蓬江区税务局第一税务分局获评广东省三八红旗集体 一支兢兢业业的税务“娘子军”
纳税服务大厅日均人流量超1200人次，平均业务量达1266笔/天；第一时间组建“妇女突击队”，夜以继日、主动加班加点，以最快的速度、最高的效率打赢“营改增”攻坚战……一直以来，国家税务总局江门市蓬江区税务局第一税务分局的朵朵“税花”，在激浪中前行，不畏艰险，不惧困苦。
据了解，该税务分局是征收一线的办税服务厅，主要负责组织蓬江区区直约5万多户企业的税费征收工作。在这里，女性工作人员有102名，占全体人员的76.70%，是一支名副其实的税务“娘子军”。她们在平凡普通的工作岗位中，齐心协力，兢兢业业地耕耘税收事业。
近日，该分局被评为广东省三八红旗集体，用真诚和汗水谱写税务“娘子军”新篇章。
解决高峰期拥堵难题
记者近日走进市行政服务中心，蓬江区税务局第一税务分局的工作人员正在电脑面前忙碌着，用热情、耐心的态度服务每位群众。
据了解，该分局全面落实纳税服务工作规范，持续开展“便民办税春风行动”，彰显了巾帼文明风采，为优化蓬江区税收营商环境和民生改善作出积极贡献。秉承打铁还需自身硬的态度，她们一直致力于修炼内功提本领。每月23日下午，是办税服务厅全体人员集中学习培训时间。“培训由业务骨干担任讲师，讲解相关税收政策和文件，拓展税收基础知识，以不断提高办税服务厅岗位人员的业务能力和综合素质水平，为纳税人提供更高效、更便捷的办税服务，从而提升服务质量和纳税人满意度。”该税务分局相关负责人表示。此外，该分局注重通过多种举措，提升服务效能。比如，借助“互联网+税务”春风，创新研发“I—TAX”智能导税平台和使用“二次叫号”模式，使办税提速超过30%，解决了高峰期拥堵难题。
如何让生硬文字表格更适应办税员需求？在多年征收一线的工作中，办税厅人员梁桂珍思索出了好办法。“就是像推销员那样让办税员先开口说出办税需求目的，如办税员为新办企业首次办理涉税事项，我首先热情赞赏他们，解除他们的焦虑，再根据企业的需要辅导他们。”梁桂珍说。多年来耐心细致的服务经验，使梁桂珍成为了年青税务干部的“好榜样”“好老师”，更是纳税人贴心的“好大姐”。
为纳税人提供最优质服务
敢打敢拼，坚持奉献精神，是这个集体成员的“共性”。据悉，该分局全天“开足马力”为纳税人办理涉税事项，并通过延时服务为纳税人提供最优质服务。当中，也涌现出许多动人事迹，换来纳税人满意的笑脸和内心的敬意。
日前，该分局个体办税服务厅收到了纳税人张女士送来的两束鲜花。“眼看快到下班时间了，心想着明天肯定不能回乡了。没想到她们主动加班直至帮我办完业务。我实在太感激了，她们帮了我的大忙。”张女士对办税厅人员及时解决了她的困难，以及细心和体贴的延时办税服务表示感谢。
张女士是外地人，2018年11月，她在本地办理了个体工商户营业执照，由于老家有急事需处理，便急忙去办理注销业务。初次上门办理税务事宜，不熟悉业务流程，在被告知有逾期申报违规事项未处理完毕时，张女士害怕影响第二天回乡行程，格外焦急。此时，办税厅人员曾菁苑和陈凤英了解详细情况后，一边耐心向她解释，一边认真细致地查询申报记录逾期情况，加班加点辅导办结了行政处罚和税务注销事项，让她次日能安心回乡。
近年来，该分局还先后被评为江门市三八红旗集体、江门市直机关作风建设优秀服务窗口、江门市“青年文明号”、广东省巾帼文明岗、全国税务系统“先进集体”、全国百佳国税地税合作县级示范区。在2017年全国税务工作会议上被国家税务总局授予“各省（区、市）税务局先进集体”称号，是江门市税务系统首次获得该荣誉的窗口单位。
该税务分局相关负责人表示：“我们将继续打造"放管服"升级版，不断创新服务举措，优化税务营商环境，提升纳税服务质量，以实际行动展现新机构新服务，新作为新形象，让纳税人的"满意"像花儿一样开遍蓬江香满城。”
文/图黎禹君邓彦俊
新闻推荐
蓬江区提出在6月30日前建成4条乡村振兴示范村 村民期待村庄变得更美更靓
村民围着展板议论纷纷，大家对村庄变化充满期待。长乔村的“三线”整治现场。蓬江区提出必须在6月30日前将棠下镇良溪村、...