迎战旅游旺季 打造诚信品牌
江门市相关旅行社推出多项措施，积极迎战旅游旺季。
开栏语：
如果我们关注一些新闻热点和社会焦点，就能深切地感受到公众对失信行为的痛恨与无奈，对诚信经营的向往与渴求。正因如此，党中央、国务院高度重视诚信建设，从2014年开始，“信用体系建设”连续五年出现在《政府工作报告》中，国家多部门先后签署多个领域的联合惩戒备忘录，打出系统治理的“组合拳”。党的十九大报告更是从多个方面对推进诚信建设和增强公信力做出战略部署和制度安排，进一步推进我国各行业、各领域的诚信建设迈向新征程。
近年来，江门市旅游市场在整体推进社会信用体系建设工作中，引导各方力量参与社会信用体系建设，为江门市旅游市场注入新内涵。江门市旅游主管部门和各大旅行社在诚信建设方面有哪些举措？诚信经营带给消费者什么样的体验？从今日起，本报特推出《诚信建设万里行》栏目，将不定期刊登相关报道，敬请垂注！
暑期正值旅游旺季。很多市民带孩子亲子游，也很多毕业生为自己安排一场毕业纪念游。如何让市民出游玩得开心、玩得放心？江门市旅游主管部门、旅游企业、旅游从业者等，都以不同的方式“迎战”旺季！
旅游主管部门
注重引导加强监管
6月，江门市文化广电旅游体育局制定了旅游监管工作方案，加强对旅行社旅游产品宣传内容、价格的监督管理，定期开展市场行政检查工作，藉此引导旅游企业树立诚信经营理念，加强行业自律，及时纠正不规范的经营行为；引导旅游企业致力提高旅游产品质量，共同维护江门市旅游市场的良好形象，进一步促进江门市社会诚信工作建设。
记者从江门市文化广电旅游体育局获悉，截至6月20日，该局受理涉及旅游投诉37起。随着旅游旺季的到来，市民报团出游人数增多，预计投诉也会增加。对此，江门市文化广电旅游体育局除了加强对传统旅行社的市场监管外，还增加投诉渠道，及时依法、公平、公正、高效地为市民排忧解难，努力为广大市民服务，确保旅游市场秩序平安稳定。
旅行社
多措并举，共同迎战
作为市场主体，江门市相关旅行社也推出多项措施，积极迎战旅游旺季。
大方旅游
推出“五大公开承诺”
大方旅游是江门市最大的旅行社之一。在诚信经营活动中，该旅行社推出“大方旅游·放心游”的经营理念，坚决抵制“不合理低价游”，以及诱导、欺骗、强迫或者变相强迫消费等违法行为。
昨日，记者在大方旅游遇到王女士，她刚为一家三口报名华东6天团。记者看到她手中的电子版《旅游合同》，除了签名外，其他均为规范模板。“我们主动使用政府有关部门公布的电子旅游合同示范文本，公平交易、有序竞争。”大方旅游有关负责人说。
为确保每一位客人都放心，大方旅游向社会推出“大方旅游·放心游五大公开承诺”：一、保证入住行程约定的酒店，绝不降低住宿标准或以次充好，否则给予赔偿；二、保证行程约定的团餐餐标，绝不克扣餐费，否则给予赔偿；三、严格执行行程的补充协议，绝不违约，否则给予赔偿；四、保证导游服务热情周到，绝不强迫旅游者加点或购物，否则给予赔偿；五、接受旅游者监督，对旅游团首位提出投诉并经查实为有效投诉的旅游者，给予500元奖励。
江门国旅
制定诚信服务承诺书
江门国旅有关负责人表示，为了培育忠实的粉丝，留住回头客，从公司内部加强管理。同时，公司的经营场所张贴、宣传单张印发旅游质量监督电话，积极接受游客监督，便于随时解决客人遇到的问题，提高我们的服务质量。市民李女士对记者说：“我在江门国旅参加了好几次跟团游，行程安排不错。导游姐姐的讲解很专业，服务很好，费用也合理。”李女士说，江门国旅的诚信和优质服务打动了她。
为了迎战暑假旅游旺季，江门国旅制定了诚信服务承诺书，明确诚信经营服务“七做到”：一、坚持依法经营，遵纪守法；二、落实安全责任制，确保旅游者人身、财产安全；三、选择有良好信誉的地接社、有营运资质的旅游车队合作，规范服务流程；四、为客人提供质量价值相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不欺骗客人，不搞“零团费”“负团费”等低于成本价的不正当竞争；五、旅游合同明确服务标准，信守合同约定；六、服务人员提供专业服务，持证导游上岗；七、及时妥善处理游客投诉。
春秋国旅
始终坚守“诚信”二字
“诚信与服务如影相随，哪怕是一则广告、一句介绍也不例外。”春秋国旅负责人表示，在产品宣传时，始终坚守“诚信”二字，绝不以虚报低价等手段，误导顾客消费。“我们更在乎顾客对我们企业的印象。”该负责人给记者分享了一个例子，“梁女士的爸妈要去旅游，在我们春秋国旅报的团。刚开始梁女士很不放心，因为她爸妈很少出远门，所以每天都跟她爸妈视频。她爸妈玩得很高兴，说旅行社很负责，一路上很关心每位游客。”梁女士接受采访时说，下次还让爸妈跟着春秋国旅去旅游。
春秋国旅负责人表示，诚信经营，顾客是第一体验者。春秋国旅重视每一位顾客的意见，让顾客时时感受到企业“直面问题，解决问题”的决心。春秋国旅成立之初，企业就着手建设游客意见收集平台，还确立了游客回访制度。与普通的事后回访相比，春秋国旅在此基础上加入了“过程介入”，即游客在旅游过程中也将由专人跟踪服务，了解“吃喝住行玩”方面是否存在问题，一旦发现问题，马上着手解决。“我们要求不将问题带"回家"，让游客享受旅游之乐。”该负责人说。
江门中旅
预防、执行、监督一体化
记者最近碰到一位市民陈女士，她说：“旅行社一定要有信用，口碑要好。最近想旅游，想到旅行社报团，但是从新闻中看到有些旅行社在旅游途中逼迫旅客购物，要是不买，好一点的是骂，坏一点的就是打了，听着好恐怖。”
江门中旅负责人表示，江门大部分旅行社是正规的，很少有这类案例发生，但也提醒市民报团莫贪小便宜，“一份价钱一份货”，选择正规旅行社，签订旅游合同，认真阅读旅游行程安排，主动索取消费凭证，自觉抵制不正规旅行社抛出的各种低价游诱饵。
江门中旅负责人说，公司一贯规范各营业网点诚信服务经营行为，不定期对营业网点的工作人员组织政策学习与业务培训，做到预防、执行、监督一体化。此外，对所有旅游产品进行自查，及时下线不合格的产品，从源头上治理。严格审查，保证所有对外销售的旅游产品都是符合国家旅游局政策，合理、优质的旅游产品。凡是发现以不合理低价诱导消费者预订产品，强制客人购物、参加自费项目，严重损害旅游者利益，立即整改，追究相关产品供应商责任，坚决保障消费者合法权益。
文/图江门日报记者谭国基
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