风景入眼 文明入心 市民文明素质提升系列报道之三
旅游是一项发现美、欣赏美、享受美的事业，更是一项创造美的事业。文明，则是旅行的必需品。近年来，江门市持续深化文明旅游工作，不断优化环境，提升服务质量，提高市民文明旅游意识，充分调动景区工作人员、志愿者、游客等多方力量参与，共同构建文明旅游秩序和风尚，厚植文明旅游时代新风，使游客每一次出行都能“风景入眼，文明入心”。
记者采访了解到，通过文化旅游等相关部门的有效引导，江门市市民在游玩时都能遵守秩序，志愿者为游客提供文明引导，旅行社贴心提示游客文明出游……文明旅游已经成为江门市一道亮丽的风景线。
垃圾带走留下美好回忆
家住蓬江区的小吴是在校大二学生，每到假期她总是邀同学来江门游玩。在欣赏美景的同时，她对近年来江门大力营造的文明旅游氛围有着直观的感受。小吴举例说：“以前常在景区看到不少垃圾，但这两年，基本看不见了。”
游客是文明旅游的践行者。如何让游客自觉践行文明、遵守秩序、爱护环境，带着文明去旅游？这离不开景区对文明旅游理念的深入宣传。
圭峰山国家森林公园风景秀丽，景点众多，深受市民和游客的欢迎。近年来，圭峰山国家森林公园综合运用横幅、提示牌、工作人员劝导等多种形式开展文明旅游宣传：设立规范的志愿服务驿站，为游客提供应急救助等常态化志愿服务；多媒体互动屏上滚动播放文明旅游宣传画，时刻提醒游客文明出行。通过长期宣传倡导，引导游客共同参与到各项文明活动中来，扩大了文明旅游在游客中的影响力。
“每天都有很多人来景区，但不文明现象越来越少了，很多游客会将垃圾用随身携带的垃圾袋带走。”景区工作人员余少云介绍，游客的素质不断提高，文明旅游的风气也盛行起来。
文明旅游的新风尚得到不少市民的认同和点赞。市民李女士表示，自己在旅游的过程中会反思哪些行为不文明，并提醒身边的小伙伴和家人注意。“我们现在出来玩都会随身带一些小垃圾袋，垃圾随时带走，只留下美好回忆。”李女士说。
志愿者传递文明和关爱
“您好，请问您需要什么帮助吗？”“希望我的回复能帮到您。”……每到节假日，在江门的旅游景点中，总会出现一群“红马甲”，那是旅游志愿者在为游客提供贴心服务，他们对游客的一声声关心和问候，让这座城市的文明和关爱传递到了游客心间。
志愿者们除了为游客指引旅游线路、协助疏导景区秩序、提供导游讲解服务外，还向游客派发市文化广电旅游体育局印发的文明旅游宣传小册子，提供旅游咨询解答。同时，他们也会提醒游客注意不要出现吸烟、乱踩草坪、乱扔垃圾和破坏公物等不文明行为，把文明旅游、安全出行和理性消费理念向广大游客宣传，成为江门市景区一道动人的文明风景线。
市旅游志愿者总队工作人员于潇峰介绍，市旅游志愿者总队不定期组织志愿者协助文明旅游督查、派发文明旅游宣传资料、参与社区环境清洁活动等，用实际行动诠释文明旅游和志愿服务精神。
志愿者们放弃节假日休息，身体力行维护景区卫生和文明的行为，得到了游客的高度评价。“看到这些身穿红色小马甲的志愿者在现场维持秩序和提供帮助，就感到特别温暖。”游客何永强感慨道。
多途径引导游客文明出行
在江门中旅总部营业厅服务前台的显眼位置上，摆放着《文明旅游手册》供客人自由取阅，墙上显著位置贴有出境旅游和国内旅游的文明旅游指南。这种情景在江门市各旅行社很普遍。
“在前台销售时，我们都会特别提醒客人文明旅游注意事项。随着宣传的深入，很多客人也越来越理解、越来越支持文明旅游。”春秋国旅人力资源部经理陈嘉玲介绍，在与游客签订旅游合同中，最后都有一段“温馨提示”，提示游客在旅游出行过程中要遵纪守法、文明出行、爱护环境等。“我们要求每一个团出行前，领队以及导游要将注意事项一一告之游客，做到让游客心中有数。在出行过程中，领队、导游也会通过善意的提醒、沟通，加强游客在出行时的文明自律。”陈嘉玲说。
不少参团的旅客表示，旅行社的宣传力度不断加大，在行程中领队和导游也都以身作则进行文明服务，使得文明旅游的观念深入人心。“我们几个老姐妹经常跟着旅行社出游，大家都养成了自觉遵守秩序、不乱扔垃圾、文明旅游的习惯。出去旅游，我们就代表着江门人的形象，会自觉要求自己。”今年68岁的黄阿姨说。
□文/江门日报记者朱磊磊
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