麻园社区卫生服务中心 发挥全科医疗优势 做“五心”级医生
开栏语
完善社区医疗卫生服务体系，是深化医疗卫生体制改革，有效解决居民看病难、看病贵问题的重要举措。近年来，麻园社区卫生服务中心通过积极创新服务模式，做实基层服务，建设特色专科，从而使中心的业务、服务再上新台阶。
即日起，本报与麻园社区卫生服务中心推出“健康家园和谐社区”栏目，为你揭秘基层医疗机构如何为居民服务，赢得他们的满意和信任。敬请垂注。
走进江海区麻园社区卫生服务中心，第一感觉是舒适。首先映入眼帘的是几张棕色的软沙发，等待就诊或取药的患者可以在这里休息。一楼门诊还设置了读书区域，患者及家属可以边读书，边等候……细致的安排无不透露着这家基层医疗机构的人性化管理，这也与该中心全科医学的理念相吻合。
这是一家普通的基层医疗机构，而它又有点不一样。麻园社区卫生服务中心自2014年正式开诊以来，采用国际先进的“生物—心理—社会—精神医学”诊疗模式，为广大人民群众提供优质的医疗服务。至2018年底，该服务中心年均就诊人数达10万余人，赢得了广大患者的满意和信任。
看病的同时，还看人、看心
前段时间，王女士饱受胃痛折磨，痛得满地打滚，于是她来到麻园社区卫生服务中心看病。
接诊的该中心副主任、全科医学副主任医师林涛不只着眼于她的病情，他还花时间寻找患者“背后的故事”——“你平时的饮食习惯怎样？生活方式怎样？工作压力大吗？家庭关系怎么样？”从这些问题里寻找答案。
他了解到，王女士的病情除了有不良的饮食、生活习惯外，还有来自于其家庭、心理的因素。几年前，她的先生确诊为红斑狼疮，为此一直寻医问药。先生没有工作，家里的经济重担就全压在王女士身上。另外，由于这个疾病，他们俩一直没敢要孩子。种种因素，导致王女士的心理压力很大。
对此，林涛给王女士开出了处方，不同于一般的处方，这张处方包含五方面的内容：有效治疗疾病的处方；预防疾病并发症的处方；提高患者免疫力的处方；走心服务处方，治疗心理疾病；运动处方，建议患者进行有效、有氧运动。
经过了五次整体治疗，王女士的情况有了明显的好转。“我现在几乎没有胃痛了，而且心情也好了很多，学会了释放压力。”王女士告诉记者。
“全科医学，不只是看病，而是把病人本身看得比较重要，解决病人的躯体疾病，还关注病人的心理问题。”林涛表示，全科医生在诊疗过程中把临床医学、预防医学、康复医学、临床心理学、人文关怀等知识就像揉面一样，毫无间隙地揉到诊疗过程中，揉进病人的心理去帮助患者，提供从躯体疾病到心理疾病进行个性化、全人的、综合的、协调的以预防为导向的一站式的整体医疗服务。
麻园社区卫生服务中心主任余珍表示，全科医学，就是以问题为导向的开放性问诊，做到既看病，又看人、看心。
与患者交朋友，做“五心”级医生
“来看病，就像来见朋友一样，很舒心。”麦婆婆带着孙子看完病后，如是说道。原来，麦婆婆的孙子经常咳嗽，特意从蓬江区来到江海区找余珍看病。“与其他医生不一样，余主任很有耐心，问诊很详细。我们还互加了微信，留了电话，有什么事情都向她咨询，每次她都回复得很仔细。”
余珍从公立医院退休后，来到了麻园社区卫生服务中心继续为群众服务。她说：“麻园社区卫生服务中心的全科医学模式很接地气，我很认同这种理念。”她认为，在这里，医护把病人看成健康管理的对象，与居民更接近，能更好地为居民服务。
通常，大家都认为是药和手术刀治好了疾病，而事实上，医生的一句体贴话在患者的治疗和康复过程中也许会起到意想不到的效果。“我们要做"五心"级医生，每个医护人员对患者都有爱心、良心、同情心、责任心、同理心，并与患者交朋友，做到双心融合，身心相通。”余珍说。
“你现在在医院里，有我们在，你可以不用担心了。”麻园社区卫生服务中心全科医学副主任医师陈健生的这句话，让麦婆婆安心了。原来，这位婆婆的孙子在幼儿园突然发烧惊厥抽搐，便立刻送至该中心治疗，当时她很慌乱也很着急。经过对症处理，孩子的情况稳定下来了。
这位婆婆告诉笔者，她们一家是麻园社区卫生服务中心的忠实粉丝，她本身患高血压、糖尿病，每月都到该中心取药。她的5个孙子一有发烧感冒等疾病都来，“医生护士都很好啊，很关心我们，我们一家都在这里看病。”婆婆如是说。
陈健生说，“我们服务的多是附近的居民，跟他们的关系很近，在治疗时常把病人的生命当做自己生命的一部分来治疗，这样街坊邻居对我们自然很满意。”
作为一家基层医疗机构，麻园社区卫生服务中心凭借实力，不仅“留”住了周边居民，居民的一些小病都到这里看诊，还吸引了很多其他城市的患者慕名前来，可谓是我国分级诊疗的有力践行者。林涛表示，分级诊疗，即小病在基层解决，大病到大医院解决。基层医疗卫生机构的医护人员，就像是打桩的人，地基打牢了，整个医疗体系才会建得更牢固。该中心将继续发挥全科医疗的优势，帮助基层群众解决疾病的困扰，让群众受益。
文/图江门日报记者李银换
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