花上万元买了“问题”冰箱 要的是新机还是样机？双方各执一词 市消委会提醒：在票据上注明可免争议
□文/图江门日报记者朱磊磊
“我在恒发家电购买了一台冰箱，但送货的时候竟然给我送来了一台样机！”日前，市民林先生向记者反映，今年11月份，他花费1万元在恒发家电购买了一台品牌冰箱，商家当时承诺是百分之百新机，可是后来送货上门时提供的冰箱却是样机。
市民
销售人员称保证是新机
林先生告诉记者，今年3月份左右，他在恒发家电江华路店花1万元订购了一台“三星”冰箱，由于当时新家正在装修，一直到11月份他才通知商家安排送货上门。
“当时送过来的时候我就觉得不太对劲了，冰箱的包装破破烂烂的，有多处破损，像是被拆过的。”林先生立马感到事情另有蹊跷，他先是拒绝了收货，随后马上打电话给恒发家电销售人员，质问其送来的是否全新产品。“当时销售人员表示包装可能是运输途中受到了损伤，她向我保证，冰箱百分百是新机，并邀请我们去仓库中验货。”林先生说。
由于是从正规商场购买的，并且销售人员作出了承诺，林先生在仓库里也没有仔细进行查看，就与商家约定了时间第二次送机。当工作人员将冰箱送到林先生家中，拆除了外包装之后，林先生却在冰箱上发现了很多细小的刮痕以及磨损痕迹。“冰箱门上有凹陷和刮花，四个门的镀铬条上都有擦拭过的水迹，很显然，这不是一台新机器。”林先生说。
发现异常的林先生再次致电恒发家电销售人员，这时销售人员却改了口，表示该型号的产品已经没有存货，只剩这一台从鹤山分店运来的样机，不过样机只是展出过几个月，质量没有任何问题，他们可以为林先生申请更换冰箱门并退还500元。
“当时想着要退货重买也确实麻烦，样机只要没有太大问题，不影响使用，也能勉强接受。”最终林先生选择接受商家的提议，由商家对四个冰箱门进行更换，这次更换过程一直持续到11月底才更换完毕。
安装后林先生并未发现什么不对的地方，又过了几天，林先生的妻子准备对冰箱进行清洗，逐步撕开冰箱上的薄膜时发现，冰箱内部的搁置架上有多处爆裂，“这个冰箱里面本来是用塑料胶纸包着的，我老婆准备清洗，就把胶纸撕了，没想一撕发现下面的板都裂开了。”林先生赶忙再仔细查看冰箱，却发现了更多异常，“两层搁置板都有断开，四个角上还有用白色胶水修补的痕迹，当时被白色胶纸遮住，不撕开根本发现不了！”林先生说。
“商家将旧机器当新机出售，如此行径，岂不是在糊弄消费者！”林先生觉得自己受到了商家的欺诈，希望商家能给他退货，并按照相关法律法规进行赔偿，但商家拒绝了他的要求，表示只愿意帮他进行维修。
商家
售卖时已表明是样机
对于林先生的说法，恒发家电江华店店主陈先生并不认同。他表示，这台冰箱型号并不是最新款，当时说明是当样品处理，恰好林先生过来选购冰箱，并看中了这台，所以就打折卖给了他。“我们当初介绍时就已事先声明过，说这只是台样机，所以打完折后才收他10500元，若全新品是绝对没有这个价格的。”陈先生说。
“这个型号的冰箱由于是旧款，我们库存不多，店里也只剩下这台样机了。”陈先生同时表示，店里无法接受林先生提出的退货要求，因为距离交货的日子已经一个月了，无法认定冰箱内的破损是人为的还是质量问题。“我们是11月3日交货的，现在已经这么久了，我们都不清楚他的使用情况，况且他连箱子都丢了，我们更没办法为他办理退货。”不过陈先生表示，他们可以帮忙联系品牌商为林先生提供维修服务。
对于商家给出的回复，林先生表示不接受，“我太太是个很讲究的人，当时如果他说明了是样机，我们肯定不会买，我们都花一万块钱了，怎么可能还会买个样机。”林先生表示，在选购时对方承诺提供新机而不是样机，在林先生展示给记者的发票上，也并未见到有注明“样机”的字样，对此，林先生感到非常不满，认为商家存在欺诈消费者的行为，目前双方正在协商处理中。
声音
售卖样机需提前告知
样机价格便宜，是否代表有质量问题呢？市消委会工作人员告诉记者：“像洗衣机、冰箱这类产品在卖场有试用局限性，也就是没法"启动"试验，损耗多体现在外观上，商家为了销售一般都会打折，不少顾客都可以接受。”不过该工作人员也表示，消费者购买样机首先要充分知情，商家必须告诉消费者产品的真实情况。
“如果商家在未注明为样机的情况下，将样机当新机卖，就属于明显欺诈行为。”广东三良律师事务所律师马艳芬表示，如果是产品质量有问题，根据消费者权益保护法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
市消委会提醒市民，购买已拆封的产品，要注意是否是样机，必要时可在购买票据上作出约定，以防商家以样机充当新机销售。其次，消费者低价购进样机，要关注产品是否存在外观磨损、划痕，以及部件损坏和隐藏性故障等问题。同时，谨防商家随意添加的诸如“样机不退不换”等附加条款限制三包。另外，注意索要并保留好相关票据和凭证，一旦发生消费纠纷，购物凭证将是消费者维权的重要依据。
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