不限时间次数，一年内免费住宿？ 民宿卡让消费者很受伤
江门日报记者/朱磊磊
仅需花费688元购买一张会员卡，就可以在1年内，在商家合作的数百家民宿内随便住，并且不限制消费次数，不限房型，节假日有效。听到这种优惠条件，你是心动还是警惕？
因为被“一年无限次住”“住一晚回本”等字眼吸引，在朋友的推荐下，市民刘女士花费688元购买了一张民宿会员年卡。本以为“薅”到了“羊毛”，但在使用时刘女士却发现并没有这么简单。
免费住宿要提前2个月订房
刘女士由于工作的原因，经常需要到全国各地出差，在外住酒店对她来说更是家常便饭。去年，一个朋友推荐了一款民宿会员年卡，购买后，就可以在一年内免费入住平台合作民宿，并且不限次数和房型。对于商家的介绍，刘女士有些心动：“当时我想着反正我也用得上，而且还是朋友推荐的。”于是在去年8月份，她购买了一张会员年卡。
然而当刘女士准备预订酒店时，却发现“说走就走”这句话只存在于广告中，“虽然宣传不限时间，但实际上要入住酒店房间至少需要提前2个月进行预定，甚至在未预定之前你都无法查询真实的房态。”更令刘女士诧异的是，当时介绍写的不限次数，但每次只能进行一笔订单，也就是说在预定了一个房间后，直到入住的这期间内并不能使用会员卡再次进行预订房间，要在完成了这笔订单之后才能进行第二笔房间预定，也就是说入住第二个房间会在4个月之后。
此外，房间保证金也远远超出其他平台上的押金数额，“我订了2天就要交1176元的保证金，而且保证金要等我入住完退房后才退还，等于这1176元要在平台放上2个月。”刘女士表示，如果未按时入住还要扣除30%的保证金。
房间灯锁全坏环境差
虽说有种种限制，但刘女士还是希望能够体验一次免费的住宿之旅，在今年5月，刘女士早早做好了出游安排，预定了7月份的一间民宿房间，从平台宣传图上看，房间整洁干净，简单却不失温馨，免费就能住到如此称心如意的房间，让她对这次出行充满了期待。
但现实往往总是事与愿违，今年7月份当刘女士来到提前预订的房间时，眼前的景象让她大跌眼镜，“实际房间跟照片上展示的完全对不上，房间里根本没好好收拾过，地上还有垃圾，枕头上还留着头发丝，卫生间墙上、角落都是污渍，灯也打不开。”更让刘女士生气的是，大门的门锁都是坏的，“门锁是完全扣不上的，最基本的住宿安全都无法保障。”
感觉受到了欺骗的刘女士马上与酒店前台进行交涉，要求进行换房，却不想听到了一个更令她震惊的消息。“前台告诉我们，我们那间房并不归酒店管，是平台单独租赁下来的，平时都是平台负责。”刘女士告诉记者，平台只是在酒店内租赁了几间房间向年卡会员提供，如果要更换房间需要向平台申请，而酒店并没有多余的房间提供。
“我当时联系了平台客服，但客服却告诉我由于房间有限，并不能安排换房间。”刘女士自己受到了欺骗，希望平台客服能够退款，但客服拒绝了刘女士的退费和更换房间的要求，表示只是能够安排人员对房间进行清理打扫。对于客服的回应，刘女士表示不能接受。
由于考虑到如果未按时入住将会扣除30%的保证金，而且自己已经交了1176元的定金，最终刘女士选择了办理登记入住，但一行人并没有住进房间内，而是重新找了另外一家酒店入住。“我如果不入住，那我的定金不就被扣下来了，到时候都不知道怎么退还。”
刘女士非常气愤，认为平台蓄意抛出高端热门酒店招揽客源，却根本无法满足消费者的订房需求，是给消费者挖了一个坑。“经过这次以后反正我是不敢用了，感觉就跟某些共享单车一样，把消费者骗进来，设置各种条件，然后目标就是消费者的定金。”
律师提醒
购卡前需谨慎阅读用卡须知
五邑律师事务所李德明律师表示，消费者购买民宿会员年卡，即与平台达成了契约关系，同意成为会员，遵循会员规则。但是，由于这类年卡本身价格较低，可预订的酒店包含了很多价值远超过年卡售价的房型，因此要在购买前认真阅读用卡须知。一旦同意成为会员，则需遵守平台使用规则。
至于刘小姐所说的酒店定金问题，李德明认为这确实跟之前共享单车的押金有点类似。如果房源供给远低于购卡用户预订需求，用户屡次预订不成，自然而然会产生被平台“欺骗”的感觉，届时无论是否挪用保证金，用户的体验都会大打折扣。如果平台某一天无法按约提供酒店预订，用户有权追究其违约责任，有权要求其退款和请求赔偿损失。
“作为商家来说，在出售民宿卡的时候应当告知消费者该卡的使用规则、注意事项，消费者有知情权。如果商家没有明确告知消费者相关权利义务，而消费者在违背真实意愿的情况下作出的表示，是可以通过消协出面、诉讼等方式进行退卡的。”李德明说。
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