打造“政民互动集聚地” 12345政府服务热线1-7月受理有效事项7574宗
江门日报讯（文/图记者/周晓营）8月20日，恩平市12345政府服务热线开放日活动举行，听取社会各界对12345政府服务热线工作的意见建议，进一步提高服务质量，打造“政民互动集聚地”。据悉，这是12345政府服务热线开办以来举办的第二届开放日活动。
活动邀请恩平市人大代表、政协委员、热线事项承办单位代表、群众代表及新闻媒体等参加，实地参观12345政府服务热线接处中心，体验热线接听过程，对热线运作流程有了进一步了解，活动期间还举行了座谈会。
据了解，恩平市12345政府服务热线于2007年开通运行，一直以来，以“倾听民声，集聚民智，排解民忧”为宗旨，实行“集中接听登记、按职分转办理、定期反馈回访、信息汇总分析”的处理机制，24小时全天候受理市民各方面的咨询、诉求、建议等非紧急事项。热线受理方式由原来单一的电话，发展到目前的微信、微博等多种渠道，实现了由传统向现代转变；受理覆盖面由原来只有1条服务专线，发展到目前涵盖了12333、12315等37条热线，实现了由单一性向多样性转变。
目前，恩平市12345政府服务热线已成为市民咨询问题、表达诉求和建言献策的重要渠道之一，受理事项逐年上升。去年，共受理有效事项8662宗，比2018年增长28%；今年1-7月，受理有效事项7574宗，比2019年同期（5007宗）增长33.9%。
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