疫情期间，他们用心守护业主 小区物管“花式”防疫暖人心
物业工作人员在小区进行清洁消毒。 物业工作人员在进行疫情防控培训。
今年“3·15”的主题为“凝聚你我力量”，上周，本报推出“3·15”专题——《凝聚力量，寻找战“疫”中的责任品牌》之房企篇，报道了疫情期间一批展现社会担当、积极防疫抗“疫”的房企，旨在传播正能量，将善行的种子传播下去。
除了房企外，自疫情发生以来，江门还有这么一批物管公司，积极行动起来，带领物业人逆向而行，用血肉之躯为居民建起了一道防线。测体温、公共区域高频次消毒……是他们的工作日常；开展线上活动与居民互动、通过流动大喇叭强化宣传……是他们的巧思妙想；自发赠送物资、制作感谢短片……是业主对物业人的由衷肯定。
今天，我们推出《凝聚力量，寻找战“疫”中的责任品牌》之物管篇，让大家了解疫情期间的优秀物管“模范”。
A为业主筑起一道安全防线
疫情就是命令，防控就是责任。若说医院是抗“疫”一线，那么社区（小区）就是防疫一线，小区物管就是守护业主的第一道防线，为此，物管们积极行动起来。
“从1月24日开始，我们的工作人员就在值班，1月28日开始，物管企业的员工除了个别人员没有回来上班外，大部分人员都准时回来参加疫情防控工作。”负责凤山誉城小区物业管理的广东丰乐物业服务有限公司总经理李肖林说。
据了解，自防控工作开始以来，江门美的置业便做好了全区域的准备，对社区出入口实施封闭式管理(外来人员、车辆禁止进入小区，小区业主进出测量体温，部分门口关闭）。事实上，江门大部分小区，如碧桂园各小区、博富南湖壹号、山湖雅苑、方直珑湖湾、恒大御景半岛、天鹅湾等，也和美的置业一样，从1月26日开始，就逐渐实行封闭式管理。
“最开始，有人不理解，不太愿意配合，但经过我们反复做工作，大家就慢慢开始理解和支持了。”一物业经理的话，道出了很多同行的心声。
据悉，物业公司的防疫日常涉及多个方面，主要包括测体温、高频消毒、开展防控宣传、人员往来管控、强化自身管理等。以骏景湾地产的物业为例，为做好防控工作，他们坚持每日用消毒水最少进行两次消杀（湖北省返江门业主楼层重点消杀），公共大堂、电梯扶手、电梯按键、走廊扶手、洗手间、垃圾桶周边等位置设置消杀记录表，明确责任人和消杀时间。同时，设置“体温监测点”，对进出小区的业主进行体温检测，做到人人检测、人人安康，每天对工作人员岗前进行体温测量，严控把关。
由此可见，物业作为“外控内联”的关键一环，所从事的工作不仅量大、琐碎，还要求细致。以消毒工作为例，要求做到不留死角，所以事无巨细。在联合高峰汇，物业人员先是进行了相关培训，然后对所有区域，涵盖营销大堂、洽谈区域、二楼办公区、一幢样板房、十幢样板房、外围看楼通道等，都一一进行深度消毒、清理；天鹅湾小区同样也是加强了配套设施、走廊等公共区域的消杀力度和频次，确保有效杀毒，不留死角。
“现在每天微信步数轻轻松松就破万步，有的时候还能破3万步。”俞师傅是融创望江府的资深清洁工，为了消杀清洁，每天忙个不停。在这个小区，像俞师傅这样的消杀清洁工作者还有不少，他们撑起一道严密的“屏障”，其消杀范围覆盖了融创望江府项目37部电梯、4个出入口闸机、36处大堂，每天至少两次对这些高频接触部位进行擦拭消毒，并做好记录，张贴已消毒标识。尤其是电梯轿厢等人员出入密集且封闭的环境，要求每日不少于4次消毒，保持良好的通风；针对隔离业主的生活垃圾、废弃口罩等，进行每日集中处理，记录在册的处理次数高达576次，废弃物资做统一焚烧处理，不放过任何一个可能存在病菌的地方。
到了2月上旬，江门市实行疫情管控“九个从严”措施，措施之一是：对自然村、社区、住宅小区及有条件的楼栋等实施封闭式管理，尽量减少出入口，江门市各小区物业积极践行。各小区物业工作人员用一项项看似简单实则繁重、看似平凡实则伟大的付出，为业主筑起了一道安全防线。
B创新宣传、代购物资，一切为了业主
防控疫情，重在宣传。为此，物管人员化身为宣传员，想尽方法，向业主宣传科学防范病毒的方法。
据了解，为了使更多业主了解疫情，以及及时获知防控最新要求，越秀地产采取线上线下双重渠道进行宣传。线上，客服管家们通过业主微信群、朋友圈等传播载体，每日不间断地积极宣传预防新冠肺炎的方法，提醒业户注意做好防控；线下，在园区公告栏、楼栋单元公告栏、电梯通告、出入口醒目位置等，发布张贴宣传针对疫情防控的部署和要求，让业主正确看待疫情、做好防护，不传谣、不信谣，保持心态平和。
融创华南区域不仅在官方微信推送了居家和复工防疫指南，还用官方抖音号“融创华南”别出心裁地开设了“防疫小妙招”专栏，将防疫小Tips以生动好玩的形式传达给每一位客户和业主朋友。
在疫情防控的关键时期，市民大多宅在家中，其生活物资如何解决，让物管人员记在心头，进而付诸行动，各施其法——
融信物业及时引入送件上门、代购生活物品等服务，同时在小区门口设置储物架，分类管理小区外卖。
富力物业的各项目均打造了“暖心驿站”，暂存外卖、生鲜、快递包裹等物品，减少业主与外来人员接触的机会，并对“暖心驿站”每日消杀，让业主领取物品更加安心。
看似常规的一幕幕中，都蕴含着感人故事。
凤山誉城小区的一位业主，在她居家隔离期间，因为孩子补充营养要吃黄骨鱼，当她把要求跟小区物业说了后，物业工作人员为了买到黄骨鱼，跑了市区几个市场，才终于买到。
此外，方圆小区物管在线上首创“利盾”服务，满足业主隔离期间的衣食住行需求。他们联合多家知名服务品牌，为业主的衣食住行保驾护航，主要包括几大服务：一是安居HOME服务。联合知名家政服务商51管家，经体检合格的专业消毒师为业主提供防疫上门、全屋清洁消毒服务。此外，还有社区便利理发、打印复印、邮政、洗衣、车内消毒等便民服务；二是会员权益PLUS服务。业主凭积分可兑换防疫物资礼包及腾讯视频、爱奇艺、优酷等视频卡，为业主安心宅家做好安排；三是出行Easygo服务。联合如祺出行，开展安全出行守护服务，新老业主同享专车乘车优惠，最大程度守护业主，保持安全距离。
急业主之所急，想业主之所想，物管人员这般付出，赢得了业主的理解、尊重，进而更加积极主动配合防疫工作。
C用心服务，视业主为家人
在疫情防控期间，物业人视业主为家人，用“关爱无所不在”的服务理念，不时推出创新之举。
富力在售楼部设立消毒地毯，对业户及访客进行鞋底消毒，增加安全防线。同时，他们还在富力中心、江门金禧花园引入农夫山泉，提供零接触售水服务，业主扫码付款后便可取水，减少人员接触，增加安全防线。
在天鹅湾小区里，多处设置了废弃口罩收集专用垃圾桶，使业主能更好地避免出现二次污染。
为了给出入人员提供更全面的消毒措施，融创地产不仅在每个主入口设置了360度全方位消毒间、电梯间设置紫外线感应消毒灯、岗亭处摆设免洗洗手液或液体酒精，供业主消毒使用，还在社区入口处设有外卖暂存箱、防疫专用药箱、口罩废弃箱，对于有需求的业主专门安排上门配送，并制作《每日业主疫情动态表》，详细记录并掌握业主情况。
相对于外来房企大鳄，本土房企（小区）的表现也很抢眼。
健威广场自“第一道关卡”开始，便提供自助擦拭按键一次性纸巾，以及全自动杀菌净手器，为业主提供便捷的手部清洁服务。同时在健威·铂郡出入口增设酒精消毒感应机。
在博富南湖壹号，日前举办了“幸福美家”博富南湖壹号业主绘画比赛，主题是让小业主们画出自己的梦想、画出对守护者的感激，共收到37份作品，有4482个投票数。
凤山誉城物业公司每天通过业主微信群等途径，将公司的工作记录推送给业主，也将相关记录报送社区居委会，利于社区及时掌握辖区居民的状况，获得了社区高度评价。此外，凤山誉城小区还率先把紫外线灯管投入到小区电梯消毒。“我在2003年经历过非典，知道紫外线消毒的好处。电梯是封闭空间，人员流动又大，考虑到现在会出现回南天，细菌更容易滋生，所以早在2月12日，我们就购买了一批紫外线灯管，对电梯进行轮替消毒杀菌。”李肖林说。
爱是相通的。物业人把业主当成家人，业主也投桃报李，把物业管家当成家人。
★延伸阅读
物管和业主是一家人
疫情期间，物管就像无名“英雄”一样默默付出，为了感谢他们，新会碧桂园业主梁先生特别制作了《疫情期间的瞬间感动》短片：“小区物业人员用扩音喇叭在小区进行防控知识宣传，卫生清洁工人天天在小区各卫生区域及时清理垃圾，并用消毒液清洗干净垃圾桶……物业人冒着寒风细雨，冒着生命安全，坚持"战斗"在物业服务一线，他们每一个辛勤付出和默默耕耘的背影，都是值得尊敬和为他们点赞的。”
还有部分业主向小区物管捐物，不仅缓解了小区物管部分物资紧缺的问题，也温暖了物管们的心。在珠江帝景湾，业主姜女士想尽办法，为小区采购了6500个口罩，其中500个捐给小区物业。融信物业在抗“疫”过程中，部分业主捐赠了口罩、手套、消毒水、洗手液、防护服等，还有部分业主自发提为物业人员送来披萨、牛奶、面包、饼干、八宝粥、热腾腾的银耳汤……
记者采访获悉，还有其他小区的物业，在抗“疫”期间，积极为业主提供买菜、跑腿等服务，让业主很是感激，纷纷送来蔬果、口罩、免洗洗手液以表谢意。
“我们社区辖区的小区比较多，小区居住的人也比较多，在疫情防控宣传、居住人口排查等方面，都离不开小区物管的支持、配合。”蓬江区里村社区黄书记说。
而江门市物业管理协会会长方耀添则表示，物管和业主是一家人，希望业主们能进一步理解、支持物管的工作，大家共同为营造和谐小区尽力。
文/图陈祺伟周春锋
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