是城市文明的一个重要展示窗口，公共汽车被誉为“城市流动的风景线”，代表着城市的形象和文明风貌。江门市汽运集团严格对照全国文明城市指数测评的标准细则，坚持问题导向、目标导向和结果导向，落实具体工作措施，确保创建工作有力有序有效开展。
“讲文明、树新风”“文明健康、有你有我”“文明旅游、快乐相伴”……在创建全国文明城市的宣传上，江门市汽运集团在属下各站场、车辆、租赁物业等场所加大力度，利用LED屏、宣传栏、海报、标志标识等形式，翻新宣传标语，扩大影响力，营造浓郁的创建全国文明城市氛围。江门市汽运集团在属下各汽车总站、公交站设置候车亭创建全国文明城市广告牌，在车上张贴公益公告用以宣传城市文明形象，还利用站场LED屏、车载电视、车载语音、微信公众号等作为宣传阵地，循环播放创建全国文明城市广告。
“除了在站点和流动车辆上增加创建全国文明城市标识，在站前广场更新时花，补充修剪绿植外，在站场四周的公共道路上也有创建全国文明城市志愿者小组进行专门的保洁维护。”江门市汽运集团相关负责人表示，站场卫生保洁工作作为各个汽车站的日常卫生管理，保洁员每天都会清理卫生死角，对破损的车站环境进行翻新，确保围墙的整洁，落实垃圾分类等工作，为旅客营造舒适的乘车环境。同时，还落实车辆环境卫生和车上设施设备的检查和维护，确保车容车貌整洁、设施设备齐全有效；加强重点领域监控，落实车辆运行管理，确保良好的运行秩序。
提升服务
为城市文明建设添砖加瓦
在提升文明服务方面，江门市汽运集团加强窗口安全文明服务建设，为城市文明建设添砖加瓦。“为提高员工服务素质和窗口服务质量，我们开展了"百日微笑服务"活动，对服务质量进行监督。”江门市汽运集团相关负责人说。
将文明服务教育深入到一线工作人员日常工作当中。江门市汽运集团结合日常会议、驾驶员安全会、班组例会等，加强员工队伍（特别是驾驶员、服务员、安检员、保安等窗口人员）在安全生产、职业道德、文明服务等方面的教育，确保员工遵纪守法、安全生产、文明服务，持续提高服务质量；加大监管力度，采取人防、技防相结合的方式，对违反交通信号灯、进站车速快、站台超车、停站不靠边等陋习进行重点整治；加强宣传教育，培养和发掘服务能手，在企业内部营造“学先进、比先进、超先进”的良好工作氛围，进一步提升汽运服务质量；对客运站内一线工作人员提出工作要求，为乘客提供优质服务，做到文明用语、礼貌待人、有问必答。
“我们始终坚持"公汽服务、每天进步"的服务宗旨，为江门市民提供更为"安全、文明、便捷、舒适"的公交出行环境。”江门市汽运集团相关负责人介绍，为给市民提供更舒适的出行环境，集团严格贯彻执行车辆卫生保洁长效机制，一天一洗、一趟一扫、一趟一消，确保车内卫生设施及标识标牌齐全完好，扶手栏杆无污垢、不油腻，座椅干净、无残缺，车厢地板无杂物。
该负责人表示，江门市汽运集团要求属下车辆营运要严格遵守道路交通安全法律法规及集团公司安全行车管理规定，开展文明行车活动，严禁行车中出现打手机、向窗外乱扔垃圾等不文明行为。在集团的努力下，属下公交车司机上下乘客时主动多等三秒、在斑马线前主动礼让行人……种种文明行为受到市民的肯定和鼓励。
全员参与
争当文明践行者
志愿服务是创建全国文明城市的催化剂。创建全国文明城市以来，江门市汽运集团充分发挥志愿者的力量，开展志愿活动，助力全国文明城市创建。据了解，今年以来，江门市汽运集团共组织志愿活动1280次，志愿者服务4805人次，活动服务时数达19718小时，提供包括现场引导、信息咨询、礼仪接待、环境清洁、技术指导、秩序维持、慰问等在内的各种志愿服务。各志愿者充分发扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神，自觉做文明示范者，为创建全国文明城市贡献自己的力量。
值得一提的是，在江汽人志愿服务中，拾金不昧、寻回走失老人、挺身而出抓小偷、化身“消防员”、见义勇为、助人为乐等好人好事屡见不鲜。
今年11月29日，新会汽车总站服务员邓雪芬在拱北直达车上检查时发现座椅上有一个钱包，想到旅客发现遗失钱包后，肯定会心急如焚，邓雪芬立刻将钱包交到问讯处并做好登记。经清点，里面装有人民币72元、11580港元、通行证等。管理员陈务浓通过旅客的个人信息，立刻致电张先生。当得知丢失的钱包被车站妥善保管后，张先生在电话里激动得连声道谢。大约半小时后，失主张先生匆忙赶来问讯处领取。当失而复得的钱包出现在眼前时，张先生十分激动，连声说：“真是太感谢你们了，帮我拾获钱包的人，你们真是拾金不昧的活雷锋！”
江门公汽公司驾驶员莫保活救助晕倒乘客、拾金不昧，他不仅服务到家，还“功夫”到家，从2008年入职以来，如今安全里程已达93500公里。
江门市汽运集团相关负责人介绍，今年以来，江门市汽运集团共涌现好人好事1644件，拾获并归还现金101144元，手机、手提电脑等贵重物品369台等。
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2020年江门市汽运集团荣誉榜
1、江门市汽运集团荣获“中国道路运输百强诚信企业”称号
江门市汽运集团在全国道路运输行业百强诚信企业中排名第25位，荣获“中国道路运输百强诚信企业”称号。据悉，为引导道路运输企业创新发展、诚信经营，自2004年起，中国道路运输协会借鉴国际通行方法，开展“中国道路运输百强诚信企业”创建评选活动，每年度对全国各地道路运输企业的规模实力、竞争能力、影响力及诚信经营活动进行科学评价。该活动在行业内外影响力和社会关注度持续提高，是目前国内道路运输行业最具影响力的排名榜单。自活动开展以来，江门市汽运集团一直排名在前50名以内，已连续17年获此殊荣。
2、区海棠荣获“服务中国道路运输行业终身荣誉”称号
2020年，江门市汽运集团党委副书记、总经理区海棠荣获“服务中国道路运输行业终身荣誉”称号，全国仅有五人获此奖。据悉，“服务中国道路运输行业终身荣誉”奖，由中国道路运输协会颁发，评选条件十分严格，要求申报人员从事道路运输工作35年以上，工作期间求实奉献、开拓创新，取得优异成绩，并荣获省级先进称号，以及终身没有受到任何党纪、政纪处分。候选人由各省推荐一人，经过层层严格筛选，最后由中国道路运输协会会长办公会审核、评定。
3、曾超林荣获“广东省抗击新冠肺炎疫情先进个人”称号
在新冠肺炎疫情期间，江门汽车总站驾驶员曾超林同志挺身而出，主动担当，化身交通防疫保障运输中的“逆行者”，每天穿着严实的防护服，严格做好车辆消毒工作。由于境外友人入境后需要进行多项的检测，导致等候发车时间长，而防护服十分闷热，他每次都汗流浃背,但曾超林义无反顾地开着大巴穿梭于机场、医院、酒店及各镇街之间，为入境人员提供高品质专车出行服务。他不但完成交通任务，还在服务过程中主动为入境友人提供一些交流指引和力所能及的帮助，驾起了爱心关怀的情谊桥梁。在疫情期间，他始终坚守在疫情防控的第一线，以强大的战斗力，守护着群众的生命安全和身体健康，共完成运输任务43趟，接送境外友人约400多人。
4、唐宏军荣获“广东省物流业抗击新冠肺炎疫情先进个人”称号
1月29日，江门市汽运集团属下的骏安物流公司承担了江门市新冠肺炎医疗废物运输工作。关键时刻，驾驶员唐宏军发挥党员先锋模范作用，主动请缨成为“专车专人专项处理”运输任务的第一名驾驶员。在运输医疗废物期间，他早上七时出车，下午两三点才吃第一顿饭。在整个工作中，为了顺利完成工作任务和减少消耗防护物质，他尽量不喝水，以避免上厕所后更换防护服。这些，都是他的工作常态，他却从来没有过半句怨言。
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