人社部门监察仲裁服务大厅 推行“一窗通办”模式 小窗口完成大服务
江门日报讯（见习记者/周佩琳通讯员/吴淑芬）为节省群众办事时间，让群众享受更贴心的服务，自今年8月起，开平市人力资源和社会保障局监察仲裁服务大厅整合原来的信访、仲裁、工伤等窗口，推行“一窗通办”模式，得到群众的一致好评。截至目前，服务大厅办理业务量共456宗，其中，仲裁投诉等劳资纠纷类案件165宗、申请工伤认定及劳动能力鉴定类271宗、分账管理备案14宗、缴存工资保证金备案3宗、其他业务3宗。
据悉，服务大厅“一窗通办”模式综合了监察、仲裁、信访、工伤认定及其他行政审批等17项业务，所有业务一窗接件、内部流转、一窗出件。因此，群众只需进一个门、取一个号、在一个窗口，就可办好一项业务，真正实现“小窗口完成大服务”。
为加快处理劳动争议，服务大厅设置了劳动人事争议法律援助工作站，将法援服务与仲裁途经整合，提供免费的法律咨询，并整合法院部分前置手续，可在仲裁阶段申请诉前财产保全手续，便于劳动者快速维权。
除了综合窗口“一窗通办”，服务大厅的业务办理流程也得到进一步优化细化，实现业务流程电子化。群众可通过多媒体获悉办事流程及下载业务申请资料，有效减少业务申请环节的“往返跑”问题，减轻办事经济成本。同时，扩充业务流程纸质化，在服务大厅提供纸质办事指南，方便部分年龄大、不熟悉操作新媒体等情况的群众。此外，特意为行动不便或路途遥远的群众提供邮寄送达服务，并指引有打印需求的群众使用自助电脑和自助打印机等。
为提高窗口服务的办事效率、优化服务态度，服务大厅专门培养了一支年轻的综合性服务队伍，定期开展业务培训和素质培训。
接下来，服务大厅将进一步完善“一窗通办”服务和审批流程，加强部门之间的资源整合，真正实现让群众少走路、为群众办好事。
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