平安通携手社工、志愿者 让空巢老人不再“空心”
□文/图江门日报记者/张华炽
“今天的饭菜很美味，真的很感谢你们的关心！”近日，家住白沙跃进路的李婆婆，在吃完由蓬江区恒爱社会工作服务中心社工送来的饭菜后说。李婆婆是平安通的用户，已经年过八旬，因为年纪老迈，疾病缠身，平日里想下楼也困难。过去，她常常只能把咸菜和腐乳当菜吃。在平安通社工了解李婆婆的情况后，积极为其链接社会资源，提供送餐以及其他个案服务。
李婆婆并不是一个特例，在平安通1.3万名长者用户中，约有63%都是独居和空巢老人。他们因子女不在身边常感到孤独、寂寞。为此，平安通社工除了日常的电话关怀外，也常常上门探访慰问。
携手热心人士
关爱空巢老人
江门平安通联合江门市素之缘素食自助餐厅开展“爱在重阳，缘来为你”敬老活动，免费为300名老人送上敬老素食自助餐。
一大早，平安通社工与志愿者一同来到餐厅。他们分工合作，迅速完成了素食营养餐的打包。为了让老人吃上香喷喷暖到心窝里的爱心午餐，社工兵分几路出发送餐。
“味道好好啊！我最喜欢吃你们送的饭菜了。”许伯自从老伴去世后，独自居住在江华社区一幢旧楼里。平安通社工上门探访的时候，是他最开心的时候。
老人3次按下求助键
社工劝家属赶紧查看
家住新会区罗坑镇和平村的林婆婆，是一名89岁的高龄独居长者。因身体机能下降，她的听力出现了严重障碍。一天下午6点多，林婆婆连续3次按下平安通的求助键致电平台，但没有说话。
这是怎么一回事？话务员根据以往的服务资料发现林婆婆一直患有高血压，且经常有头晕症状。她担心婆婆可能发生了头晕、跌倒等意外。于是，她立刻联系林婆婆的儿子与媳妇告知情况，希望家属能马上回家查看林婆婆的情况。
家属在接到电话后表示，他们早上才探望过老人，当时老人情况良好，不存在身体异常。“婆婆按了3次求助键，肯定有什么事，您还是赶紧回去看看吧。婆婆不是那种闹着玩的人。”话务员根据经验判断林婆婆发生意外的机率很大，于是通过情况分析劝说家属前往确认。
10分钟后，林婆婆的儿媳终于赶到其家中。她发现林婆婆确实发生了意外，在厕所跌倒，无法起来。林婆婆被送往医院，现已无大碍。事后，家属对平台能及时通知他们表示十分感谢。
林姑娘是平安通的资深社工，她介绍，跌倒位列我国65岁以上人群伤害、死亡原因的首位。老年人跌倒后极易发生骨折，因年龄大，器官功能退化其自身修复能力较弱，从而影响其愈合能力，导致康复时间明显延长，以至于因长期卧床而发生一系列的并发症，如：褥疮，肺炎，静脉血栓等等。当然更为紧急或严重的是跌倒即刻就引起内脏破裂出血，脑出血，蛛网膜下腔出血以及神经损伤。不但个人要忍受疾病的折磨甚至危及生命，而且给亲人增添了莫大的心理压力和痛苦，也给家庭和社会增加了很多经济负担。“我们预判到这种情况，如果家属实在无法到场确认，我们也会想办法确认老人的身体情况，尽量避免最坏的结果发生。”林姑娘说。
老人不愿就医
社工、志愿者为其疏导
“我很担心我爸的身体，可他太犟了。你们帮帮我吧！”近日，平安通社工在通过电话慰问家住新会区三江镇的容伯时，他的儿子悄悄求助。原来，容伯今年已经84岁了，近来的身体状况不乐观。容伯的儿子想带容伯看医生，但是多次劝说无效，已经引发严重的家庭矛盾。
“我年纪一大把了，看什么病？这只能让孩子们浪费钱。”几经沟通后，容伯终于说出了自己真实的想法，他不想增加子女的负担。但容伯身患多种疾病，如：腿部和臀部患有皮肤病，脚明显水肿；肺气肿，上楼梯气喘得很厉害；血压很低，心脏跳动缓慢，有时候会头晕。他十分需要到医院进行一次详细的检查。
了解情况后，平安通将情况通知当地的向日葵社工机构跟进。社工了解情况后，马上联动当地居委工作人员以及志愿者。第二日，他们与家属一起上门给容伯做思想工作。经过大家耐心劝说，容伯终于答应住院治疗。
平安通的话务员告诉记者，虽然老人家都会患有常见的老年疾病，但家属有必要引起重视，预防病情恶化。随着年龄的增长，老人的脾气、性情等各方面都有所变化。他们常常会表现得比较急躁、敏感等。因此，与老人沟通时要注意一些技巧，必要时可向有关部门求助。
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