线上点单“云接待” 线下服务“不含糊” 礼乐街道人大工委创新接访模式，群众成了“回头客”
□江门日报记者/李雨溪
通讯员/曾梓欣吴小勤
“有问题找代表，有意见就到联络站。”一直以来，联络站都是江海区群众向代表传递声音，寻求帮助的好去处，今年礼乐街道人大工委创新接访模式，推出线上点单“云接待”，代表们不必到联络站去了，群众在线上也能找代表，代表们为了不错过群众信息，手机随身携带，24小时待机，群众也纷纷成了“回头客”。
“最初，线上点单"云接待"是为了应对疫情，减少群众聚集。”礼乐街道人大工委相关负责人告诉记者，为了让接访顺利进行，街道人大工委特地开通了一个官方微信号“礼乐街道人大办”，让群众动动手指就能反映诉求。而街道人大工作人员会轮流通过微信接访群众，再把群众的问题集中转达给驻站代表，最终反映到相关部门，集中解决。
“你好，我是武东村村民。我想反映一下武东村广丰围路段坑坑洼洼的问题，多次致行人、自行车滑倒，影响村民安全出行。”“我村环村路中间有3根电线杆，存在安全隐患，希望政府能与供电部门沟通，是否可以考虑将电线杆迁移到比较安全的位置。”从清晨到深夜，群众都会通过微信，向礼乐街道人大工委表达诉求。无论是修路、电线杆迁移，还是卫生、社区相关问题，群众只要向片区驻站代表反映问题，驻站代表就能马上行动起来监督办理，充分发挥人大代表监督作用。
一边是群众热情的线上求助，另一头则是代表们马不停蹄的线下服务。一般情况下，在收到群众反映的问题以及意见建议之后，礼乐街道人大代表们都会立即行动，通过实地考察精准“把脉”，以最快速度帮助群众快速解决操心事。
近期，平台接到一群众反映武东村广丰围路段问题，礼乐街道人大工委相关负责人立刻联系到该选区人大代表、村委主任区柏枝了解情况，并组织街道城建部门到广丰围实地勘察。到了现场，考察组立刻注意到村边一条宽约2.5米，由砂石、泥土铺成的“水泥路”，路的另一边是河道，没有路灯与防护栏，路面坑洼不平，车辆会车困难。
经深入了解，工作人员们得知，平日经此路段出行的群众大部分为本村村民及前往耕作的新创村、新华村农户，坑洼不平的道路影响了村民们的正常出行，需立刻整改，当天街道城建部门相关工作人员就对路段进行测量并制定整改方案，驻片区人大代表对情况进行了梳理，提出建议，把问题及时准确反馈给有关部门，推动事情解决。下一步，礼乐街道人大工委将持续监督改进工程，尽早解决群众出行难问题，努力为村民营造更加良好的居住环境。
近年来，江海区率先在全市实现“每10个人大代表就有1间人大代表联络站”，以此为桥梁，开展接待选民、联系走访、收集意见、交办督办、及时反馈的“一条龙”服务，线上点单“云接待”进一步畅通代表联系群众渠道和民意表达渠道，让代表接访提速，让服务更高效，让接待更便利，让群众更满意。礼乐街道人大工委相关负责人表示，接下来还将进一步探索完善“线上+线下”接待群众模式，使之常态化，加强代表与群众的沟通联系，以问题为导向，倾听民声，顺从民意，汇聚民智，进一步改进工作，推动人大工作迈上新台阶。
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