台山市人民法院践行司法为民初心 打造便民服务窗口 着力解决诉讼难题
“要把诉讼服务中心建设成为"服务群众的窗口、沟通民意的桥梁、化解纠纷的阵地、接受监督的渠道、释法明理的平台"，把人民群众的诉讼需求摆在第一位，以为群众排忧解难为己任，把人民群众是否满意作为检验工作的最高和最终标准。”台山市人民法院院长谢建华说。按照“强化硬件设施建设，增强服务意识，提高服务水平，着力方便当事人诉讼”工作思路，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，台山市法院努力将司法为民的宗旨贯彻到日常诉讼服务中，打造诉讼服务和多元化解纠纷的新模式、新机制，完善服务，提升人民群众的司法满意度。
文/图陈方欢吴玩贞何奎
升级硬件强化软件让诉讼服务更便民更贴心
“我第一次来法院，来之前还担心什么流程都不懂，但没想到这里办事很方便！”到台山市法院立案的李女士惊讶地说。
自开展主题教育以来，台山市法院不断升级诉讼服务硬件设施，在诉讼指引、立案服务、案件查询、司法公开等各环节，为群众提供更为便利更为贴心的服务。
周律师是台山本地的律师，常到法院办理业务。2019年11月27日上午，她来到台山市法院诉讼服务中心办理立案。从电子取号机取号后，她便走到了一体查询机前查询起她承接的其他案件。“这台新设备很方便，改变了以往只能人工查询案件信息的方式。现在趁着轮候的间隙，还可以来查查另外的案子的办理进度。”她说。今年，台山市法院诉讼服务中心新增了一体查询机，当事人只需要刷一刷自己的身份证或手动检索案号等信息，就可以查询到有关案件审理情况，还能查阅公开的法律文书及查询失信被执行名单，既方便群众查询又节省司法资源。
起诉状怎么写？立案需要什么资料？这些都是让首次到法院办事的群众迷茫的地方。去年以来，台山市法院诉讼服务中心除了安排两名导诉员为群众提供诉讼指引外，还添置了智能导诉系统设备，当事人可根据智能导诉系统的指引，准备需要提交的证据资料，了解诉讼的权利义务及可能遇到的风险，还可以查阅法律法规。智能导诉系统设备的添置更为全面、及时保障群众诉讼权利。
除了在书写区提供有交通事故、婚姻家庭、民间借贷、申请执行等类型的纸质法律文书样板，台山市法院的诉讼服务大厅内还新配置了两台智能填单机。智能填单机可根据当事人案件的实际情况，通过问题指引的方式辅助当事人完成起诉状，避免了当事人千篇一律照抄文书样板，更真实地还原和反映案件的具体信息，有利于当事人得到公平公正的审判。
“到台山市法院办事，有导诉员引导我怎么做，他们很专业。硬件设施也很齐全，操作起来很方便。”在导诉台前的市民曹先生说道。
智慧服务简化流程
让数据“多跑路”群众“少跑腿”
在跨域立案窗口前，台山人李先生刚办好立案手续。“来到这里才知道原来我的案子是属于湖北管辖的，台山市法院不能接受我的诉讼请求，本来以为要专门跑到湖北去立案了，这得花多少时间和金钱啊，还好前台的法官告诉我有跨域立案这项服务，20多分钟就办好在湖北的立案，太好了！”李先生欣喜地说。
为进一步打破传统诉讼服务领域行政区划的限制，解决群众异地立案的困难，2019年10月，台山市法院诉讼服务中心安装了跨域立案系统，增设跨域立案专窗，通过不同法院间的文件交换，协助当事人向有管辖权的法院实现远程立案。同时，网上立案绿色通道由原来的一条增设为两条，更好满足办事群众需求，节省群众办事时间，提升司法服务质量。目前，该院诉讼服务中心共完成跨域协作案件8件，管辖案件审查8件；接收网上立案申请8112件，审核通过网上立案申请7880件，实现“互联网+诉讼服务”的有效整合，进一步拓宽了立案渠道，成功开启了“让数据"多跑路"，群众"少跑腿"、尽量"不跑腿"”的诉讼服务新模式，让更多群众享受到司法改革带来的红利。
搭建平台多方联动
矛盾纠纷化解工作提速增效
走进审判区，墙上满满的牌匾映入眼帘，“台山市人民法院劳动争议诉调对接中心”“台山市人民法院家事纠纷调解中心”……
近年来，为适应社会矛盾纠纷多样化、复杂化的转变，提高矛盾纠纷化解质效，台山市法院积极探索多元化纠纷解决机制，联合金融、保险等多家单位出台一系列规章制度，搭建了金融诉讼联调、劳动争议调解、交通事故损害赔偿纠纷调解等诉调对接平台，去年10月，再新增了涉侨纠纷调解中心。
“我们只有着眼于台山本地实际情况，适应社会的发展和人民群众需求，不断完善我们的多元化纠纷解决机制，才能把矛盾纠纷更多消灭在萌芽、化解在诉前，才能为群众提供更高效、更优质的服务，促进社会的稳定和谐。”台山市法院副院长刘浩参说。
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