“政银通办”跑出便民利企加速度 中国农业银行江门分行力促“金融+政务服务”深度融合
“刚刚查询社保缴费记录，顺便补了卡，前后不到10分钟。”7月17日，江门市民吴晓敏来到中国农业银行江门分行（下称“江门农行”）胜利支行营业部，体验了该行不久前开通的“政银通办”服务。
“原本只是来办金融业务，没想到一下办成了三件事。”她点赞“政银通办”服务是实实在在的惠民举措。
实施“政银通办”，打造市民群众身边的政务服务大厅，是江门推进“数字政府”“智慧社会”建设，深入打造“政务服务无堵点城市”的重要创新举措。
今年以来，江门农行在经营管理流程、技术和服务等方面持续探索创新，主动承接和延伸政府公共服务，促进“金融+政务服务”融合发展，助力解决政府治理难点、社会堵点和民生痛点，为政府深化“数字政府”建设、优化营商环境、提升群众满意度赋能。
今年7月，江门市政务服务数据管理局（以下简称“江门市政数局”）联合市金融工作局，携手5家银行，在全市上线“政银通办”服务，江门农行正是其中之一。“通过与政府部门进行技术对接，江门农行在智慧柜员机上线40项政务服务事项。另外投放"侨都之窗"政务服务终端，可办理80多项政务服务事项。”江门农行网络金融部总经理朱波说，该行将继续探索创新，为市民和企业提供高品质政务服务，让“政银通办”跑出便民利企加速度。
政银融合
提供超120项高频政务服务
吴晓敏家住蓬江区北环路，是江门农行的老客户，也是该行“政银通办”服务的第一批受益者。“从我家到农行营业部，步行不到5分钟，现在查询社保、办理完税证明等第一选择肯定是银行。”她介绍说，相比以前，“政银通办”服务最大的优势就是“网点多、跑路少、效率高”。
“让数据多跑路、市民少跑腿”是江门农行一直努力的方向。《江门市“数字政府”建设总体规划（2019—2021年）》提出，江门“数字政府”的建设目标是建设“数字政府”智慧大脑，搭建“网购式”政务服务大平台，实现跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务，全面提高政府现代化治理能力。近年来，江门农行利用自身优势，积极助力江门数字政府建设，力促“金融+政务服务”深度融合，打造市民身边的政府服务大厅。
7月2日，江门在全市上线“政银通办”服务，江门农行作为五家合作银行之一，在江门三区四市89个网点开通“政银通办”服务。据介绍，江门农行首批58台自助终端已开通40项政务服务事项，加上同步投放的“侨都之窗”政务服务一体机，累计可为市民提供120多项高频政务服务。
“除了依托各网点智慧柜员机和"侨都之窗"政务服务一体机等智能服务终端，实现高频政务服务事项自助办理外，江门农行还开设了综合服务专窗，将与银行业务关联度高的政务服务事项前移至银行柜台，真正实现市民"办事少跑腿""资料零提交"。”朱波说，目前，综合服务窗口可为市民群众办理提取公积金、商品房贷款、一手房不动产权证申请、二手房网签合同、缴税、交易登记等多项业务。
朱波表示，依托江门市“数字政府”建设成果，江门农行充分利用银行网点辐射范围和智能服务终端分布宽度优势，实现“百项政务服务进银行网点”，拓展政务服务受理渠道，打通政务服务“最后一公里”，实现政务服务“就近办”“马上办”，为广大市民群众带来便利的同时，进一步拓宽江门农行的服务范围。
示范引领
打造高品质“政银通办”服务
设立党员服务岗提升“政银通办”服务质量，设置“回音壁”及时收集回应市民关切，专人指引提升办事效率……自上线“政银通办”服务以来，江门农行各类政务业务量不断增大，“保障服务质量、提升服务效率、形成服务特色”成为该行新的发力点。
“开通"政银通办"服务前，我们做了很多准备工作。”朱波说，今年以来，江门农行按照试点先行、逐步铺开的原则，在江门三区四市选取了地理位置优越、人员配备充足等基础条件较好的9个营业网点，作为“政银通办”服务专区试点，打造服务示范网点。在示范网点，优先投放“侨都之窗”政务服务一体机，让市民群众抢先体验办理及打印、银行开户、税务登记等一揽子服务。
记者了解到，为保证“政银通办”服务质量，江门农行对专区管理、业务办理流程、操作规范及窗口服务标识做了明确要求。一方面，对工作人员开展专题培训，熟悉“政银通办”业务类型及办理流程，对市民咨询及时响应，快速协助办理。另一方面，加强对“政银通办”服务宣传，配备指引人员，合理分流，提升效率。此外，江门农行还在综合服务窗口设置了党员示范岗，要求工作人员亮明党员身份，接受市民群众监督，对照目标做示范，增强工作责任，发挥党员的先锋模范作用，进一步提升“政银通办”服务品质。
提供便捷政务服务的同时，江门农行发挥自身优势，打造精品特色服务。近年来，江门农行配合政府实现社保卡发放无死角，成为全市社保卡第一发行银行，累计发行115万张社保卡，覆盖七成以上农村乡镇、村居单位。今年来，江门农行结合“政银通办”服务，陆续在各营业网点布放社保卡即时发卡设备，进一步优化社保类服务。截至目前，该行已布放39个网点。“在"政银通办"服务专区的即时发卡设备上，只需5—10分钟即可完成办卡、制卡、查询、缴费一条龙服务。”
便民利企
为优化营商环境贡献“农行力量”
近年来，江门农行助力江门“数字政府”建设的同时，持续探索落实“放管服”改革，积极对接市场监管部门，通过设立智慧柜员机，为本地企业开办提供执照办理、银行开户等政务服务，为助力江门优化营商环境、服务地方经济社会发展贡献“农行力量”。
“江门农行充分利用网上银行、手机银行、粤商通APP等渠道，提供开户预约服务，支持企业在线填写申请。”朱波介绍说，今年来，该行积极调整开户申请书、账户管理协议、企业网银等基本结算服务申请资料，最大限度减少信息重复填写，实现开户和基本结算服务“一站式”办理，今年已一站式开立企业账户达到951个。
为进一步优化服务，方便企业办事，去年底，江门农行正式启动“智慧柜员机”合作项目，打造智能商事登记服务平台，为本地企业开办提供执照办理、银行开户等一站式服务。“通过将超级柜台与江门市工商营业执照在线审批系统进行对接，在超级柜台嵌入企业营业执照在线办理模块，可实现市民、企业到江门农行网点，即可"一站式"全流程电子化线上申请、审批和打印营业执照。”朱波说，对于存量工商企业营业执照变更、注销等业务，也可通过智慧柜员机办理。“目前，智能商事登记服务平台正在最后测试，预计近期即可投产。”
南方日报见习记者任龙
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