鹤山市税务局成立第三方志愿服务队 为纳税人提供优质咨询服务
志愿者为纳税人提供专业解答。
江门日报讯（文/图记者/杨光明通讯员/陈斐然李凤君）“我刚举手示意，马上就有人过来为我解答疑问。志愿者进驻后，办税速度快了很多，而且服务很周到。为他们点赞！”近日，办理完企业申报的张先生对鹤山的纳税服务志愿者竖起了大拇指。
原来，今年3月31日，为加强税收政策宣传辅导，进一步提升纳税人的办税体验，鹤山市税务局邀请第三方涉税中介等各行业代表共35人，成立纳税服务志愿队，并组织志愿者到办税服务厅自助办税区，配合税务部门为纳税人解答最新的税费优惠政策，现场指导纳税人使用广东省电子税务局进行涉税费业务办理、纳税申报辅导等。他们凭借丰富的办税经验为纳税人提供专业熟练的指导服务，为办税服务厅提供优质咨询服务提供有力支撑，服务效果得到了纳税人的一致好评。
为提高志愿者的积极性，鹤山市税务局积极加强与鹤山市涉税专业服务机构、行业协会的联动，强化与纳税服务志愿队成员的沟通，听取涉税专业服务机构关于优化纳税服务的意见建议，增强纳税服务志愿者的“桥梁”作用。
为提高纳税服务志愿队服务质量，鹤山市税务局对志愿者进行常态化培训，定期整理最新税费政策，帮助梳理疫情防控税费优惠政策及纳税信用评价管理知识等。
“以前在代理记账时，接触的企业类型比较单一，对很多新政策的理解有盲区。通过税务部门对我们的系统培训和参与志愿服务，我对税费政策和业务操作有了新的认识，获益良多，希望税务部门能继续组织更多纳税服务志愿者活动。”纳税服务志愿者梁莉说。
除了参加税务部门组织的志愿服务活动，纳税服务志愿队还积极“走出去”，线上转发推文、专人答疑；线下走访企业、现场讲解，将政策宣传辅导融入到企业的日常业务中，持续为服务对象提供个性化咨询、解读服务，配合开展最新税费优惠政策宣传辅导，在税收宣传工作上发挥“以点及面”的辐射作用。据了解，截至目前，志愿者们共走访服务企业65户，解答政策问题52条，进一步扩大了税费优惠政策的宣传覆盖面，提升纳税人获得感。
“这支纳税服务志愿队与税收服务宣传队有机结合，运用"请进来+走出去"的方式，充分发挥涉税专业服务机构及其行业协会在新形势下优化纳税服务、提高征管效能等方面的积极作用。”鹤山市税务局有关负责人表示，今后，该局将继续携手志愿者们开展更多形式丰富的纳税辅导宣传，与“便民办税春风行动”相结合，不断提升纳税服务志愿队的服务质量，增强纳税人的满足感和获得感。
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