延时服务见初心 解难助企担使命

“快到点了，不知道今天还能不能完成申报……”眼看下班时间临近，曾添发还在恩平市行政服务中心办税服务厅来回踱步。导税台工作人员吴小慈在一线工作多年，敏锐地洞悉到曾添发的顾虑。“您放心，近期我们实行延时服务，保证所有业务当日办结。请取好您的排号，在等候区等待叫号。”吴小慈用地道的方言耐心地安慰曾添发。

曾添发是恩平市百发汽车修配厂的法人代表，在今年7—9月新登记为小规模纳税人，他第一次申报纳税期限是10月24日，尚未熟悉税收业务的他刚好在24日当天前去办理申报，而此时恰逢增值税发票管理系统2.0升级前夕，为避免同类型的多个纳税人延期申报，当天即便到了下班时间，办税厅工作人员依然为他们提供延时服务。

“谢谢！太感谢了！”听了导税人员的话，曾添发安心地坐在了等候椅上。对不同纳税人使用不同的沟通语言和技巧，是吴小慈掌握的纳税服务技巧之一，她坚信这能提升服务的温度，拉近与纳税人的距离。

“请AF089到11号柜台办理业务……”下班时间已至，恩平市行政服务中心办税服务厅依旧灯火通明，叫号机依然持续工作，前台工作人员仍旧坚守岗位。“爸爸妈妈，我今天要晚点回去，你们先吃饭吧，不用等我了。”前台人员刘通抽空给家里打了电话，告知自己的情况后又迅速地投入到了工作当中。挂掉电话后，刘通继续核实纳税人退税资料，为符合条件的纳税人录入退库文书。

除了吴小慈、刘通，恩平市税务局参与提供延时服务的还有20名税务人员。为确保增值税发票管理系统顺利升级和切实落实减税降费税收优惠政策，恩平市税务局围绕“不忘初心、牢记使命”主题教育“守初心、担使命，找差距、抓落实”总要求，党支部党员同志主动坚守岗位、延时服务，为纳税人办理多项税收业务。在党员干部的感染带领下，其他税务人员也积极地“挤”出时间，参与到延时服务队伍中。

根据业务量和实际情况适当延长服务时间，已经成为该局办税服务厅的工作常态，当地纳税人也习惯了这种“弹性”的服务时间，并为这种人性化的服务方式竖起了大拇指。（黎禹君江税宣）

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