“数字政府”改革提升政务服务水平 办事群众享受八大改变
今年5月，台山正式试行“5+X”预约服务，群众可通过微信公众号进行预约，在周六上午到行政服务中心预约办事。
台山市行政服务中心从去年12月26日正式启用以来，每天来这里办理业务的市民群众约有2000人次。半年来，办事群众感受最深的，除了该中心硬件配置上的提升，更有“数字政府”改革带来的方便和快捷变化。
如今，台山市坚持需求导向和问题导向，以“数字政府”改革促进政务服务水平提升，实现了“一网通”“一门式”“一窗式”“跑一次”“一线通”“线上易”“一日结”“延时办”八大改变。
行政服务中心推行多项创新服务跑出改革“新速度”
走进台山市行政服务中心，在综合窗口前轮候的市民群众井然有序。林先生是一家房产中介的工作人员，他经常需要奔走办理各类相关手续。与以往不同的是，如今，他只需在该中心一个窗口前，就能坐等手续完成。
记者从台山市政务服务数据管理局了解到，该中心是市民体验“数字政府”改革最直接的平台之一。该局在行政服务中心积极推行“一窗式”“一门式”“一日结”“延时办”等创新服务方式，显著提升了办事效率，树立起了政府高效便民的形象。
“一门式”即变“多门”为“一门”。自去年台山市行政服务中心搬迁至新办公楼启用以来，可集成办理30个部门单位681项政务服务事项。其中，不动产登记、社保、税务等高频民生事项的进驻，大大提高了群众的办事便利度。
“一窗式”即变“多窗”为“一窗”。依托江门市政务服务一体化平台，今年以来，台山市行政服务中心实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式改革，推行“不见面”审批。目前，该中心纳入综合类受理的有28个部门单位611项事项，专窗受理的有社保、税务等部门70项事项，综合窗口受理事项占进驻该中心办理事项的比例高达90%。
除此之外，为了让市民群众办事只“跑一次”，台山市行政服务中心着力变“多次”为“一次”。通过开通“网上办”“指尖办”和邮政快递免费送达、自助终端办理等方式，提高“最多跑一次”事项的范围和比例，增加线上办理的事项，有效避免市民群众来回奔波。
今年4月，台山市行政服务中心商事登记综合窗口正式推行“开办企业1天办结”，将企业开办办理时间由3个工作日大幅压缩至1个工作日。5月，台山市正式试行“5+X”预约服务，市民群众可通过微信公众号预约，于周六上午到该中心办事。通过变“多日”为“一日”，变“5天工作日服务”为“5+X工作日服务”，在“数字政府”改革上，台山市创造的“新速度”越来越快。
“一网通”进入镇村
基层群众享受“数字化”便利
政务服务水平提升，除了体现在台山市行政服务中心的服务，台山市政务服务数据管理局还积极深入基层，开展政务服务大厅窗口集约化建设，打造“一网通”，变“多网”为“一网”。
目前，台山市全面升级了广东省政务服务网台山栏目，完成市、镇（街）、村（社区）三级政务服务大厅窗口集约化建设，梳理公布行政权力及公共服务事项达到7742项，进驻广东省政务服务网服务事项（含行政许可和公共服务事项）1413项，可在线申办1141项，申办率达80.75%。也就是说，基层群众在镇（街）、村（社区）政务服务大厅可办理的事项越来越多，享受到了“数字化”带来的便利。
与此同时，为了使市民群众的诉求受理更加快捷，台山市推行“一线通”，变“多线”为“一线”。也就是说，12345政府服务热线整合了台山市38条部门专线，实行24小时全天候人工接听电话服务。目前，服务热线有52个承办单位，按时办结率为100%，服务满意率达90%以上。
在政府采购全程电子化工作方面，台山市积极推陈出新，推行“线上易”，变“线下”交易为“线上”全程交易。今年1月，广东省公共资源交易中心对江门市公共资源交易中心台山分中心下发了网上中介服务超市运营账户权限。4月，台山市正式上线首个项目。目前，共完成网上中介服务超市选取项目27个，服务成交金额达408.3088万元。台山市政务服务数据管理局表示，将在不断完善网上中介服务超市操作流程和相关制度的基础上，逐步形成统一规范、开放竞争、健康有序的中介服务市场。
文/图江门日报记者/陈素敏
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