江门市政务服务推行“零见面”“零跑动”“一站式”线上渠道办理 9120项政务服务事项实现网上可办
按照市委市政府关于坚决打赢疫情防控硬仗的部署要求，江门市政务服务数据管理局及市行政服务中心以高度的政治自觉和责任担当，结合单位工作职能，全面落实防控责任，充分利用“粤省事”、“粤商通”、政务服务网、“侨都之窗”自助服务终端、“江门易办事”APP等平台，借助微博、微信公众号等资源，为企业、群众提供“网上可办”的优质政务服务，以信息化手段支撑江门疫情防控工作。
受理方式调整为全预约制
记者了解到，为有效减少人员聚集，阻断疫情传播，更好保障人民群众生命安全和身体健康，经市政府同意，市行政服务中心延期至2月3日开放服务，受理方式调整为全预约制，暂时取消现场取号，暂停“5+X”休息日预约服务。同时梳理并发布网上办事渠道、自助办理点地址以及咨询电话，倡议市民通过网上办、自助办等“不见面”方式办理。
疫情期间，预约完成并到现场后，办事流程需要进行6个步骤：测量体温、出示身份证和预约信息、扫码填报健康信息、等候、现场换号及办理业务、离场。
“我们建议市民通过网上办事（电脑、微信小程序等）、自助终端、邮寄资料等方式办理政务服务事项，避免聚集到服务大厅造成交叉感染。”市行政服务中心相关负责人说。
据介绍，网上办事渠道和入口可通过广东省政务服务网（江门分厅）、“粤省事”微信小程序及“粤商通”APP、自助终端等进行办理。同时，为减少在大厅聚集的人流以及办事群众在大厅的停留时间，确保大厅服务有序、高效，目前市行政服务中心只受理提前预约事项。如市民确有紧急事项需到现场办理，请至少提前1天通过如下方式预约：关注“江门政务”微信公众号→【一门办事】→【在线预约】。
据统计，2月3日恢复对外服务当天，共办理业务77宗，服务大厅接待办事群众154人，现场秩序良好，没有出现拥挤和混乱的情况。
“我们将对2月10日企业复工复产后企业群众办事需求可能大幅增加这一情况进行充分预判，从业务办理方式、场地安排等各方面做好应对准备。同时，继续做好网上办理、预约办理的宣传引导工作，科学把控好预约业务量，将人流量控制在安全合理的范围。另一方面，进一步加强环境管理和人员防护工作，做好大楼的消毒、通风工作，电梯间、门把手等关键部位每小时消毒一次，引导工作人员和办事群众尽量走楼梯，并合理安排12345政府服务热线接处中心的在岗人数和轮班，做好可疑病例发现与报告工作。”该负责人说。
多途径引导“网上办”“自助办”
疫情防控期间，让数据多跑路、群众少出门，为企业、群众提供“网上可办”的优质政务服务，是江门市“数字政府”支撑江门疫情防控工作的一个缩影。
据了解，自1月30日起，全市政务服务数据管理部门和市行政服务中心通过政务新媒体及有关新闻媒体，向广大企业、群众发出倡议，向全市审批服务部门发出《全面推行政务服务“网上办”的通知》。明确现阶段全市政务服务以“网上办、自助办、预约办”为主的工作方式，并详细介绍政务服务网、“粤省事”、“粤商通”、“侨都之窗”等“网上办”“自助办”渠道和操作指引；对于非全流程网办事项，推行“网上申报、线下邮递材料”等方式，压减群众到实体服务大厅的跑动次数，大力推进不见面审批、不出门办成事。
“目前，江门市通过"数字政府"建设，已大大拓宽了政务服务"网上办""指尖办"等网上办理渠道，9120项政务服务事项实现网上可办，网上可办率达82%。"粤省事"微信小程序有581项政务服务事项、"粤商通"APP有27项企业法人专属事项可以"指尖办"。全市铺设627台"侨都之窗"政务服务自助终端机，提供78项高频服务事项全天候办理。申请人通过以上网上渠道，提交的政务服务申请，政务服务机构将通过"网上申报、后台审批、政务专递"的方式完成。”江门市政务服务数据管理局相关负责人说。
为保障政务服务“网上办”，市政务服务数据管理局协调做好对“粤省事”、“粤商通”、“江门易办事”等平台的运维监测，优化和保障一体化政务服务平台服务功能，强化省统一身份认证、电子证照、电子印章、物流快递、在线支付等手段支撑，推动可全流程网办的事项落地。同时，联手12345政府服务热线提供24小时咨询解答服务，组建由各审批职能部门参与的政务服务“网上办”专业服务团队，满足“网上办”专业问题解答和指导的需要。
据统计，全市政务服务机构认真落实公共服务窗口单位对外服务保障要求，自2月3日起，全市有71个政务服务大厅统一采用“预约办”形式对外服务。截至2月5日，全市共办理政务服务业务6643件，其中大厅窗口办理5097件，“网上办”“自助办”1546件。在疫情防控期间，市政务服务数据管理局建议市民优先选择“零见面”“零跑动”“一站式”的线上渠道办理政务服务事项，最大程度降低交叉感染风险。
（江门日报记者/陈敏锐通讯员/李惠敏叶新萍）
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