引领企业发展，必须守信重诺 房地产、家居业4位大咖共话诚信经营
裕隆基地产总经理杨东卉嘉毅地产总经理邓桐燊菲普森总经理罗球锐联合高峰汇负责人陈思恺
又是一年“3·15”，今年的主题是“信用让消费更放心”。
买卖讲信誉，售货路自通。诚信之于企业,犹如水之于鱼，是发展的土壤，是壮大的根本，重要性不言而喻。
那么，究竟该怎样正确看待诚信与品质？怎样经营好诚信与品质？本报《楼市周刊》以“3·15”为契机，邀请了四位房地产、家居业负责人，让其畅谈所在企业经营之道，旨在让其他企业见贤思齐，进而在诚信经营之路上坚定地走下去。
诚以待物，物必应以诚。我们相信，企业在坚守诚信的同时，必将收获更多。
文/图江门日报记者周春锋
联合高峰汇负责人陈思恺：
好楼盘源于对品质的苛刻追求
感悟：一个项目的居住品质如何，和小区的“管家”息息相关！
2018年度，联合高峰汇被评为“品质楼盘”。荣誉的背后，是相关人员对品质的苛刻追求，更体现着项目负责人陈思恺的所思所想。
“品质是一个系统工程。”陈思恺一直自诩为“行业新兵”，但谈起楼盘品质，滔滔不绝。他认为，品质工程主要包括以下几个方面：
一是在设计上要追求品质。每块地犹如每个人，禀赋、个性不同，需要因“地”施策，量身打造。更关键的是，老板要在利润和品质方面合理权衡，学会取舍。具体到联合高峰汇，他通过多次实地走访，反复比较各大项目，最终确定了设计公司，这才有了项目合理的空间布局，以及引人期待的园林景观。值得一提的是，项目在设计时，已将公共配套，比如9米挑高、类似星级酒店的大堂，以及戏水公园、儿童游泳池、双主题儿童公园等合理、巧妙地融入整个小区，让人眼前一亮。
二是用材用料应辨证看待品牌和产品的关系。“高知名度品牌的产品质量未必一定过硬，而低知名度品牌的产品，其质量也有可能非常好，所以重点应看品质。”
陈思恺举例说，水管方面，他选择了联塑、日丰、顾地三个品牌。之所以如此，一方面是经过反复对比、考证，对这些品牌的品质很有信心。同时，每个品牌的产品都具有个性，应将其用在最合适的地方；另一方面，可以“省”下部分品牌溢价，进而提升楼盘其他方面的品质。
三是土建品质。陈思恺说，首先，要通过实地查看、了解口碑等方式，找到合适的承建商。之后合作时，在遵照合同的前提下，要加强监管，保证使用材料的品质，以及施工工艺的规范、安全生产的落实等。值得一提的是，双方在关键事项上要达成高度一致，比如建楼速度，联合高峰汇要求平均每月建设4层多，严格执行国家的相关要求。
四是要注意装修品质。“有的项目，虽然选用了高档建材，但由于施工毛糙，没有呈现应有的效果。”陈思恺说完“反面”现象之后，接着谈到了联合高峰汇的装修理念，“我们用的不一定都是明星产品，但我们会尽力以最好的工艺去做，反而能凸显效果。”
陈思恺进而讲到，公共空间，比如电梯厅，由于业主觉得与己关联不大，对其较少关注，而陈思恺依然力求完美，哪怕是美缝这个看起来非常寻常的小工艺，也要反复完善，更别提样板房了。为了呈现最好的效果，陈思恺一共验收了七次，哪怕是地面稍微不平，地砖缝隙稍微偏大，都要返工再来。
“我们强调销售服务品质，首先要求销售人员必须诚实。”陈思恺认为，销售人员也是置业顾问，必须将项目的优缺点一五一十地讲给客户，让客户明明白白消费，理性消费。
最后，陈思恺谈到人居品质，认为这是一个楼盘的终极目标，也是高峰汇的初衷。
“一个项目的居住品质如何，和小区的"管家"，也就是物业管理息息相关，但更重要的是，业主的素质要比较高，左邻右舍的关系要和谐。”陈思恺动情地说，他们父子热爱这片土地，将项目取名为高峰汇，目的之一，是希望能吸引素质较高的人群进驻。为此，他们会苦练内功，不断完善各项配套，将服务做到极致，营造高品质的居住氛围。
裕隆基地产总经理杨东卉：
诚信就像火炉能让客户感到温暖
感悟：天道酬勤，人道酬诚，勤以立世，诚以做人！
它成立不到6年，员工已达200多人，一手代理业务全面开花，项目全面覆盖江门市区以及开平、阳春等地；二手房中介业务稳步增长，门店已全面覆盖江门三区，它就是荣获“2018年江门房地产金牌代理机构”的裕隆基地产——一匹快速崛起的本土“黑马”。
小说《亮剑》中讲到，任何一支部队都有其性格、军魂，这是由这支部队组建时首任军事首长的性格与气质决定的，他（她）给这支部队注入了灵魂。从此不管岁月流失，人员更迭，这支部队的灵魂永在。
如果将裕隆基地产比喻为能征善战的“铁军”，那么，该公司领军人物杨东卉总经理，无疑为这支“部队”注入了灵魂。
杨东卉因为想挑战自己的能力，放弃在国企稳定的工作进入房地产行业。20多年来，她始终坚信：天道酬勤，人道酬诚，勤以立世，诚以做人！
“一个人如果没有了诚信，就像一座大厦没有了根基，就算他现在拥有再多的资产，都不能称之为资产，因为总有大厦倾塌的时刻。”当谈到企业的经营之道时，这位业内“大姐大”强调最多的不是宏观战略，而是诚信。
润物无声，久而久之，讲诚信，已成为裕隆基地产企业文化的重要组成部分。众所周知，在房地产中介行业，假房源、“吃差价”现象为人诟病，但杨东卉语气坚定地告诉记者，裕隆基地产决不允许出现这一乱象。为此，他们会将交易流程、收费标准在店面显眼的地方公示，让消费者明明白白消费。
待人以诚，人必信之。今年60多岁的陈叔曾租过一间商铺给裕隆基地产，他经过长时间观察后发现，裕隆基地产的员工不仅很拼，而且很讲诚信。2016年初，陈叔犹豫是否需要卖掉位于6楼的旧房，于是第一时间想到了裕隆基地产，并听取了裕隆基地产置业顾问的建议，卖掉旧房后又在蓬江买了套电梯房。一年之后，处于高楼层的步梯房涨幅有限，而电梯小区房的售价大幅上涨。陈叔觉得自己之所以能“卖高买低”，主要源于裕隆基地产的诚心、用心且非常专业的顾问服务。
另外，做生意的李先生讲到，自2006年认识杨总后，整个家族和朋友的房屋买卖都是委托裕隆基办理的。2008年，“金融风暴”导致他经济困难，考虑把房子和商铺卖掉（物业大部分是在2006年听从杨总建议买入的），当时杨总建议他把位于6楼那套大面积复式步梯单位和其中一套商铺出手，原因是：前者升值空间有限，而商铺的价格已达最高位。当时我半信半疑，但最终还是听了杨总的建议。现在回过头看，杨总对房地产市场的判断太专业了。通过几次交易，使我觉得杨总不但专业，而且很热心，是值得信赖的物业理财专家！
诚信像一个火炉，让很多接触过裕隆基地产的人感到温暖，也让裕隆基品牌熠熠生辉。
放眼未来，裕隆基地产将积极布局，在市区开设多家新店，以便更好地服务市民，做好市民物业理财的专业顾问。
“无论公司如何发展壮大，我们的灵魂不会变，那就是诚信。”杨东卉说，
诚信，犹如海中的灯，曾帮助过自己走过黑暗，也能更好地帮助自己照亮前路。
嘉毅地产总经理邓桐燊：
讲求诚信必须要有一颗“诚”心
感悟：我们是本土企业，更要讲诚信，否则，难以立足！
对于嘉毅地产，很多市民并不陌生。它起步于1997年，壮大于2010年，如今门店遍及市区，集一手新楼盘销售策划、二手房地产买卖等中介服务于一体，销售业绩进入行业前列，还多次荣获江门“重合同，守信用”单位和“放心中介”等荣誉称号，赢得了社会各界赞誉。
究其原因，该总经理邓桐燊一言蔽之：“主要在于诚信经营。我们是本土企业，更要讲诚信，否则，难以立足。”
讲求诚信，必然要让消费者明明白白消费，为此，嘉毅地产将服务收费情况张贴在店面显眼处，让消费者一目了然。此外，为了保证房源信息真实，嘉毅地产要求员工：看房前，必须向业主了解产权情况，现场勘查；交易前，要去相关部门再次确定房屋产权情况。
嘉毅地产作为中介方，一直秉着公平公正的原则，坚持不偏袒，合法合理办事。当买卖双方产生纠纷时，全力协助双方化解误会和纠纷，得到客户的点赞。邓桐燊列举了一个典型事例：前年上半年，杜阮瑶村一小区的业主放盘。经嘉毅地产员工介绍，买卖双方签了合同并支付诚意金。没想到不久后，碧桂园高价竞得该小区旁一地块，业主觉得以后楼价有可能上涨，有意反悔，于是玩起了“失踪”。嘉毅地产员工反复与其沟通未果，最后，嘉毅地产协助买家通过法律途径，维护了买家的合法权益。
讲求诚信，必须具备一颗“诚”心。有一次，一卖方承诺送给买方全屋家电，但买方收楼时发现，部分家具已被搬走，双方僵持不下。嘉毅地产员工了解情况后，主动做通了卖方的工作，然后出钱租了一辆三轮车，将家具搬了回来，使得买方格外感动。
这些平常小事，就像一个个缩影，折射出嘉毅地产秉承“以客为本，公平守信”的宗旨。
要真正践行这一宗旨，关键是要培养德才兼备的人。人才好比种子，文化则好比土壤，只有土壤肥沃，才能让种子茁壮成长。
据悉，新员工入职时，该公司董事总经理陈连枝会送两本书：一本是《了凡四训》，一本是《弟子规·孝经合刊》，旨在让员工以圣贤的标准，严格要求自己。
“我们不一定能让员工赚很多钱，但一定会告诉他们怎样做人。”该总经理邓桐燊举了一个例子。有名员工，脾气比较暴躁，和家人关系不好。来到嘉毅地产半年后，他的姐姐反馈说，她弟弟比以前有孝心了，也更会说话了。
为了进一步规范员工的行为，嘉毅地产编制了《员工手册》，每年职工代表大会都会对条款进行调整或更新审议。值得一提的是，为了防止员工“踩红线”，损伤客户的利益，该公司成立了风险监督委员会。
诚信待客，客必恒盈。仅凭这关键一点，嘉毅地产对自己的发展前景格外自信。
菲普森总经理罗球锐：
按军工产品的标准去做家电产品
感悟：想过得了别人这关，首先要过得了自己这关！
有人说，最好的商学院是军队，这在菲普森（江门）电器制造有限公司（简称“菲普森”）总经理罗球锐身上得到了有力体现。33年前，他脱下军装，毅然走进商场，并于2005年创立了菲普森——国内最早从事空气能热泵热水器研发生产的中外合资企业之一。吹尽狂沙始到金，如今的菲普森励精图治，勇于开拓，成功将节能环保、安全可靠、性能稳定的空气能产品推向国内外，产销两旺。
春节过后，本是热水器供热产品销售的淡季，但记者近日在菲普森生产车间看到，现场一派繁忙。为了赶工赶量，工作人员加班加点，这和媒体报道的全国范围内部分热水器厂家倒闭的现象，形成了鲜明反差。
追根溯源，主要在于市场火热。据罗球锐介绍，公司历经十多年的发展及研发，在江门售出数万套产品，已稳坐空气能热水器销售的头把交椅。近年来，由于口耳相传，市场份额进一步增大，有心观察的人不难发现，现在江门很多楼宇小区、别墅用户群体，都在使用菲普森生产的热水器。
稳住本地“根据地”只是根本，布局海内外才是目标。为此，菲普森设置了覆盖全国的销售网络。经过多年合作，经销商对菲普森的产品给予好评。
“菲普森生产的机组仅凭重量就能赢。该机组比其他同类产品重上几十公斤，说服力强，重质量。”汕头、湖南等地代理商都如此说。
相对于此，更令罗球锐感到自豪的是，该公司的产品能在冬天“越战越勇”。他举例说，在石家庄、西安这些天气较冷的地方，以及在云南香格里拉，水温极低，电压不稳，还是高原，一般热水器只能“罢工”，但菲普森的热水器却能正常运行产水，究其原因，主要在于他们设立了专门的加热装置。
这像一个缩影，折射出品质的塑造，源于工匠情怀、工匠精神。
“我们几乎所有的零部件都是自己做的，大到压缩机、蒸发器，小到电源线、连接线，整机的出品、质量都超出了国家标准。”对此，生产工人不解：“有些东西客户看不见，我们一定要超出国家标准那么多吗？”罗球锐语气坚定地回应说，自己是军人出身，一定要强调“军人企业、军工品质”。无论是原料选择、制作工艺、实验测试，还是设计包装、运输销售等环节，必须要求做到尽善尽美。
弘扬工匠精神，需要慢工出细活。据悉，为了研发智能变速空气能热水器，公司用了整整一年时间，最终使机组能根据环境温度变化，智能调节机器的转速。此后，该公司又在此基础上，经过近一年时间的研发，于去年初推出了全新智能变速一体机。新产品主机与水箱合二为一，并可通过掌上APP，远程控制开关和水温。这很符合现代人科创意念，一经推出，成为畅销产品之一。
“追求品质，锐意创新”既是一个退伍军人的肺腑之言，也是一个军人企业家的从商格言。
或许正是有了这份底气，罗球锐异于他人，总会把自己的形象放在广告上，表明自己的产品质量和自己的为人一样可靠。
“相对于赚钱，更令我开心的是客户的正面评价。”罗球锐表示，“做人做事，我始终坚信一句老话：想过得了别人这关，首先要过得了自己这关。”
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合同纠纷成房屋及建材类投诉“大头”
市消委会提醒：不要轻信商家口头宣传与承诺
江门日报讯（记者/周春锋）近日，记者从江门市消委会获悉，近三年，江门市各级消委会收到房屋及建材类投诉分别为62宗、71宗、74宗，投诉数据呈逐年递增趋势，主要投诉集中在合同纠纷上。
江门市消委会相关负责人向记者讲了一个案例：2017年4月15日，消费者黄先生在某展会参加“卡西米”套餐促销活动，支付定金1000元。下定前，黄先生曾反复咨询商家，若本人后期不需要这个套餐，是否可以全额退款？商家口头承诺可以全额退款。后黄先生不需要购买此套餐，联系商家进行退款，商家却以支付展会费用为由，要扣取消费者200元后方能退款。接到消费者投诉后，经江门市消委会调解，商家同意全额退款给消费者。
记者梳理市住建局、政府热线投诉类信息发现，涉及房屋及家装建材领域投诉的不在少数，其中部分为合同纠纷，比如，市民王先生反映，他于今年1月2日在鹤山购房时，销售顾问宣称只需15%低首付。等他付了定金后，置业顾问又要王先生办理15%商业贷款业务，且在两年内还清。王先生觉得自己无力承担，要求开发商退回20000元定金，但开发商不肯……
对此，市消委会提醒大家：
一、选择公司要谨慎。一定要选择业内有一定知名度、在当地有一定规模、经营时间较长，且经营信誉好、质量可靠的公司，慎选新公司、小公司。
二、对待促销要理性。不要轻信口头宣传与承诺。同时注意保留商家促销宣传资料等证据，应将商家承诺的优惠条件写入正式合同，再签约付款。
三、签订合同要规范。装修前一定要签订合同，合同文本要规范，内容要明确、详细，并具可操作性。合同中施工期限、施工质量、施工费用、质量保证方式和违约责任等缺一不可。消费者要对合同条款认真审核，一些细节问题及修改内容要在补充协议注明。对霸王条款要予以拒绝，提出修正意见，特别要注意“定金”和“订金”的区别。《担保法》规定，给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金。
四、付款方式要分期。消费者在付装修款时，尽量选择分期付款方式，按工程进度付款。消费者如果提前支付了费用，将丧失了对工程质量监督的主动权，甚至面临商家倒闭等风险。
五、装修进度要监督。消费者在装修过程中发现问题后，应及时向装修方提出整改要求，也可以请第三方专业机构协助，注意对房屋装修前后拍照取证。
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