在微信平台登记ETC信息之后难注销 想“足不出户”反而添了麻烦
□文/江门日报见习记者凌雪敏
最近一段时间，全国各地掀起了一股“ETC热”，各大银行、微信及支付宝等涌入其中，开始争夺ETC市场。其中，“微信ETC助手”小程序足不出户便可办理ETC，得到了很多车主的青睐，可令人想不到的是，这个方便快捷的申领平台，却给不少车主带来了苦恼。
网上申办ETC未能按时发货
近日，市民蒋先生向本报报料，称其在9月初于“微信ETC助手”平台办理了ETC申领业务，因平台疏忽，导致他迟迟未能申领到ETC。蒋先生表示，平日工作繁忙，经常走高速出差，难抽出时间外出办理ETC，便在该平台办理申领业务。该平台承诺，用户提交完整车主资料后，预计2-5个工作日即可收到ETC设备，在承诺天数过后，蒋先生仍迟迟未收到设备，遂取消了申领订单，打算到银行去重新办理。可当蒋先生在银行办理时，却被告知其车牌号已经办理过ETC申领业务，不能重复办理了，这究竟是怎么回事呢？
“客服解释，订单是顺利取消了，可是发卡方北京速通科技有限公司处却仍未注销我的登记信息，导致我无法再次申办。”蒋先生咨询平台客服后，对方承诺，会帮其与发卡方协商，然而近一个月过去，蒋先生数次致电客服，问题都得不到解决。
就此，记者致电该平台客服，客服态度模棱两可，时而称无法联网发卡方信息平台，无权限注销信息，时而称可以给记者发一个网页链接，在上面操作即可完成注销，可最终客服都未能提供有效的解决办法。随后，记者致电北京速通科技有限公司客服电话，人工客服有40多人排队等候，难以取得联系。
平台不支持取消订单
在微信钱包页面点击“微信ETC助手”小程序，弹出提示窗口，称该服务由第三方高灯科技提供，程序首页办理步骤中表明，车主完成资料填写后，1—3个工作日完成资料审核与ETC设备定制，定制完成后1-3个工作日寄出。从蒋先生的经历看来，事实并非如此，记者查询其它地区与此相关的新闻发现，全国各地都有如蒋先生这样的情况出现，在“黑猫投诉”消费者服务平台上搜索关键词“微信ETC助手”，显示有1148条投诉信息，投诉内容多为无法取消订单、逾期未寄出设备等。在“微信ETC助手”平台客服中，有关订单问题的自动回复表示，ETC设备缺乏产品，订单正在制作中，不支持取消订单。
“我急着用ETC才会选择在平台上办理，可如今我无法重新办理，也无法领到ETC设备，我都不知道如何是好了。”蒋先生说，他希望平台能够尽快帮他在发卡方处注销登记信息，让他能在别的地方重新申领ETC，解决现在的尴尬情况。10月11日，蒋先生告诉记者，平台客服已与他取得联系，解释因国庆假期发卡方不上班，不能及时为蒋先生处理问题，现已注销了蒋先生在发卡方处的登记信息，过几天后方可重新申领ETC设备。
昨天，蒋先生终于舒一了口气，他告诉记者，终于注销成功了。他在银行重新办理了ETC申领业务。
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