广之旅江门分社副总经理冯淑英： 提升服务品质，让“旅游”走得更远
随着旅游业的发展，市民出游的选择越来越多。跟团游除了选择本土旅行社外，也可以选择线上旅行社。在江门，有不少全国型旅行社或线上旅行社落地，他们给江门市民带来更多潮玩选择。与本土旅行社相比，他们的服务有什么不一样？未来将带给市民游客哪些好玩的产品？来听听这三家旅行社的江门地区负责人怎么说。
文/图江门日报记者何雯意
注重服务细节打造优质旅游
2018年，广之旅发布全国首个团队旅游全维度服务评价体系。针对团队旅游服务全过程的吃、住、行、游、购、娱六大要素，制定评价标准，分为“誉、颂、尚、典、乐”五个系列。旅行社根据游客选择的标准，提供相应的服务，双方信息透明、对称。该评价体系对中国旅游行业品质化、规范化的发展，具有里程碑意义。
今年春节，广之旅针对游客的出行特点，在食、住、游等方面着力打造慢享、地道、寻味三大特色的品质旅游产品，以满足不同客户群体的需求。
慢享：打造“全家慢慢叹”的逍遥假期
随着携老带幼“三代同游”家庭的增多，游客对行程的舒适性要求更高，其中“慢享”成为呼声最高的选项。消费者希望既能慢慢享受，不赶路，不赶时间，又能深度感受旅途独特体验。今年春节，广之旅打造了一批“全家慢慢叹”的产品，在“慢”和“享”方面，进行精心设计。
地道：“房东带你过新年”，探寻地方传统年俗
在广之旅发布的问卷调查中，有超过7成受访者表示愿意尝试入住民宿，感受与当地房东互动聊天的假期。更有超过9成受访者认为，这样的度假方式更能让人深入感受当地传统年俗，了解属于地方的老故事。针对这一需求特点，广之旅2019春节国内游产品推出“房东带你过新年”系列，安排入住当地特色美宿，打造一个充满地道风情的新春团圆假期。
寻味：“舌尖上的年味”已成新春出游必选项
春节国内旅游问卷调查显示，美食依然是广东游客最看重的新年元素，高达98%的受访者希望在新春出游中品尝当地美味，尤其能品尝当地特色新春美食的更佳。有鉴于此，广之旅的2019新春产品中绝大部分安排品尝当地特色美食，品尝特色团圆宴、地道风味餐，更有机会参与当地特色小食DIY，打造“舌尖上的年味”。
2019年，广之旅将会为“誉、颂、尚、典、乐”五个系列升级更细节的服务。受“全面二孩”政策影响，亲子出游趋向低龄化，孩子年龄介于2.5岁—16岁的亲子家庭中，超8成家长节假日期间有带孩子出游的计划。“旅游+成长”依然是亲子出游的主要目的。同时，在行程设计的针对性、独特性、舒适性方面，要求均有明显提高。我们将在打造品质旅游产品的基础上，不断细化服务。
途牛旅游广东区域负责人张思宏：
持续拓展服务网络和销售网络
目前，中国在线休闲游市场正处于高速发展阶段。借助多年的度假资源积累，途牛从2015年下半年发展至今，持续稳居于在线休闲度假行业第一。
能取得这样的成绩实属不易。自成立以来，途牛便一直深耕度假市场，积累了丰富的经验和资源，并持续拓展销售网络、服务网络和智能网络。在产品领域，途牛高品质跟团游产品品牌“牛人专线”在2018年依然增长强劲，大幅提升了游客出游体验；在服务领域，途牛持续升级会员服务体系，不仅拥有贵宾会员服务品牌“途致”，能升级会员权益，还通过创新“会员日”和“途致周”营销模式等多种举措，使得途牛客户满意度始终保持在高位。2018年11月，途牛上线发售面向所有会员的个性化增值服务——“途牛黑卡”，让客户可以享受到更高品质的服务体验。
与此同时，途牛还不断完善导游队伍，截至2018年第四季度，途牛已累计奖励“金牌导游”1603人次。伴随着优秀导游的持续评选与激励，导游服务满意度也得到了显著提升。途牛大数据显示，截至2018年年底，途牛已累计服务超过1亿人次出游，获得超580万条客户点评。途牛客户点评涵盖综合行程打分，以及对导游服务、旅行交通、行程安排、餐饮住宿的打分。从导游服务点评来看，截至目前，途牛客户导游服务满意度达95%。
消费趋势在不断变化。品质旅游、优质旅游需求的提升，促使旅行社在不断地转型升级。目前，在线旅游正在引领中国旅游业的技术与服务创新，形成了完善的出游前、中、后消费者权益保障体系，其中，优质的产品和服务，将是提高游客满意度的关键所在。接下来，途牛在巩固原有服务的基础上，持续拓展服务网络和销售网络，加快目的地接待布局，完善全球目的地服务网络。除了原有的线上渠道外，途牛还将拓展门市、会员、企业、运营商、平台等多个销售渠道。
金马国旅江门地区负责人梁舒：
以高性价比产品，开拓江门市场
2018年，金马国旅落地江门，仅半年时间，就迅速在江门市区及乡镇布点，目前一共有7家门店。金马国旅的产品，无论是价格，还是产品设计，均非常适合三四线城市，目前报名人数已达上万人次，非常感谢江门市民喜欢我们这个广州品牌。
刚进入江门市场，宣传推广无疑是最大的困难，要让江门的消费者对我们从零认识到喜爱，会是一场持久战。我们通过江门旅游博览会、公众场所地推、电梯广告、自媒体、加入各行业商会等，让市民认识金马国旅。我们致力开拓更多的门店，目的也是迅速布局江门市场，让更多消费者认识我们，认识金马国旅产品的优势。
随着人们生活水平的提高，越来越多的人注重高品质旅游，追求自由自主度更高的旅行，真正体验旅行度假的乐趣，这是必然的发展趋势，因此，我们在设计传统跟团产品的同时，配搭自由行套餐（机票+酒店+签证），让消费者有更多的选择。同时，转型的关键词离不开“私人定制”。我们认为，必须要切合本地市场的特点，接地气，既要照顾消费者的钱包，也要体现自由度。针对高端旅游消费者，研发6人、4人私人小团，产品价格比常规产品价格约高30%—50%，这样会更适合我们三线城市市民的需求。江门金马国旅立足转型的宗旨是：做江门人接地气的旅行社，绝不做消费与品质不对等的旅游产品。
2019年，我们的目标首先在江门及周边地区再开拓最少4家门店，开拓周边乡镇市场，让乡镇消费者认识我们极具竞争力的旅游产品；其次，总部将会在资源采购上更加给力，大力推广包机项目，使产品价格更有优势。针对老线路，不断改造、开发新的元素，价格低的同时要做到产品内容更吸引人。同时，重点提高低价团的质量，打破“一分钱一分货”格局，尽力做到“一分钱两分货”，客人用划算的价格，享受到多一分的服务；第三，常规产品重服务、重质量、控价格，是我们的承诺及目标。我们将做好私人定制的资源采购，使价格的受众面扩大，使私人定制不单纯是高端产品的代名词，从而让私人定制更适合中端消费人群，实现旅游产品转型的顺利过渡。
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