用“坚守”敲开成功之门 江门建材家居行业职场女精英谈事业与奋斗，聊成长与收获
杨小花邝美霞
特别策划
在江门建材家居行业，活跃着一群秀外慧中的女精英，她们吃过苦，流过泪，却从未向命运屈服；她们偶尔叹息，偶尔动摇，却从未放弃过对梦想的追求。
相对男性，她们对市场的观察更加细腻，与人的沟通也更加温婉……持之以恒，进而成为独当一面的“女汉子”，书写了自己的美丽人生，也让家居建材市场更加绚烂多彩。
她们是如何成长起来的？在经营上又有何心得？……借“三八”节来临之际，本报特邀两位职场精英——美国伊丽丝床垫江门负责人杨小花、江门市朗琦原木定制总经理邝美霞，让她们谈事业与奋斗，聊成长与收获。透过她们的讲述，不难发现，是坚持，让她们成长；是诚信，让她们收获更多。
文/图江门日报记者周春锋
美国伊丽丝床垫江门负责人杨小花：
要像“女汉子”一样去奋斗
由打工妹成长为江门市装饰建材行业协会副会长、美国伊丽丝床垫江门负责人杨小花，成长的道路走得并不轻松。
杨小花是湛江廉江人，中学毕业后去了东莞，在美国伊丽丝床垫的门店打工。由于业绩突出、认真负责，很快升为店长。而后，公司对其高度信赖，建议她做江门区域的总代理，热爱挑战的杨小花答应了。
2008年4月，杨小花第一次来到江门，就深深地爱上了这个宜居宜业之城，并暗自发誓：一定要用心经营好床垫生意。
万事开头难。创业之初，由于请不到人，杨小花既做店长，又当店员，事无巨细一肩挑。如今，她在江门已开设了两家门店，管理着十多人。更重要的是，她开拓了1000多名客户。
“之所以能取得一些成绩，主要在于我们格外重视服务。十多年来，我们做到了零投诉。”杨小花说，当客户进店之后，她会根据客户的实际情况，帮助他们选择合适的床垫。如果客户购买之后，会立即安排人员送货，并要求员工送货进屋时必须戴上手套、脚套，之后还会定期回访。此外，还推出一年一次的免费除螨服务，深得客户赞扬。
除了贴心的服务外，杨小花的“杀手锏”还在于专业指导。
“我要求自己和店员，不只是一张床垫的销售人员，还是健康睡眠方面的顾问；不仅要帮客户挑选最合适的床垫，还要帮他们分析原因，讲解如何科学睡眠。”杨小花进而讲到了一个例子：来自新会的徐阿姨，今年60多岁，平时容易失眠，且眼睛畏光，精神状态非常差。根据她的描述，杨小花为其挑选了一张“阿波罗床垫”。一周后回访，徐阿姨说不太舒服，有些怨言。杨小花耐心解释：因为徐阿姨的脊椎已经老化，此前长期睡硬板床，已经受伤了，当一下子转到比较舒适的床垫后，自然会感到不适。半个月后再回访发现，徐阿姨的睡眠及精神已经发生了微妙的好转。两个月之后，徐阿姨主动给她电话说：“小花，谢谢你给我推荐的床垫，我现在睡得非常好。我女儿的新房子，全部都要买你家的床垫。”一个星期以后，徐阿姨到店里下了3张单。
这折射出杨小花的生意以老客户介绍新客户为主。据杨小花介绍，截至目前，门店一共服务了1000多名客户，其中五成以上为转介绍客户，部分客户还成了朋友，在杨小花有需要的时候施以援手。
谈及未来的计划，杨小花讲得并不宏观，而是说自己要像“女汉子”一样去奋斗，还要以健康睡眠顾问的身份，更好地为客户服务。更重要的是，要继续经营好自己的人格魅力。“因为我信奉：上善若水，厚德载物。”杨小花对这句话的理解是：千万不要去做伤害别人的事情，一定要对别人负责。
江门市朗琦原木定制总经理邝美霞：
打心里热爱家居建材这个行业
业内都知道，家居建材行业打造品牌很难，树立自主品牌更是难上加难。不过，江门市朗琦原木定制总经理邝美霞，却让自己经营的自主品牌朗琦原木定制获得多项荣誉：被江门市装饰建材行业协会等评为“2016年度最受消费者欢迎橱柜”，被江门市文明办等评为“江门市诚信星级店”，被中邦建材广场评为“2017年度最具市场影响力品牌”。
成功源于坚持。18年前，邝美霞就开始做定制橱柜、衣柜。一路走来，很多时候身心疲惫，一些同行熬不住，转行经营其他，但她依然选择了坚守。谈及主要原因，她说：“我打心里热爱这个行业，尤其是看到客户的家里因为购买了自家店里的家具而变得锦上添花时，心里特有成就感。”
“为了帮客户打造五星级的家，我一直在坚守中创新。”邝美霞以原料为例介绍说，多年前，他们采用的是颗粒板、大芯板等原料。随着消费升级，客户希望自己定制的家具更加高档、靓丽、环保。顺应这一趋势，邝美霞将原料改为实木，如此一来，价格相对较贵，有些客户接受不了，而有些同行趁机拿价格来作对比，一时间，她的生意受到影响，但她并没有气馁，依然坚持用实木。时间长了，客户知道用实木做的家具质量好，因此转介绍新客户来定制。
留着齐耳短发的邝美霞不仅形象干练，而且专业水平较高——客户需要定制家具，她首先会到现场实地量尺，再让设计师设计效果图，如平面、立面、施工图纸等。此外，她对门板和柜体精准度要求极高，不能偏差3毫米！之后，还要和客户进行耐心细致的沟通，深入了解对方的喜好，充分理解对方的需求，然后为对方制订性价比最高的选购方案。
邝美霞不光是江门市朗琦原木定制的总经理、江门市装饰建材行业协会的副会长，她还是一个业内知名的“女汉子”，江门市第一届家居建材“砍价会”就是她牵头组织的活动，这一活动让邝美霞在业内迅速“成名”。
那是2013年，邝美霞当时还经营着“友邦集成吊顶”。她觉得“砍价会”的促销形式不错，于是张罗着联系其他商家，希望能抱团促销，但一开始很多老板并不买账，热爱挑战的邝美霞逐家逐户去拜访，晓之以理，动之以情，最终带动了10多个老板参与。没想到，活动当天，每个商家都能成交100张单以上，令业内刮目相看，大家都赞叹：没想到，一个女子竟然创造了行业奇迹，并带动了此类活动陆续开展。
“活动织所以这样成功，就是我们熟悉消费者的心理。消费者总是希望花比较优惠的价格，买到货真价实的家居建材。”邝美霞动情地说，很多客户辛苦大半辈子买了房，然后交给他们装修，他们理应尽最大的努力，实现客户的梦想。
谈及未来，邝美霞表示：“自己有着浓厚的实木情结。所谓人养木，木养人，让每个家庭天天都生活在"大自然"里，就是我一直努力的方向！”
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