提速降费 以行践言 江门电信惠民行动搭建起便民利民桥梁 开栏语
新中国成立以来的70年，是我国通信事业飞速发展的70年。身处珠三角地区，中国电信江门分公司（以下简称“江门电信”）也见证了五邑大地通信发展的历程，并在历次创新中担当重任，牢记“人民邮电为人民”的历史使命，为实现江门人民更美好的智能信息生活而努力奋斗。从今天开始，本报推出“人民邮电为人民”——中国电信与新中国共同成长系列报道，敬请垂注。
一直以来，江门电信坚持服务为先，创新发展，成为了推进江门市网络基础设施建设的主力军。同时，江门电信还积极落实提速降费政策，深入人民群众，提供贴心服务，为满足人民对美好幸福生活的向往而努力。
今年以来，江门电信创新服务方式，通过走街串巷，上门咨询等方式，组织专业队伍到农村、社区，免费为群众维修网络设备、检测网络速度，解决群众在通信生活中的各种难题。作为央企，江门电信用实际行动彰显“人民邮电为人民”的企业担当。
改善农村通信环境
“要想富，先修路”，网络基础设施就是当今信息时代的“高速公路”，也是当今惠民工程的重要组成部分。据了解，江门电信有7个服务区，涵盖三区四市，下设90个营销服务中心，104间营业厅，120多个社区店，超过1000个服务网点，切实做到了全市的全覆盖通信服务。为达成江门市政府提出的“智慧江门”建设的总体目标，江门电信在光纤网络建设累计投入资金超过20亿元。其中，今年计划投资超过3亿元，持续完善电信无线（4G/物联网）深入覆盖，同时开展光网精准补点及千兆接入升级工作；截至今年6月底，江门电信光端口累计达162万个，4G移动基站数累计达到3074个。
不仅如此，江门电信还响应乡村振兴战略，配合各级政府改善农村通信环境。在行政村光覆盖方面，电信光网已100%全覆盖；在进一步加快光纤全覆盖的基础上，计划实现村村通4K高清电视，并进一步普及使用；在移动通信网络建设方面，今年6月底，20户以上自然村的4G覆盖率为94.85%。而针对覆盖未到位的自然村，江门电信将采用灵活的技术手段，如直放站等，进行协同规划建设。
此外，江门电信致力于城市千兆网络升级。目前，城市区域已完成千兆网络升级部署，并重点部署150个千兆标杆小区，且千兆网络正向乡镇部署推进。下阶段将在千兆光网升级改造、完善4G网络精确补点和积极开展5G应用部署等方面，进一步提升网络质量和服务能力。
提速降费从未止步
“落实提速降费惠民工程，是江门电信让江门广大市民尽情享受信息新生活的头等大事。”江门电信总经理徐宝民如是说。为此，江门电信立足于“智能综合信息服务提供商”的企业定位，提速降费从未止步。
“用户说了算”是中国电信对于服务的基本要求。因此，江门电信在全市范围内聘请了一批“服务质量社会监督员”，通过各种方式和途径，对电信的经验行为、网络质量、服务窗口、服务设施等运营和服务进行质量监督。
目前，江门电信新用户标准套餐速率50M起步，整体光纤宽带用户平均带宽达82M，较2014年底提升了4.2倍；结合广东公司“智能宽带”，加快普及三网融合家庭业务，以及企业云网融合业务，如今每户家庭平均可节约通信费30%以上。根据广东公司最新公布的数据，江门电信的移动NPS全省第二，本地行业第二；宽带NPS全省第五，本地行业第一。
2019年，江门电信就深入落实提速降费率先行动，从1月1日起，调整移动业务套餐资费（其中，套餐外国内上网流量和语音费单价分别不高于0.03元/M和0.15元/分钟），套餐外流量费下调达到90%，套餐外语音费下调超过25%。
具体到宽带提速方面，江门电信目前已经全面普及200M速率，在具备条件的区域提供300—1000M的宽带提速体验服务。随着5G时代的到来，江门电信正全力打造千兆小区，加快千兆覆盖，而江门的信息通信也已进入“迈向5G，千兆引领”的新阶段。
将优质服务带给人民群众
在相对偏远的社区和乡镇山村，由于环境闭塞，以童叟居多，村民们对最新的通讯资费并不十分了解，如何让他们享受到“提速降费”带来的福利，这让电信人犯了难。
从今年4月起，江门电信改变了过去“等客户到营业厅，等客户咨询”的服务方式，组织专业队伍到乡村，到社区，深入到广大人民群众中去，解决他们通信生活的各种问题，及时满足群众的诉求：客户网络不稳定，电信安排工程师上门检测修复；客户对通信费用不清晰，电信帮忙核查明晰；客户对速率不满意，电信马上受理并提速……变“等服务”为主动服务，电信人将“提速降费”的优质服务带给人民群众。从此，江门电信人有了另一个称号——“惠民工程专员”。
其中，“惠民工程专员“梁卫民就像一只信鸽，把提速降费的讯息带到了新会区罗坑镇谭冈。今年5月，梁卫民在谭冈惠民行动中，突然听到远处有呼救声，于是便放下手中的工作，立马赶到现场。原来，当地户主李先生2岁的孙子误将自己反锁在家中。当时，梁卫民当机立断，与李先生合力拆除防盗网，从窗户爬进去，成功将孩子救出。在紧张而惊险的营救之后，李先生对梁卫民的见义勇为竖起大拇指，并说起自己家的宽带和通话费用加起来每个月高达300元。而梁卫民则耐心地为李先生分析、比算，本着提速降费的原则，向李先生提供了一个可行的方案，并最终得到李先生的认可。
一场见义勇为的救助，一项惠民利民的服务，梁卫民在自己的日常服务过程中，将提速降费的福利带到群众手中。
惠民行动收获用户点赞
惠民工程专员的出现，除了定期为村民们检验网络设备、提供更好的提速降费方案外，更多的是体现了江门电信具备人文关怀特性的央企形象。
今年8月9日，台山分公司员工、共产党员陈然锋，像往常一样完成自己的装维任务后，参加了台山市联山龙安村的惠民服务。当晚7点，惠民服务接近结束时，陈然锋路过一户农家，偶然得知有一名90多岁的孤寡老人旧病复发，当时急需与身在国外的亲人取得联系。当即拨打120急救电话后，陈然锋便马上检查老人家里的网络状况，并安排装配。而陈然锋的同事陈豪炼，在接到电话后也立马赶了回来。两人马不停蹄地进行拉线、配资源、调测安装，在一个小时的紧张装配后，终于接通了视频聊天。在离开世界前的最后一刻，老人终于能够与身在国外的亲人“相见”。“很心痛很感慨，但对于我来说却意义非凡。”陈然锋事后回忆道，“老人离去前，终于见到了亲人，这是我人生中做的最有意义的一件事情了。”
这一个小时的紧急装配，连接的不仅是一场国内与国外的视频聊天，更是老人生命的最后搭建的一道亲情桥梁。陈然锋的坚守，不仅完成了老人的心愿，同时也彰显了中国电信的社会责任和使命担当。
不仅如此，江门电信人在惠民行动中始终保持着“人民邮电为人民”的高度热情，并将惠民为民的使命融入对客户的真诚服务中。他们起早贪黑，即便冒着炎热酷暑、台风暴雨，也要坚持工作。在服务过程中，虽然不少客户对通信行业有所偏见，但在工作人员的耐心讲解下，他们的通信支出降了下来，对通信工作也更加理解了。据悉，江门电信如今每周参与惠民行动的工作人员已超3000人次，其服务工作也获得了群众的广泛点赞以及各村委社区的大力支持。（文/图易航潘舟）
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