玻璃爆裂电梯停运问题多 恩平?住建部门要求开发商和物管公司尽快解决问题
近日，记者接到位于恩城荣誉市民大道旁的御×湾小区业主报料称，小区内多个住户家中的玻璃突然爆裂，业主认为玻璃存在质量问题，而其中大部分住户已自行出资完成维修。该小区部分业主还向记者报料，小区电梯也出现故障，问题不断，记者随后到现场了解情况。
业主反映
玻璃爆裂，电梯停运
6月23日晚，记者来到该小区，在相关人员的带领下见到部分业主。业主李女士告诉记者，她是3座的住户，“6月22晚上11点多，我正在家里，突然"嘣"的一声巨响，把我吓了一跳，还以为是煤气爆炸，原来是我卧室的玻璃爆了。”李女士回忆起当时的场景，仍然心有余悸，“幸好当时宝宝不在家，不然很有可能被吓到。”
记者跟随李女士到其家中查看，在主卧室，记者看到飘窗的其中大块钢化玻璃已经爆裂，李女士用透明胶纸将玻璃粘住。记者用尺子量了一下，爆裂的玻璃高、宽约为2.1米×0.7米，这么大块的玻璃碎屑一旦掉下去，后果不堪设想。因此，李女士要求小区工作人员用雪糕筒路障在楼下把墙体隔开，防止玻璃跌落伤人。李女士表示，已经预约了维修人员前来维修，“但还要等8天才可以修，因为维修店首先要进货，然后才能过来修。”
记者查看完毕后下楼，部分小区业主聚集在小区空地上，纷纷向记者“吐槽”，收楼后陆续发生玻璃爆裂事件。从业主提供的照片可以看到，1座、3座、5座、7座、11座等业主都遭遇过玻璃爆裂的情况。其中一张照片显示，7栋23楼住户的玻璃不但破裂，部分玻璃脱落掉下楼，破裂的玻璃中间有一个大洞。业主林女士发给记者的视频则更加直观，只听见窗户一边爆裂，一边发出“噼里啪啦”的声响。“听到声音还以为下雨了，进到房间才发现飘窗的玻璃破了。”6月11日中午，下班回家的林女士正好遇上了这一幕。其后，林女士自行找维修人员更换了玻璃，花费1500元。
有业主认为，小区内使用的玻璃质量不过关，“自建房的玻璃，使用十几年也没见有问题。”业主们普遍认为玻璃爆裂是个严重的安全问题，正是基于这个考虑，大多数业主遇到玻璃爆裂第一时间进行了修复，而没有等待物管的处理。
业主还反映，7座的电梯因为线缆故障，于6月初已停止运营。从业主吴先生提供的照片看到，线缆疑似断开。业主岑先生则向记者提供了当时7座87名业主集体签名发出的投诉信，提出三点意见：第一，物业公司对线缆的维护并未真正做到半月一检，维护工作不到位，存在走过场的情况；第二，维护费用22000元，物管公司希望使用维修基金，但原因未调查清楚，过早动用维修基金会损害业主利益；第三，在社会上形成遇事则启动维修基金的不好先河。
业主还向记者反映，入住户数不多，电梯使用强度并不大，电梯线缆却坏了，这不太正常。
据了解，该小区内共有11栋楼房，约1200户住户，入住率约为7成。
物管回应
非质量问题，已过保修期
6月29日，记者来到该小区物业管理处了解情况，该物管处曾经理面对记者提出的玻璃爆裂如何处理的问题表示，交楼前，玻璃等相关设施经相关部门验收才交付使用，目前已使用了三四年，已经过了保修期，“我们收到业主反映的情况后，都会到现场核查，拍照留证，其中很多玻璃都是被外力打破的，并非质量问题。”曾经理表示。
曾经理进一步解释说，玻璃被外力打破，中间会出现爆破点，然后渐次裂开，他表示，小区的玻璃爆裂问题多数存在这样的情况。曾经理说，小区属于高层建筑，风力较大，而且200多户住户正在装修，有可能有高空小石子、小物件掉落，下坠力加风力，有可能会造成玻璃爆裂。此外，曾经理表示，如果业主认为玻璃质量存在问题，可以委托第三方进行检测，再作商议。
对于电梯因线缆问题停运，曾经理表示，政府部门建议电梯使用五六年就应该大修，要么业主平摊凑钱维修，要么动用维修基金进行维修。据曾经理介绍，7座电梯的钢丝绳断开，因为新钢缆和旧钢缆伸缩性不一致，不可混用，八股钢线缆需要全部更换。如动用维修基金，需要7座三分之二的住户同意即可；如果7座住户不同意动用维修基金，那么116户按面积分摊费用，按总费用22000元计算，每一户平均需支付费用189.6元左右。
此外，业主还向记者反映了物业收费过高、小区康乐设施货不对板的问题。
部门介入
要求相关方尽快解决问题
御×湾小区玻璃爆裂、电梯故障停运的新闻，引起政府部门与市民高度关注，恩平市住建局第一时间约谈开发商和物业管理公司，要求相关方尽快解决问题。
7月1日下午，在御×湾小区，恩平市住建局、恩城街道办事处有关工作人员到现场了解情况，并与开发商、物业管理处召开会议。开发商相关负责人向记者解释，玻璃爆裂有可能是台风等外力因素导致，也有一定的自然爆裂率，开发商已按照住建局的要求，对玻璃进行取样送检，等待结果出来后再作处理。市住建局有关工作人员表示，将视送检结果采取处理措施。
对于电梯因故障停运的问题，开发商相关负责人表示，电梯于2015年安装，2017年交付使用，该负责人承认，由于物业管理方面存在疏忽，业主装修期间客梯货梯混用，装修材料可能泄入到电梯厢，造成线缆沾染物料，而致使线缆产生故障。目前，7栋存在故障的电梯已经由物业垫付资金修好并恢复使用。
恩平市住建局有关工作人员要求小区内物业管理相关人员开展集体培训，向先进的小区物业管理学习，进一步提高服务意识和服务能力。恩城街道办事处信访办相关负责人表示，在社区的指导下，小区物管企业提高主动服务的意识，在业主提出问题后，第一时间介入处理，尽早化解矛盾，与业主建立和谐的关系。（文/图吴健争）
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