江门市市场监督管理局、江门市消费者权益保护委员会联合多方力量 打造共建、共享、共治消费维权合作平台
消费是一个永恒的话题，既是经济稳定运行的“压舱石”，也是推动经济增长的“主力军”。近年来，我国消费市场规模不断扩大，消费水平日益提升，消费结构日渐改善，消费成为经济发展最强劲的推动力，基础性作用日渐突出。一直以来，江门市市场监督管理局（下简称“市市场监管局”）、江门市消费者权益保护委员会（以下简称“市消委会”）在消费者权益保护工作中不断创新，营造放心健康消费环境。回顾过去一年，市市场监管局、市消委会做了哪些工作？2019年又将有何举措？对此，记者进行了采访。
A营造安全放心的消费环境
“这两瓶酒哪瓶是假酒？该怎么辨别？”“我买了这些保健品，真的有用吗？”“我在商家那里充了预付卡，但是他们倒闭了，我该怎么办？”2019年江门“3·15国际消费者权益日”宣传活动现场，吸引了众多市民前往咨询，现场接受群众咨询近4000人次，发放宣传资料约7600份。
过去一年，市政府高度重视消费维权工作，在全市深入推进“放心消费创建”“创建全国质量强市示范城市”“创建广东省食品安全示范城市”等活动，深入开展扫黑除恶专项斗争，市市场监管局、市消委会等相关部门在消费者权益保护工作中不断创新，创建了一批放心消费示范点、消费教育基地，组织开展消费环境评价工作，与粤港澳大湾区内其他八个城市及港澳特别行政区消费者组织加强合作，推动消费维权便利化，引起各行各业强烈的反响和共鸣，为营造放心健康消费环境和促进社会稳定做出了积极贡献。
数据统计，2018年，全市市场监管系统和消委会共处理投诉举报8538宗，为消费者挽回经济损失3160.9万多元。
市消委会表示，举办“3·15国际消费者权益日”等系列宣传教育活动，旨在倡导经营者以品质消费为指引，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质；引导广大消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念；完善消费维权共治格局，发挥消委会组织、社会监督和桥梁纽带作用，加大消费维权工作力度，维护消费者的权益，让消费者在便捷、安全、放心的消费环境中，逐步提高幸福感和获得感，进一步激发市场消费活力，助推江门市经济发展。未来，将继续通过举办更多的宣传教育活动，营造诚信经营的消费市场氛围。
B与多单位合作，共建放心消费监督体系
为凝聚社会各方力量，创建多元化消费维权机制，加强消费领域社会监督，搭建社会共建、共享、共治的消费维权合作平台，在2019年江门“3·15国际消费者权益日”宣传活动现场，市消委会还与多家单位举行消费维权合作签约仪式，开展消费维权合作。签约单位包括江门日报社有限公司、广东省江门市质量计量监督检测所、广东东方大卫律师事务所、江门市装饰建材行业协会和江门市酒类行业协会。
根据协议，市消委会与签约单位开展多领域的消费维权合作，多方将共建放心消费媒体监督体系，充分发挥媒体的舆论宣传和监督作用，协助消费者建立依法维权意识，引导消费者品质消费；共建消费质量监督体系，通过开展商品比较试验等检验工作，建立产品质量红黑榜，指导消费者品质消费；共建消费法律交流平台，共同研究消费领域热点、难点，联合发布消费提示，提供法律咨询和法律援助服务，为消费维权工作提供法律保障；共建安全放心消费环境，各行业协会加强行业自律，引导和督促经营者诚信经营，不断提升商品和服务品质，促进社会消费，共同营造安全放心的消费环境。
下一步，市消委会将认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的社会监督职责，配合江门市放心消费创建工作，开展放心消费承诺单位、消费教育基地等活动，深化合作方式，引导社会各方力量共同参与消费维权工作。
C消费维权永不止步
消费是一个永恒的话题，消费维权永不止步。市市场监管局和市消委会表示，将不断深入贯彻落实党的十九大精神，继续前行，始终以满足人民对美好生活的向往为奋斗目标，紧紧围绕“放心消费”“质量强市”“食品安全”等工作重心，以事前预防为主、事后调解为辅，进一步减少消费纠纷，强化消费纠纷高效处置，让群众消费更有安全感、获得感和幸福感。
围绕“信用让消费更放心”，2019年，市消委会将重点开展以下工作：
一是大力开展宣传活动，结合“3·15国际消费者权益日”及今年主题，开展专题宣传活动，倡导强化企业信用监督，营造诚信经营的消费市场氛围。
二是大力开展消费教育活动，尤其是针对农村消费、老年消费、网络消费等重点领域，将持续开展多种形式的消费教育系列活动，提高消费者识假、辩假等自我保护能力。
三是充分发挥社会监督作用，针对热门商品、中高端和智能产品、儿童青少年消费产品等，结合《电子商务法》贯彻落实情况，开展体验式调查和比较试验，为消费者选择信用评价高的产品和服务提供参考，为政府强化信用监管提供意见建议。
四是加大消费维权工作力度，推动建立消费争议多元化解机制，引导行业协会参与解决消费纠纷、促进企业加强自律。
五是深化粤港澳大湾区消费维权一体化，加强与香港、澳门两个特别行政区及大湾区内八个城市消委会的合作，探索更多可行的消费维权便民措施。
★市民声音
李叔：通过消委会的3·15宣传教育活动，我懂得如何辨别假酒了，也了解到很多消费维权知识。希望消委会今后多举办类似活动。
张姨：我之前在某商家那里充值了预付卡，给了不少钱，结果商家倒闭不给我们退钱。我们投诉到消委会，消委会积极帮我们处理、协调，最后成功退回了钱。很感谢消委会的帮忙！
陈生：随着经济水平的提高，老年人也越来越注重保健，但市面上的保健品鱼龙混杂，不少老年人为此上当受骗。我经常劝诫我父母不要相信这些虚假宣传，但有时还是会“踩坑”。希望监管部门加大这方面的监管力度，同时加强宣传。
文/图江门日报记者何雯意
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