线上线下管治有方 康园学员在家轻松战“疫”
文/图江门日报记者/张华炽
受新冠肺炎疫情影响，江门市社区康园中心暂时关闭，康园学员白天没人照料怎么办？这让不少学员的家属犯了难。近日，发生在康园学员美姨身上的故事，表明江门市蓬江区的一些康园中心走出了一条独特的抗疫之路。
精神残障学员
得到妥善照顾
美姨是范罗岗社区康园中心的学员，是一名精神残障人士，平时依靠一起生活的丈夫照顾和监督服药，但在今年年初，她的丈夫因为中风而入院治疗。
因为丈夫不在身边，而且受新冠肺炎疫情影响，美姨的精神情况每况愈下。“老公住院要花很多钱的，我不吃药了，少用一点钱。”“我不喜欢戴口罩，呼吸不舒服，我想去医院看我老公。”“为什么他（丈夫）这么晚还不回来做饭？”尽管社区康园中心、范罗岗社区家庭综合服务中心的工作人员每周跟踪美姨情况，每周轮流上门探访，每天电话联系，了解美姨的生活和服药情况，以及做情绪舒缓工作，可美姨的病情还是加重了。
美姨女儿阿珍向记者倾诉说：“妈妈不愿意听我的话，而且我每天还要照顾爸爸，我也没有办法，妈妈最近情绪更差了。”压力让20多岁的阿珍喘不过气来。了解情况后，范罗岗社区康园中心虽然暂未开门，但相关工作人员还是通过电话与阿珍、美姨交流，进行了相关评估，并决定陪美姨一起到市第三人民医院进行进一步检查。经医生评估，美姨需住院治疗，并于当天入院治疗。“看着妈妈的情况变差，一开始我真的不知道怎么办，尤其是现在康园还没有开园，我分身乏术，无法陪着她。幸亏康园的工作人员这么用心。”阿珍说，自己很放心母亲在第三人民医院治疗，希望父母都能够尽快康复出院。
用心用力
线上线下双管齐下
美姨的故事只是一个小小的缩影。据了解，白沙及环市街道的8个社区康园中心，采取线上防疫宣教，线下分级管理并行的方式进行防疫管治服务。
线上防疫宣教方面，由运营机构江门市利民社会工作综合服务中心以网络、微信、电话等线上服务方式对学员以及家属开展宣教工作，让学员在家也能轻松战“疫”。
线下分级管理方面，社工根据学员生活自理能力、自我管理能力、身体健康状况等方面的情况，对学员采取线下分级管理介入服务。其中对独居或未有家人全天监管的学员采取重点关注，列为重点服务对象，确保每天与学员保持联系，每周进行一次上门探访。
“目前，运营的社区康园中心内共有4名重点服务对象，其中1名在新会康怡康复医院进行康复治疗；1名独居，自我照料能力强；1名有家人每天配送饭菜；1名在第三人民医院进行治疗。目前，服务对象日常生活正常，健康、情绪等方面的情况均良好。”对于重点服务对象的近况，利民社工相关工作人员陈姑娘倒背如流。
此外，陈姑娘介绍，对生活自理能力较好，但居家生活无人监管或监管人由于其他原因无法执行监管义务的学员，康园中心对其学员进行居家生活指导建议，协助学员制定居家一日作息安排，学员们的生活遵照时间表进行；对其他全天居家生活有家人监管的学员，采取每周定期跟踪的方式了解学员身体情况、服药情况、外出情况，以及家人照料是否存在困难和学员情绪概况等。同时，将实际情况每周上报街道办及区残联。
除此之外，由于目前全市已开始复工，为避免出现因家人工作而学员独自在家无人照料的情况，社区康园中心对接蓬江区残疾人紧急支援中心项目组，为有日间或者短期照料需求的学员无缝转介紧急支援临时托管服务，解决学员居家安全问题和缓解家属担忧情绪。
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