不忘初心 守得万家灯火亮 “侨”瞧家乡电网变化
“从人工收费到智能收费，那不仅仅是技术上的革新，更意味着人们的生活便捷。”
“从老停电到几乎不停电，人们越来越离不开电。”
“从煤电到光伏发电等清洁能源的使用，我们在努力践行绿水青山就是金山银山。”
……
在一代代江门人的记忆中，江门电力的发展从未停止，对经济社会事业发展的贡献从未停止。从一盏煤油灯到万家灯火，从低矮的木杆到高大的铁塔，从步行挨户抄表到智能电表实施“抄表”……新中国成立70年来，江门电力基础设施不断夯实，改革创新奋力争先，服务水平精益求精，城市生活“电力”十足。
作为珠三角及港澳地区与粤西连接的重要交通枢纽，江门不仅是老牌工业城市，更是全国著名侨乡。11月11日至15日，首届华侨华人粤港澳大湾区大会将隆重举行，作为侨都的江门，也将于11月13日至15日举办华侨华人文化交流合作暨粤港澳青年文化创意发展大会，汇聚华侨华人力量，共建美丽人文湾区。作为经济发展的先行者，多年来，江门电力的发展更是让华侨华人点赞。
文/图陈敏锐钟艳珍
陈美玲许湘粤阮秀娴
可靠稳定供电和优质服务让华侨点赞
祖籍江门五邑的海外华侨华人和港澳台同胞400多万，分布在全世界107个国家和地区。从江门走出去的广大的华侨，也把所在国的风土人情、先进科学技术、管理经验和大量的资金带回家乡，促进了家乡的繁荣与发展。回到家乡后，令众多华侨感叹不已的是江门近年来日新月异的变化。
“只有在国外工作生活过，才知道现在国内的生活有多好，特别是基础设施建设上。”恩平市利德塑料电子制品有限公司负责人、利德工业产区负责人陈超波说。
陈超波于2006年移民委内瑞拉，2008年回国定居，次年与好友合伙成立恩平市利德塑料电子制品有限公司。
“和外国相比，中国电力的最大特点就是稳定和服务好，”陈超波说，“在委内瑞拉的时候，电力供应很不稳定，经常会发生停电，而且是毫无征兆的停电，我们损失惨重啊！”
据他所述，委内瑞拉的电力服务和中国完全不一样，委内瑞拉的电力企业工作并不严谨，线路残旧杂乱，电力供应严重不足，经常因为各种原因造成突发停电，事前没有任何通知，而维修人员总是姗姗来迟，服务态度很让人恼火，工厂因此损失惨重。
陈超波用手比划着工作流程，仔细地讲解：“我们的产业是注塑，原材料需要高温熔化，经过处理后注入模具冷却成型，步骤是环环相扣的，若是出错会令这批材料全部报废，我们损失很严重的。”
回国后，他也担心过会出现同样的状况，但是南方电网的服务很贴心很到位，让他眼前一亮。凡是因外部施工需要停电，供电局准会提前发来通知，方便他调配工厂上班时间，很大程度上避免了工厂的损失；即使出现电力故障，工作人员很快便会赶到现场进行处理，尽量将损失压到最低。
利德工业区供电服务一直由恩平供电局江南供电所负责，是江南所辖区内的一般大客户。对于恩平供电局贴心、周到、人性化的电力服务，陈超波表示很满意：“回国建厂工作有十年了，从未发生过一起因电力原因造成的损失，电力供应一直很稳定。”建设园区之前，江南供电所负责人曾多次亲自带领工作人员到现场勘查，嘱咐工作人员要合理规划线路分布，美观整齐，同时保证供电稳定可靠。经过仔细周密的部署设计，园区所用的线路一直固若金汤，而且在2017年、2018年连续两年的超强台风中毫发无损，让陈超波钦佩不已。
今年6月份，工业区因产量需求增大，原有的500kVA变压器不足以满足使用，急需要增大容量。考虑到工业区需求的紧迫性，恩平供电局决定开启绿色通道，从递交资料到变压器安装完毕仅用了43天，为该工业区加装了一台500kVA变压器供其使用。
据统计，去年该工业区的月用电量最高是19.8万kWh，年用电量197万kWh；2019年月用电量最高达到了29万kWh，1-10月用电量为211万kWh。
连续10年获评全市公共
服务满意度测评第一
华侨的点赞，离不开江门供电局始终不忘初心，牢记使命。江门电网日臻坚强，安全稳定的电流源源不断输向五邑大地，“点亮”侨乡。
近年来，江门供电局始终秉承“主动承担社会责任，全力做好电力供应”的光荣使命，坚持以“人民美好生活”为服务导向，以惠民利民为切入点，以“客户满意”为目标，逐渐由原来外在的需求驱动变成主动的服务创新，以提高供电稳定、保障电力供应、智能服务体验为重点改进领域，全面提升智能化客户服务水平。
针对经济社会发展趋势，江门供电局在放管服改革方面大力落实深化营商环境综合改革行动方案各项措施，成立江门供电局优化电力营商环境领导小组和四个专业工作小组，取得了阶段性成效。从“为客户加快接电时间+为客户节省接电成本”两方面提高了用电客户的电力“获得感”。
在加快接电时间方面已实现全业务线上办理，客户随时随地通过南方电网95598微信服务号、网上营业厅等四大服务平台，进行用电报装、业务变更等申报；网格客户经理在客户正式用电报装前做好客户潜在需求的收集，提前做好客户用电规划前期准备工作，进一步缩短接电时间。此外，报装容量200kVA及以下小微企业由高压供电改为低压供电，缩短报装时限。
在节省接电成本方面，持续推进业扩投资界面延伸（业扩投资界面延伸比例达98%以上），这项举措为客户节省接电成本7.1亿元。同时，清退临时接电费0.94亿元；为客户提供综合能源增值服务，节约电量0.95亿千瓦时，节约电费300万元。2019年一般工商业平均电价再降10%，预计降低客户用电成本2.76亿元。
此外，江门供电局始终践行“为客户创造价值”的服务理念，深化客户全方位服务体系运作，“坚持电力普遍服务，促进城乡协调发展，是我们供电企业的责任。在加大农村电网升级改造，服务三农、推进均等化服务同时，我们高度重视解决民生用电问题，定期上线"民声热线"，通过网站、微信、微博、QQ等多种平台加强社会沟通，及时回应解决市民反映的用电问题。”江门供电局相关责任人介绍，采用线上、线下相结合的方式，服务渠道建设方面兼顾集约化和多元化，实现了用电业务的“同城办理”，客户可通过所有营业厅办理全市任一区域用电业务，减少了路途奔波。客户服务能力和服务质量有了明显提升，赢得了客户广泛信赖。
一路走来，璀璨五邑激励着一代又一代电力人开拓奋进，点亮美好新生活。在全方位融入粤港澳大湾区建设的新征程上，江门供电人守初心、担使命，将继续奏响新时代奋斗者之歌。
新时代呼唤新作为，新使命开启新征程。江门供电人将“不忘初心、牢记使命”，全力推动江门电力高质量发展，坚定而有力地服务经济社会发展大局，毫不动摇确保安全生产局面平稳有序，并进一步优化电力营商环境，加快创新发展步伐和新兴业务整合发展，扎实提升党的建设质量，让电网更加智能，技术更加先进，管理更加精益，客户更加满意，员工更加幸福，生活更加美好。
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