江门市12345政府服务热线获“2020年度最佳政务服务示范单位”荣誉 打造有温度的政府热线
江门日报讯（记者/陈敏锐）记者从市行政服务中心了解到，近日，在北京举行的2020年（第五届）中国客户联络中心行业发展年会上，江门市12345政府服务热线被评为“2020年度最佳政务服务示范单位”。
2020年中国客户联络中心行业发展年会由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会与才博（中国）客户管理机构组织承办。
自2003年7月开通以来，江门市12345政府服务热线一直秉承“倾听民声、集聚民智、排解民忧”的服务宗旨，打造7×24小时全天候政务服务平台。今年以来，12345政府服务热线充分利用“数字政府”改革建设成果，为疫情分析研判、夜间经济消费环境提供数字支撑，还积极探索便民利企新途径，为市民和企业提供更贴心的政务服务。
今年新冠肺炎疫情发生以来，江门市12345政府服务热线借力“数字政府”建设成果，通过“云”“网”“数”“图”多维支撑（即搭建云端工作平台、建立协同网络机制、加强数据分析应用、运用可视化大数据决策图），助力江门市有效防范化解重大疫情和突发公共卫生风险。同时，快速解读江门市夜间经济消费环境，为江门市打造优质营商环境提供有力的数据支撑。
此外，12345政府服务热线依托服务平台积极收集各类支持企业复工复产相关政策文件，确保市场主体及时掌握最新普惠政策。同时，对于市场主体提出的咨询、诉求、建议，通过智慧12345政府服务热线管理系统做好事项分类和数据分析工作，及时上报社情民意，为政府及各职能部门制定相关政策提供数据参考。
接下来，江门市12345政府服务热线将借助“数字政府”改革持续深入，从便民、利民逐渐向扶企、助企不断拓宽服务范围，着力打通便民、利企服务“最后一公里”，打造更有温度的政府热线，不断增强人民群众获得感、幸福感。
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