中国邮政储蓄银行江门市分行开通“政银通办”服务 就近网点办事证照直邮到家
市民朱丽霞在工作人员的指引下，通过“侨都之窗”办理相关手续。李霭莹摄
“听说银行也可以办理不动产登记了，我过来体验，很快就办好了。”7月，市民赵惠贞来到中国邮政储蓄银行江门市分行（下称“邮储银行江门市分行”）的政务服务综合专窗，第一次体验到在银行网点办理政务服务的速度。
本月初，江门市政务服务数据管理局联合市金融工作局，在中国工商银行江门分行、中国农业银行江门分行、中国建设银行江门市分行、中国邮政储蓄银行江门市分行、江门农商银行5家银行，上线“政银通办”服务。市民可以在全市332个银行网点完成住房公积金、社保、营业执照等80多项政务服务事项。
此次“政银通办”在邮储银行江门市分行落地有两大优势：一是实物流、信息流和资金流“三流合一”，在银行办理政务服务后，市民可以直接将证照邮寄回家，免去了再跑一趟的麻烦；二是该行在三区四市城区乡镇布局有100多个银行网点，为政务服务网点延伸至基层提供了坚实的硬件基础。
南方日报记者李霭莹
证照直邮“快人一步”
上午10时45分，赵惠贞走进邮储银行江门市分行，她的手里拿着三份材料：一份从网上下载的不动产登记申请资料、一张银行卡、一张身份证。在专人一对一服务的政务服务综合专窗前，她快速完成了缴税、申请登记的操作，通过在系统录入EMS寄递信息，提供证件直邮到家服务，赵惠贞的房产证将会在审批后的2个工作日内，送到她的手上。
“以前办理不动产登记要跑好几个部门，现在可以直接在银行"一站式"办理，太方便了。”早前，赵惠贞在邮储银行江门市分行办理房贷，打算日后再到行政服务中心办理不动产登记。工作人员提醒她，银行已经开通了“政银通办”服务，她在网上提交申请后可以直接回来银行办理房产证。这一次“政银通办”的体验让她感到惊喜：“不用去行政服务中心排队，节省了很多时间。”她离开银行时，才刚过11时。
数据显示，在江门第一批上线“政银通办”服务的332个银行网点中，已经有65个设置了综合服务窗口。市民在办理与银行业务关联度较高的政务服务事项，如不动产登记综合受理、社保卡即时发卡、公积金缴存申领等，可以享受到专人服务。预计到今年底，江门各银行开设的“政银通办”服务专区将增至500个。
在此基础上，邮政集团公司在线提供寄递服务，市民只需提供寄递信息让工作人员录入系统，即可实现证件直邮到家。“这充分发挥了我们邮政内部实物流、信息流和资金流"三流合一"的优势。”邮储银行江门市分行副行长林劲风表示，该行围绕“政银通办”服务专区，积极配套相关邮银业务。
商品房交易登记是该行“政银通办”政务服务综合专窗最受欢迎的业务之一，市民在就近的银行办理抵押贷款，后续还可以在同一银行办理房产证，实现了商品房交易登记手续办理“一站式”“一条龙服务”。
多个服务站深入乡镇
邮储银行江门市分行网点遍布城乡镇区，这一优势为他们承接“政银通办”服务，打通基层政务服务“最后一公里”奠定了基础。
“我住附近的，走过来办事很方便。”记者走访邮储银行江门市分行时，市民朱丽霞正在工作人员的指引下，通过“侨都之窗”进行房产查册。选择不动产服务板块、刷身份证、点击打印，简单三个步骤，朱丽霞拿到了查册表，全程不超过2分钟。她点赞这次“政银通办”的“初体验”：就近办理，操作简单，高效方便。
江门“政银通办”充分利用了银行网点辐射范围广、智能服务终端分布多的优势，使政务服务向广大城乡银行网点延伸，实现政务服务“就近办”“马上办”，打造“市民身边的政务服务大厅”。市民可以在就近的银行网点办理住房公积金、社保、营业执照等超过80项政务服务事项，节省了到行政服务中心或相关部门单位来回跑动办事的时间和人力成本。
根据“政银通办”的规范和要求，各家银行开通政务服务自助终端的方式主要有两种：一是直接与开发商对接，租赁“侨都之窗”，市民可以享受80多项高频政务服务事项；二是将银行自主研发的设备上接入政务服务系统，实现部分信息的互通共享。邮储银行江门市分行目前采用的是第一种方式，使得该行在推广“政银通办”服务有了技术上的保障。
此外，邮储银行江门市分行积极拓展助农取款点服务。在过去，村民领取新农保（即新型农村社会养老保险）需要跑到10公里，甚至20公里外的镇上办理。这对于村民，尤其是八九十岁的村民来说，是个麻烦事。为此，在八年前，邮储银行江门市分行就在村一级逐步设立助农取款点。村民可以通过指定的小卖部、村党群服务中心等地点放置的助农通终端机，即可申领到当月的新农保。林劲风说：“虽然这个数目只有150元左右，但对村民来说是一份莫大的安心。”而助农取款点服务，也体现了邮储银行江门市分行积极承接办理政务服务的理念。
目前，邮储银行江门市分行已经在三区四市的支行营业部推出“政银通办”服务，基本实现了城区的全覆盖。接下来，该行还将在城区更多网点以及乡镇一级分阶段推进。届时，村民就有机会像住在城里的朱丽霞一样，在家门口享受到便捷的政务服务。
■对话
中国邮政储蓄银行江门市分行副行长林劲风：
加紧升级自助设备接入政务服务系统
近日，邮储银行江门市分行副行长林劲风接受记者采访时介绍了该行“政银通办”落地的全过程。
问：参与开通“政银通办”服务的初衷是什么？
答：为积极响应党的十九大关于“数字政府”“智慧社会”的战略目标要求，落实江门市政府“推进网点政务服务能力向国有商业银行等现有智慧自助终端延伸”的部署，践行“普之城乡，惠之于民”的经营理念，我行主动开办“政银通办”服务。该项工作目的为群众提供普惠金融服务，实现政务服务“就近办”，打造群众身边的“政务服务大厅”。该项工作将提高政府、客户和银行三方的办事效率，避免客户到不同政府部门处理事务，真正实现让数据多跑路、让群众少跑腿，提升市民群众的体验满意度。
问：贵行的“政银通办”服务有何亮点？
答：“政银通办”在邮储银行江门市分行落地有着两大优势，一是实物流、信息流和资金流“三流合一”，在银行办理政务服务后，市民可以直接将证照邮寄回家，免去了再跑一趟的麻烦；二是该行在三区四市城区乡镇布局有100多个银行网点，为政务服务网点延伸至基层提供了坚实的硬件基础。
问：在推行“政银通办”的过程中遇到了哪些难题，如何解决？
答：这次“政银通办”工作由准备到落实时间紧、任务重，我行在推行过程中也遇到业务流程梳理、政银系统对接等方面的困难。经过与市政务服务数据管理局沟通和协调，我行积极克服困难，成功上线“政银通办”服务。
问：“政银通办”运行以来，市民的反馈如何？
答：按照目前“侨都之窗”的初期运作情况来看，每天每台机大约处理20笔业务。客户均认可政府和银行携手打造的“政银通办”服务，让他们在家门口就能办理政务服务。我相信未来会有越来越多客户选择到银行网点办理相关政务服务。
问：下一步，贵行在“政银通办”服务方面有何规划？
答：一是加快升级我行自主研发的自助设备，争取尽快接入政务服务系统，增加政务服务板块，把“政银通办”这项便民服务做实做深。二是利用我行的网点规模优势，把“政银通办”的终端设备逐步推广到各个乡镇的邮储银行网点。依托邮储银行网点辐射范围广、智能服务终端分布宽的优势，配合政府纵深推进“政务服务无堵点城市”建设，为市民免费提供更多“家门口”的便捷政务服务渠道。
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