“改善医疗服务，我们一直在路上” 江门市人民医院多措并举，提升群众就医获得感
今日，江门市人民医院与江门市汽运集团有限公司（简称“江汽运集团”）联手打造的鹤城五子园文化广场至江门市人民医院的“健康直通车”正式开通，这将切实解决该院患者到站转车繁琐、就诊“停车难”等问题。
“健康直通车”的开通，是该院改善医疗服务行动的一个缩影。据悉，为了给市民带来更好的就医体验，近年来，该院针对人民群众看病就医“瓶颈”问题，推出了一系列便民、惠民、利民举措，进一步提升了人民群众就医获得感。
“此次与江汽运集团推出"健康直通车"，是一次改善医疗服务行动的创新实践，也是一次互利共赢的有益合作。它将让医院服务更上一层楼。”该院副院长何伟东表示：“医疗服务质量是医院生存和发展的生命线，也是医院综合竞争的软实力。改善医疗服务，我们一直在路上。”
文/图江门日报记者/邓榕通讯员/曾冬怡
“健康直通车”让老百姓看病更便捷
江门市人民医院是江门市集医疗、教学、科研、预防保健和康复为一体的三级甲等综合医院，也是南方医科大学附属江门医院、广东省“百家文明医院”、南方医科大学博士后创新实践基地。
据悉，为方便基层群众看病，该院除了与江门市第二人民医院、棠下卫生院、杜阮卫生院、鹤山西江医院等保持协作关系外，还建立了荷塘分院、潮连分院、开平沙冈分院。同时，依托“广东省人民医院协作网络”建立起了能延伸至医联体医院和协作医院的“省—市—区/镇”三级远程会诊平台，提供远程会诊、远程影像、远程心电服务。
“通过建设医联体，我们实现了优质医疗资源的下沉，但还是不能完全满足基层群众的就医需求。”江门市人民医院医务科科长候望平说，比如，有些基层患者想到江门市人民医院来看专家门诊，却面临着转车难、停车难的问题，看一次病常常要花上一天的时间。为了给这部分基层群众提供更及时、便捷的就医通道，同时服务医院周边更多居民，我们决定推出健康专线，打通健康服务“最后一公里”。
据悉，江门市人民医院“健康直通车”每天运行1个班次，其中，鹤城五子园文化广场发车时间为7：00，江门市人民医院发车时间为11：30。全程约36公里，单程60—70分钟，途经鹤城五子园文化广场、华业丽景、共和客运站、莱苏乡、杜阮墟、江门市人民医院6个站点。
“乘坐"健康直通车"的群众，可享受到专线公交直达、购票乘车与预约挂号同步、专人专窗导诊指引、专家及专科医生接诊等优质、便捷、安全的"一站式"医疗服务。”侯望平说，未来，医院还将根据运行情况增开班次或增加线路，让健康服务辐射到更多地方。
信息化建设
让老百姓就医少跑腿
除了开设“健康直通车”外，为进一步缩短群众看病时间，提升群众就医满意度，江门市人民医院还充分借助信息化手段，优化就诊流程。目前，该院已搭建了微信预约、电话预约、网络预约、自助挂号机预约、现场预约、诊间预约等多种预约平台，真正做到让老百姓少跑腿，让数据多跑路。
“目前，我院31个专科的医生全面参与到门诊预约放号中，包括专家号源与普通门诊号源。不管哪种预约方式都是实名制的，这既打击了黄牛，也给外地病人到江门来看病提供了方便。”江门市人民医院前线服务中心主任梁青拉说道。
“以前试过时间最长的一次看病，从排队挂号到就诊，大概花了两个半小时，基本上一个上午都耗在医院。”家住荷塘镇的市民张先生说，能预约挂号后，不仅不用早起赶到医院排队挂号，而且候诊的时间也缩短了。
据悉，除了可预约挂号外，用户还可通过使用江门市人民医院微信服务号、“云医通”APP完成预约、挂号、缴费、查看检验报告、获取取药信息、住院缴押金等环节，让医生扫一扫患者手机的条形码，即可获悉患者的信息，大大简化了传统的就诊流程，为患者提供更为方便、个性化的服务。对于不太熟悉使用智能设备、新科技的中老年患者，医院则在门诊现场设导诊护士、志愿者，为其提供咨询、操作指引等贴心服务。
该院信息科副科长赵国超说，今年，医院将继续完善公众号的功能，除了增加用药指导、影像检测报告等内容的推送外，还将让医生通过APP，对患者实现快速高效的管理，监管重点病人情况、随时查看数据、进行工作安排等，进一步提高工作效率，让市民享受更多智慧医疗的成果。
智慧药房
让老百姓取药更快速
除了候诊时间长、缴费时间长外，取药时间长，也曾是就医的“老大难”问题。为减少患者排队等候时间，早在3年前，江门市人民医院就率先在五邑地区引进德国CONSIS自动发药系统。该系统的投入使用，改变了传统纯人工配药的服务模式，实现了药房工作的智能化，给患者带来了全新的取药体验。
“以前，我们每个人平均一天要面对好几百张处方，一天下来，往往累得站都站不稳。”该院药剂科药师黄伟杰说，即便这样，依然不能满足患者对取药效率的期望，而“智慧药房”的投入使用，则将快速取药变为现实。
据悉，自动发药系统采用计算机管理，并与管理信息系统（HIS）对接，采用流水线发药。当医生开出药方后，数据就已经储存在系统中。等医院门诊系统显示该药方已经付费后，系统就会自动进入配药程序，对应的药品就会自动跳落到传输带上，通过螺旋梯直接传送给前台药剂师。药剂师核对后，就能发药。
“缴完费后，两分钟就拿到药了！”手里拿着4盒阿托伐他汀、6盒二甲双胍的张玉芳说，自己是糖尿病患者，经常要来医院复诊。以前拿药要等十多分钟，现在很快就搞定，真是太方便了！
黄伟杰说，智能设备配合人工调配核发药品，有效节省了药剂师的调配时间，将药剂师从繁琐的配药发药工作中解放了出来，药剂师能有更多的时间放在指导患者用药和临床工作上，提升了服务质量。
环境升级
让老百姓就诊更舒适
除了创新医疗服务管理模式，借助信息化手段优化医院就诊流程外，近年来，江门市人民医院还频频在硬件上发力，改善患者就医体验，提高就医满意度。
为了给市民带来更舒适的就医体验，过去两年，该院还先后对门诊大楼、谭兆楼二楼内镜中心、三楼消化科病房、产科病房、儿科病房、呼吸科重症监护室(RICU)、心血管名医工作室等工作用房进行了升级改造。如今，大内科、大外科、妇科、产科、眼科、耳鼻咽喉科、儿科、中医科、皮肤科、康复科等都有各自诊疗区域，有效改善了诊疗环境和布局。同时，门诊各楼层都分别设有收费处，看完病就可以就近收费，就医流程明显优化，让患者更方便。为进一步提升服务质量，医院还通过强化服务意识、合理分诊、增加出诊专家、弹性安排医技科室上班时间等措施，优化就诊流程。
“今年，医院将重点做好新综合大楼建设相关工作。”侯望平说，新大楼启用后，预计床位将由830增加至1200个，并增加700个停车位，届时将实现整个医院业务用房布局和流程的再造，将为市民更加舒适的就医环境。
何伟东说，未来，医院将继续探索新的合作领域，进一步满足人民群众日益增长的服务需求，为建设“健康江门”贡献更多的智慧和力量。
★小贴士
如何乘坐
“健康直通车”？
首先，关注“江汽运集团”公众号。
其次，点击“出行服务”——“医院专线”，即可进行预约就诊购票或乘车购票。
若选择“预约就诊购票”，则可按以下5步骤进行操作：
1、选择就诊科室；
2、选择就诊日期及时间段；
3、选择乘坐健康专线上车点；
4、填写就诊人信息、乘车人数、选择乘车日期及时间；
5、确认信息无误后付款。
若选择“乘车购票”，只需选择线路方向、乘车点，确定乘车日期、时间，确认信息无误即可付款。
（注：有需要的市民可拨打江门市人民医院预约热线：0750-3887333或江汽运集团线路咨询热线：18933188866咨询相关事宜。）
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