中国电信江门蓬江区分公司中心营业厅店长邓华洪 在平凡岗位上成就不平凡事业
如今随着移动通信技术的发展，人们与运营商的关系愈加密切。如何提升服务质量，让客户有更好的体验，是邓华洪一直在思考的问题。邓华洪是中国电信江门蓬江区分公司中心营业厅店长。作为一名80后，邓华洪在2007年3月正式加入中国电信工作，12年的时间，他从一名普通的营业员，成长为营业厅店长，更是“业务上的标兵”。12年从业时间里，邓华洪一直坚持实质重于形式，总能协助用户在第一时间解决问题，用实际行动赢得了客户的赞誉。
敬业奉献获客户点赞
“助人为快乐之本，送人玫瑰，手有余香，帮助别人，快乐自己。”余德亮是这么想的，更是这样做的。
今年“5·17”世界电信日当天，一位腿脚不便的老婆婆来到工作现场，送了一面锦旗给邓华洪，锦旗上闪烁着十六个大字：“百问不厌耐心负责关爱老人服务细致”。
据了解，这位老婆婆家住白沙岗头里，住房位于拆迁区内，一段时间内老婆婆家中原本的线路被移除，导致多月无网可用，无法对外联系。为此，老婆婆拖着不便的腿来到了营业厅，正好遇到了邓华洪。
“当时老人家直喘粗气，所以我扶着婆婆去休息区休息，询问后得知，因为老伴身体状况不理想，自己腿脚也不便，固话对他们来说十分重要，因为一旦出现状况，他们能第一时间通过固话请求救援。”邓华洪说。
得知这一情况后，邓华洪二话不说，便亲自送老婆婆回家并现场查看她家中线路情况。邓华洪回忆：“当时婆婆屋内堆满杂物，没有窗户，生活环境十分恶劣，看到这种情况，自己更是坚定了一定要为老人家解决问题的决心。”
在现场向婆婆分析了维修走线的情况及叮嘱了使用注意事项后，邓华洪向阿姨承诺两天内一定会修复。随后在邓华洪与装维班同事的合力下，最终两天内帮助老婆婆成功接通了固话网络。
用心服务擦亮“窗口”形象
事虽小却感人，如今有多少人愿意花精力去做一些看起来不起眼的事呢？而邓华洪为老婆婆修好电话线路后，更是将自己的电话号码留给了老婆婆，叮嘱她以后有故障可以随时联系，他会直接上门协助解决。
事后，邓华洪也曾上门多次探望婆婆，为其带去一些生活用品，如食物、药油等。慢慢地，邓华洪与婆婆越发熟稔，“靓仔”“肥姨”成为他们彼此称呼对方的方式。从此，每当家里出现了故障或有事情要跟邓店长分享，婆婆都会打电话给邓店长，邓店长也一件件去聆听、一件件去解决。
这只是邓华洪工作与生活中的一小部份，在营业厅工作12年来，他已经为无数用户解了问题。守初心、显担当，邓华洪还经常带领团队做公益志愿活动，如免费固话维修、协助居委会免费清洁、免费WIFI检测服务等。
2014年，当时在炮台营业厅担任店长的他，注意到有很多住在附近的老人家前来咨询能否维修固话。“年轻人可能都会用手机了，固话用得少，但还是有多数老人家需要靠固话来通话，既然老人有需求，我们就应该为他们解决这些难题。”邓华洪说。
于是，邓华洪联系了当时在炮台营服中心的一名会维修固话的客户经理，并亲自出资与其到佛山购买相关零器件。随后，炮台营业厅举行了一场为期一周的“义务维修固话”活动，活动现场，很多老人家拿着固话前来维修。
无论走到哪里，无论遇到哪一个客户，邓华洪一直坚定地践行“用心服务”。这些“最美窗口”背后的故事，不仅感动着我们，更激励着邓华洪继续在平凡的岗位上去成就不平凡的事业，也用实际行动为团队、为员工赢得了各项荣誉。
文/图江门日报记者谌磊
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