江门市“个人品牌调解室” 化解基层矛盾纠纷“小题大做”
“清官难断家务事”，左邻右舍有纠纷了、租赁矛盾该找谁帮忙维权……生活中，难免会遇到一些糟心事儿，你会怎么做？
日前，记者从市司法局了解到，近年来，江门市司法部门践行新时代江门“枫桥经验”，发挥优秀人民调解的示范促进作用，积极探索和丰富矛盾纠纷调解工作的新路子，开展个人特色品牌调解工作室的建设，增加化解多元纠纷的途径，把纠纷解决在基层，建立适应社区实际矛盾纠纷化解机制，打造具有侨乡特色的人民调解经验。目前，全市个人调解工作室数量已达到10个。
文/图江门日报记者林立竣通讯员孟庆雷
调解员不能偏袒任何一方
今年4月初，韦某科走进恩平市锋叔调解室寻求帮助。原来，2019年4月27日，身为广东某陶瓷有限公司的员工韦某科在仓库驾驶叉车时，与同事李某所驾驶的叉车会车时相撞。韦某科受伤，送院治疗，后经劳动能力鉴定，伤残鉴定为九级。此后，韦某科与公司协调赔偿问题，但在赔偿金额上产生矛盾，未能达成一致意见。
锋叔调解室根据当事人双方的陈述及对资料的查阅，确定该受伤属于工伤范畴。锋叔调解室给当事人双方做思想工作，并解释工伤赔偿的规定。最终，双方当事人达成协议：陶瓷公司赔偿83800元给韦某科。该矛盾解决。
这是锋叔调解室成立后，调解基层矛盾的一个缩影。沙湖镇以冯炎锋名字设立锋叔调解室，是因为冯炎锋是江门市优秀人民调解员。冯炎锋成功调解过上千件矛盾纠纷，曾获“江门市十佳人民调解能手”“广东省人民调解能手”“全国模范人民调解员”等荣誉称号。退休后，冯炎锋又被返聘，担任沙湖镇人民调解委员会专职人民调解员。沙湖镇还特意设立了锋叔调解室，开启了该地区人民调解工作的新篇章。
作为调解工作室的负责人，冯炎锋对基层矛盾调处感触良多：关乎群众利益的事，就都不是小事。在处理矛盾纠纷过程中，冯炎锋掌握了好4字秘诀：查（深入了解情况）、析（研究分析案情）、定（制定可行方案）、解（妥善解决纠纷）。“只有通过"说法、说理、说亲情"的调解方式，真正做到思想上高度重视、方法上积极稳妥、处置上快速准确，才能有效推动矛盾纠纷得到及时化解。”冯炎锋说。
今年以来，锋叔调解室共调解11宗矛盾纠纷，成功调解11宗，调解成功率达100%。冯炎锋认为，调解员这个角色不容易当，心中要有“一杆秤”，不能偏袒任何一方，要明理释法，做好打长期攻坚战的准备。这样，才能做好调解工作。
调解要深入群众一线
据了解，个人调解工作室的调解员，都是由当地具有丰富基层调解工作经验、群众信任、热心人民调解工作的调解员担任。有群众认为：个人调解工作室好比一对一的法律“专家门诊”。人们有了矛盾和纠纷，在这里可以得到一对一的、专业的、免费的法律服务。这种专业的法律服务，能够及时把各种矛盾和纠纷解决在基层，消除在萌芽状态，上为政府分了忧，下为百姓解了难。更重要的是，个人品牌民调室易于让群众接受，化解矛盾纠纷往往能起到事半功倍的作用。
台山市台城顺叔调解工作室，是以台城司法所专职调解员卫池顺个人名义创建。卫池顺先后在下川司法所、台城司法所任所长，参与指导民事矛盾纠纷调解达1860多件，成功调解率达98.8%以上，曾获国家司法部“全国人民调解能手”荣誉。卫池顺认为，要做好调解工作，就要抓好各部门、村居委会的调解联动机制，通过他们密切接触群众。这样，才能第一时间发现问题、接触问题，第一时间将这些矛盾纠纷上交或咨询司法所，协助解决。
除了调解纠纷外，调解室还能发挥普法作用。新会罗坑镇权叔调解工作室是由“全国模范调解员”苏俊权同志担任首席调解员。权叔调解室成立并运行后，就近为农村基层群众免费提供了优质高效的矛盾纠纷化解、法律咨询、普法宣传、法律援助等公共法律服务，通过接地气的宣传，提高了群众的法制观念，使群众真正提高自我防范的能力，有效地防止了重大事件的发生，确保了辖区的社会稳定。权叔调解室的工作，也得到干部群众的一致好评。
发挥个人品牌效应
事实上，江门市在营造共建共治共享社会治理格局上走在全省前列。自成立了首个个人名义的调解室——志锋调解室之后，恒叔调解工作室、强哥调解工作室等个人特色调解工作室陆续成立，在基层发挥着调解品牌效应。
据统计，目前，全市个人调解工作室数量已达到10个。值得一提的是，这些个人品牌调解工作室，有些极其接地气，如小梅调解室、继创调解室等。一些调解工作室还另具典型的行业性和地域性，如退役军人法律援助工作站和老兵调解室、开平市与新兴县边界联合调解室、涉侨调解室等。此外，江门市还设有地方商会调解委员会9个、国有企业调委会7个，民营企业调委会60个。通过完善多元化解矛盾纠纷机制和人民调解组织网络，促进全市社会矛盾化解工作提质升级，最大限度地把问题解决在萌芽状态。
接下来，江门市将不断推动人民调解工作向更深、更精细、品牌化的方向发展，夯实基层人民调解的力量，扎实推进人民调解工作，积极促进个人品牌调解室发挥个人品牌效应，做到想群众之所想，急群众之所急，倾情化解各类矛盾纠纷，用行动践行和丰富新时代“枫桥经验”。
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