兴业银行江门分行 平息假币收缴风波

近日，某客户到兴业银行江门分行营业部办理存款业务，被发现存入的现金中有假币，经过银行工作人员的耐心劝导，平息了此次假币收缴风波。

事发当日，兴业银行江门分行营业部经办柜员发现某客户递交的现金中有一张面额100元的假币，并由会计主管进行双人验证、核实，确认无误后，告知客户假币必须按照规定予以收缴。该行工作人员准备要向派出所报警时，该客户认为有人像水印的即为真钞,拒绝认同银行人员的判断。经过大堂经理、会计主管对客户的耐心劝导，讲解假币收缴的相关法律法规，告知假币持有者应具有的权利和义务，同时详细描述假币的辨识方法，客户终于明白银行对假币收缴流程的正确做法，配合公安机关展开假币来源调查。

近年来，社会现金流量及现金交易减少，人民群众在进行支付结算时逐步通过第三方支付平台完成交易，例如微信支付、支付宝支付、二维码收单等，或是使用POS机刷卡消费。企业客户的交易也主要集中使用网上银行、支票托收等。客户对假币相关的知识、法规不甚了解，识假技能相对欠缺，收到假币时难免会惊慌失措。而银行收缴假币是负有法律义务所开展的业务,必须按照规定处理，因此极易与客户发生纠纷。

上述事件中，该行柜员熟练掌握假币知识,收缴假币的流程准确无误，同时在客户情绪激动之下，耐心解释，说明工作要求。其他工作人员能及时、冷静地协调处理，通过不断的沟通与聆听，打破与该客户的隔阂，避免客户发生抵触行为，指导客户掌握了假币的识别技巧。

兴业银行江门分行相关负责人指出，反假是一项长期的工作，必须长抓不懈，而对于反假知识的普及也是如此。反假知识应该普及到那些易受到假币危害的人群，以及基层群体，这就要求银行的反假宣传工作深入社区，深入基层，深入群众，切实发挥宣传教育作用。（张蕾）

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