面对疫情，雷克萨斯江门元泰通4S店全体员工团结一致 心系车主，提供强大的服务保障
今年2月，该店向蓬江区慈善会捐款10万元，支持抗“疫”。 为表达4S店及时救援，客户送来锦旗。
面对突如其来的新冠肺炎疫情，江门市各行各业都付出了最大的努力，投身于这场凶猛的抗“疫”保卫战。作为汽车行业的重要阵地——4S店，自疫情发生以来，也在以自己的方式，为抗“疫”作出贡献，其中的代表就是雷克萨斯江门元泰通4S店。记者了解到，面对疫情，雷克萨斯江门元泰通4S店全体员工团结一致，在做好4S店防疫措施的同时，也为广大车主提供了强大的服务保障。
做好4S店防疫
向蓬江区慈善会捐赠10万元
2月11日，雷克萨斯江门元泰通4S店正式复工。虽然复工，但抗“疫”工作不可小觑。“进门请登记信息，测量体温。”如果要进店看车，店内保安会对人员的体温情况、身体概况、详细信息进行登记。疫情期间，该店做了多项抗“疫”工作，定时对店内进行消毒，店内的工作人员，也均戴好口罩。
进入展厅，记者发现各个区域都摆放着“本区域已消毒”的标语，还附有每天消毒的时间、人员。据雷克萨斯江门元泰通4S店售后服务部部长林惠珍介绍，在复工的初段，为响应政府的防疫工作要求，保障人员不聚集，店里实行轮流值班措施。售后方面，同样也安排了人员进行轮流值班，在满足日常售后维修需求的同时，最大限度地预防人员聚集。简而言之，在疫情紧张期间，进行了预约分流体系，该体系既满足客户爱车正常保养和使用，又确保客户安全落实“不聚众”的原则。
记者到店时，一位销售人员正在对展车进行消毒。他表示，自疫情发生以来，每天上班前店内都会进行里里外外的消毒工作，至今也没有间断。若客户想试乘试驾，该店会向客户提供洗手液及一次性手套。“不仅是车身消毒，对于车内座椅、屏幕等消费者可以触及的区域，在疫情期间，都要做好每日的消毒工作，这是很有必要的。”该名销售人员说。
更为难得的是，除了做好防疫工作，雷克萨斯江门元泰通4S店还积极捐资助力抗“疫”。2月4日，在疫情攻坚阶段，雷克萨斯江门元泰通4S店向江门市蓬江区慈善会捐赠10万元，以支持防控新冠肺炎疫情，用实际行动回报社会，切实履行企业的责任和担当。
紧急救援突发事故车主
心系客户受表扬
在雷克萨斯江门元泰通4S店的维修车间，记者看到墙上挂着一面红色的锦旗，非常醒目。锦旗上印着“诚信为本、心系客户。技术精湛，服务周到。”几个黄色大字，落款人为“客户：胡先生”。看着这面客户赠送的锦旗，一旁的林惠珍也给记者讲述了背后的故事。
那是2月15日下午，雷克萨斯江门元泰通4S店突然接到一个紧急电话，来电的正是其保有车主胡先生。“我的车子在河源市紫金县附近的高速公路上发生严重的碰撞事故，已经开不动了，希望你们过来协助一下。”电话那头，胡先生焦急地说。那一天，乌云密布，下着小雨，再加上处于疫情比较严重的阶段，身处异地的胡先生感到非常无助。
“别担心，人没什么事吧，报警了吗？我们马上过来。”接到电话后，林惠珍简单了解情况并安慰车主后，马上一边联系就近的拖车公司，一边组织员工驾车前往河源市开展救援。“我了解到，由于发生事故的地方比较荒凉，买不到吃的和喝的，当时车主处于饥寒交迫的状态。就让两个师傅备好干粮和水，并带上防疫用品马上出发。”林惠珍说。
从江门到河源，单程两百多公里，至少需要两个多小时，车主还需要等待较长的时间。救援车出发以后，林惠珍便把车主、自己以及两位救援师傅拉到一个微信群，方便随时沟通，并及时安慰车主，让其注意安全及保暖。据林惠珍回忆，由于当时正处于疫情相对严重的阶段，许多道路都封闭了，救援人员在一边赶路的同时，也与一路上的交警和防疫人员不断交涉，才顺利到达目的地，接到了车主胡先生。随后，拖车也到达现场，把胡先生的车辆拖回江门进行维修。“接到胡先生那一刻，他感到非常温暖，对我们不断感谢。当天回到江门，已经是深夜12点多了。”林惠珍说。
几天后，为表达对雷克萨斯江门元泰通4S店的感谢，胡先生专门送来了一面锦旗。“很感谢4S店及时、细心的服务，当时我真的感到很无助，好在有他们。”胡先生说。
故事的背后，反映了疫情发生以来，雷克萨斯江门元泰通4S店全体员工团结一致，在做好店面防疫措施的同时，也为广大车主提供了强大的服务保障。记者了解到，疫情期间，该店的外出救援几乎每天都有。2月57宗、3月35宗，这是雷克萨斯售后服务团队向记者给出的救援数字。“我们外出救援比较多，师傅都很辛苦，但没有一个人有怨言，有时候正在休息的员工还主动请缨，员工对客户服务的理念是令我骄傲的。员工向心力和对客户的服务意识不容易培养，但在我们雷克萨斯可以说是渗透到骨子里。”林惠珍说。
文/图陆沿任
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