江门供电局优化电力营商环境，为企业提供高质量电力服务 打出惠企“组合拳” 增添复产“电动力”
江门供电局开辟绿色通道，快速为客户办理用电业务。图为江门鹤山供电局派专人到企业走访，了解用电需求。许湘粤摄
江门供电局以信息化数字化提升客户体验。图为江门开平供电局工作人员到开侨中学收集报装资料，让校方“一次都不跑”办理增容业务。张丽娜摄
“电价优惠政策出台以后，江海供电局立刻有客户经理点对点联系我们，向我们宣传和解释具体详情。我们马上办理了相关手续，企业节省了不少电费。”日前，江门市鸿荣源投资有限公司董事长为南方电网广东江门江海供电局大力点赞。
据了解，江海供电局在疫情前后通过营业厅宣传、客户经理走访等方式，对各项电价优惠政策进行了有效宣传，并将电费优惠政策落实到位，确保企业用电成本切实有效降低。
复工复产以来，江门经济加快复苏，市场活力逐渐增强。乘着复苏回暖的春风，南方电网广东江门供电局积极优化电力营商环境，打好惠民利企“组合拳”，多措并举为当地经济复苏保驾护航。
撰文：叶芷晴黄烨倩钟艳珍
1加快办理速度
开辟绿色通道让用户“一次都不跑”
日前，走进诺文（新会）合金材料有限公司，机器运转不停，工人正在生产线上忙碌，一片蓬勃的复工生产景象。就在3个月前，江门供电局的惠企政策为这家工厂迎来一场“及时雨”。
2月下旬，江门新会供电局得知诺文（新会）合金材料有限公司生产在即，新会供电局会城供电所客户经理立即前往该公司进行沟通了解。在完成基本信息收集与沟通后，客户经理告知了阶段性降低用电成本的相关政策优惠。接到该企业变更基本电费方式的业务申请后，新会供电局开辟了绿色通道，让用电客户在“一次都不跑”的情况下，快速为其办理相关用电业务，并为其减免基本电费约3万元。
“感谢供电企业的政策支持。仅2月，我们公司就减少了不少的电费开支。”诺文（新会）合金材料有限公司设备部工作人员点赞道，在疫情防控的关键时期，降电费措施就像是一场“及时雨”，对企业完成年度生产任务帮助很大。
诺文（新会）合金材料有限公司是众多受惠企业的缩影。近期，江门供电局落实优化电力营商环境加速跑的相关内容，为保障企业生产所需的用电环境，助力企业恢复生产，提供了稳定可靠的用电环境。此外，江门供电局还为企业开辟绿色通道，促进企业生产经营，减少企业用电客户出行，让用户在“一次都不跑”的情况下，快速办理用电业务。
在江门鹤山，当地供电部门全力保障民生和企业用电，制定了“一户一策”的供电服务方法。据悉，鹤山供电局每周专人巡视，以确保民生与企业用电的安全。当了解到有部分中小企业、经营场所出现了经营困难后，鹤山供电局对这部分企业实施“欠费不停供”的措施。同时，鹤山供电局开辟绿色通道，加快办理进度，对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停、减容及其恢复等业务，该局允许申请资料容缺后补，对企业办理基本电费计收方式变更、减容恢复、暂停恢复的用电需求，实行当天办结。目前已有20户办结该项业务。
江门供电局相关负责人介绍，该局及时响应优化电力营商环境的相关政策，主动为企业生产开辟绿色通道，保障企业生产用电，助力企业生产运营。面对企业经营难，江门供电局及时告知相关的优惠政策，加速相关用电业务的办理速度，真正保障了企业用户“用上电”“用好电”。
2提升优惠力度
全年预计为企业客户降低成本2.5亿元
随着国内疫情防控形势向稳向好，企业复工复产取得重要进展。为推动企业生产经营的快速恢复，江门供电局积极响应国家和广东省出台的疫情防控期间电价优惠政策，具体包括：支持性两部制电价政策、欠费不停电和缓交电费3个月、非高耗能工商业用户按到户电价九五折结算。该局实行有利于用户的原则，应免尽免、应减尽减，在企业生产用电方面最大程度为企业降低负担、保障企业生产用电无忧、助力企业生产经营发展。
在开平，为了让减免政策惠及更多有需要的企业，江门开平供电局积极推进支持性两部制电价政策的落实。成立专项小组，梳理出符合减免政策的客户，并逐一进行电话告知，提醒客户及时办理减免业务。例如，了解到开平市丽冠人造板有限公司受全球疫情影响降低用电量后，江门开平供电局安排专人与企业进行对接，协助用户通过远程渠道办理电费减免业务，为该企业累计节省用电成本35万元。
在台山，台山合成旅游服务有限公司受疫情和经济形势影响，餐厅、温泉浴池和酒店等各项业务受到较大冲击，企业经营出现困难。为支援该企业顺利度过“寒冬”，江门台山供电局根据国家发改委和网省公司的政策，主动对接客户，上门深入了解该企业经营和用电情况。目前，该公司电费欠费过万元，江门台山供电局根据相关政策，实施欠费不停电和缓交3个月的措施，保证企业正常生产经营，真正为企业“雪中送炭”。
在恩平，恩平锦兴纺织印染企业有限公司属于非高耗能工商业用户，年均用电量超过3800万千瓦时，江门恩平供电局为该公司配备了专门的客户经理，及时帮助客户办理电费优惠业务。该公司业务经理黄先生点赞道：“阶段性降低企业用电成本政策成效非常明显，我们享受了电价下降5%的优惠。近两个月来，公司累计节省电费13.6万元，切实减轻了公司的经营负担。”
据了解，推行电费优惠政策以来，截至4月，江门供电局为工商业企业用户累计减免电费超过8000万元。预计为企业客户全年降低用电成本2.5亿元，将惠及2214户企业，真正保障企业用户“用上电”“用好电”。
3延伸服务深度
用好信息化数字化手段提升客户体验
5月11日，江门开侨中学迎来了复课的高一、高二年级同学。就在1个月前，该校为提高教学质量，新增一批空调设备，但由于原报装容量不能满足新增设备的用电需求，急需办理增容业务，加装一台容量630千伏安的变压器。
开平供电局长沙供电所在了解到学校的用电需求后，协助学校迅速通过线上渠道申请增容业务，并迅速派专人上门响应需求，让校方“一次都不跑”就能完成接火送电，为校园复课提供稳定可靠的用电环境。
据了解，江门供电局大力推进信息化与数字化建设工作，主动向用电客户宣传线上办理用电业务的相关程序，让用电客户体验便捷与贴心的用电服务。通过线上用电业务的信息化与数据化建设，实现用电客户办理用电业务“一次都不跑”。
为让信息化与数字化建设深入人心，江门供电局通过微信推文、宣传单、电台广播等方式，积极向本地企业推广网上业务办理平台，引导客户线上办电。同时，江门供电局加强营销系统运转率，制定专门的考核机制来对业务工单流转率进行把控，保证后台工单流转畅通，各项工单能够迅速传达到各个客户经理。最后由客户经理主动联系客户，最大限度提高客户需求的响应速度，提升办电效率，提升客户体验。
台山市中镁科技有限公司就是线上办理业务的受惠者之一。4月17日，由于扩大生产需要，该公司通过微信申请新增用电业扩报装，提出拟增加4000千伏安的用电容量需求。仅仅用了4天，台山供电局工作人员便在线完成供电方案及供用电合同的确认，同时主动“走出去、贴上门”，全程安排专门人员进行跟进，为企业的升级和发展提供了强有力的电力保障。截至目前，江门台山供电局共完成高压报装业务181项，新增高压用电报装15.8240万千伏安，均为网上业务办理。
今年以来，除了精简报装环节和申请资料、提高办电速度外，江门供电局大力推广使用24小时线上业务办理，微信服务号“南方电网95598”、支付宝生活号“南方电网95598”、网上营业厅（95598.gd.csg.cn）、“南方电网”APP、粤省事等线上渠道24小时为客户提供业务办理、电费查缴、进度查询等服务。数字化、信息化服务渠道方便企业客户用电业务办理，大大提升客户的“电力获得感”。
■样本
江门供电局积极推广电能替代项目
为企业量身定制省电妙招
日前，走进位于江门市蓬江区棠下镇的广东海信电子有限公司（下称“海信电子”），数条生产线正在紧张运作，源源不断输进的电能为企业生产提供动力。笔者了解到，江门供电局积极落实优化电力营商环境政策，由该局下属的江腾公司广东宏达兴综合能源投资中心投资建设的广东海信电子冰蓄冷项目，每年可为海信电子节省近百万元电费。
“海信电子是江门地区的用电大户，我们主动找到了海信电子，介绍了节能改造的好处，并通过实地调研和数据分析，为其制定出一套最优的节能方案，最终得到了对方的采纳。”宏达兴公司项目经理蒋博介绍，了解到海信电子公司的用电需求后，宏达兴公司利用冰蓄冷技术，为海信电子公司提供了一套直接蒸发式蓄冷系统方案，即新增一台制冷量1895千瓦（539RT）的制冷主机。该项目于2019年7月正式投产。
什么是冰蓄冷技术？冰蓄冷技术指的是夜间用电网多余的谷段电力“造冰”来蓄冷，白天用电高峰时融“冰”为空调提供低温冷冻水实现供冷，通过电网“移峰填谷”节约电费。
蒋博介绍，蓄冷有利于电网安全运行，符合国家产业政策的发展方向。目前，国家把蓄冷项目作为一种节能环保的技术来大力推广。海信电子冰蓄冷项目投产后，得到了当地政府的高度认可并获得多项“绿色认证”。如获评江门市江沙示范园区的节能示范项目等，为江门地区打造绿色环保友好型企业起到了带头作用。
据了解，海信电子公司2019年全年用电量达2509万千瓦时，其中空调用电量占比16%，空调电费每年238万元。该项目投产后，海信电子公司每年预计节省电费98万元，占空调电费超过40%，全项目周期（20年）总计节约电费可达2000万元。
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