江门市消委会发布2018年住宅小区物业管理服务质量调查报告 业委会形同虚设 高收费缺乏监管

江门某小区业主在查看公示栏

业委会在哪呢？

城事调查

文/图 羊城晚报记者 陈卓栋 通讯员 容永林 谭耀广

记者从江门市消委会获悉，日前，消委会发布2018年江门市住宅小区物业管理服务质量调查报告。报告显示，514个有效样本评价的江门市住宅小区物业管理服务总体满意度得分63.96分，总体上处于偏低水平，主要体现为物业管理公司存在重管理轻服务现象，而且业主参与不够。此外，2018年江门市12345政府服务热线受理有关物业管理的投诉达2900宗，主要反映服务不及时不到位、收费不合理、服务质量差等。

针对调查报告，近日，记者走访了江门市区多个楼盘，发现业主对物业管理不满意之处主要集中在停车场收费偏高以及装修材料进场、垃圾清运时选择较少等。

多数小区未成立业委会

据了解，为进一步了解江门市住宅小区物业管理服务的现状以及居民对物业管理行业的真实心声，2018年11月，江门市消委会联合五邑大学对物业管理服务质量展开了调查。

五邑大学江门经济研究中心主任王润良博士介绍，调查显示，江门市住宅小区物业管理功能相对完善，其管理职责包括环境与楼宇卫生、安全保卫、设备维修和维护、消防管理、车辆与道路管理、绿化管理等；住宅小区业主服务项目主要是以收费服务等基本服务项目为主，装修材料进场搬运、宽带报装等延伸服务、尤其是能够提供医疗、健康、养老、家政等个性化服务项目的小区较少；在业主委员会方面，江门市住宅小区多数未成立业主委员会，已成立业主委员会的小区，物业管理方向业主委员会报告工作情况也不乐观，业主委员会作用未得到充分发挥，经常报告情况的仅占一成。

王润良表示，514个有效样本评价的江门市住宅小区物业管理服务总体满意度得分63.96分，总体上处于偏低水平。物业管理公司存在重管理轻服务现象，而且业主参与不够。其中，小区物业管理方面，小区安全保卫工作需要加强，设施维护、维修不及时，小区物业对消防管理工作不够重视，小区道路与车辆管理秩序有待改善。小区业主服务方面，文体娱乐等公共服务需要加强，医疗等个性化服务项目偏少。沟通与投诉处理方面，业主委员会作用发挥不够，信息公开公示内容欠丰富、渠道单一，投诉事件隐患多、处理不及时。

部分小区车位租金较贵

调查报告指出，目前，江门市住宅小区车辆出入管理比较严格，多数小区凭卡（牌、证）出入，车辆自由出入的仅占少数，停车管理相对有序，基本解决了业主停车难问题。但据记者了解，去年江门市区曾有两个小区就停车位临租费产生纠纷的情况。其中位于蓬江区龙湾路的某小区，曾被投诉车位临租费收取50元/日的高价。记者日前前往该小区，看到停车场入口的收费标价牌显示每次24小时内最高限价已经变为20元。物管人员告诉记者，此前与业主沟通过后，将价格下调。但不少业主仍然不愿使用停车场，宁愿将车停在停车场外的小路上。“我们了解过周边项目乃至整个市区的项目，临停费用普遍是每天10元左右，临租费用普遍是每月三四百元。”一位业主表示，该小区车位租金仍然较高。

而在市区其他小区，记者采访得知，部分小区甚至取消了临租，直接将车位出售，按照人防车位与产权车位的不同，价格从13万元到20万元不等。“实际就是逼着业主买车位。”有业主表示，为了车位的事情没少和开发商与物管吵架，“现在车位比车还贵！”

材料搬运选择少收费高

调查报告也指出，在装修材料搬运、装修垃圾清理这类小区业主延伸服务方面，约四成的小区提供的选择不多。记者了解到，目前，江门市区楼盘物管普遍为业主推荐一到两个搬运队进行材料搬运、垃圾清理服务，搬运收费标准按照房子面积、楼层高度等来计算，垃圾清运费则统一收取，如果有拆墙，垃圾清运费还得增加。不少业主表示，物管推荐的搬运队价格都偏贵，以一个17楼高、100平方米的房子装修计算，搬运费加清运费近3000元，如果在外面找散工的话，价格会便宜很多。“不过物管是不让你自己在外面找的，说这些人在装修前没登记资料，不让进小区”。

而某小区物管负责人张先生则认为，如果放任外来散工入场搬运，在小区安全管理上确实会造成隐患，“推荐搬运队给业主，在管理上会省事很多。”

建议

主管部门应有效监管

对于调查报告中指出的问题，江门市消委会建议，物业管理企业应正确定位与业主之间的关系，主动提升服务质量；政府相关部门应加强指导作用，行业协会积极推进，改变物业管理服务“质次价高”乱象，建立物业管理费价格调控机制；政府主管部门应对物业管理企业开展持续有效的监管，加大查处力度，杜绝物业管理企业的违规违法行为；物业管理企业应主动履行经营者和管理者责任，丰富信息公开渠道及内容，自觉公示公开相关信息，提升企业素质和安全生产意识，高标准做好安全防护工作，将业主的人身及财产安全放在第一位。（陈卓栋）

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