12345热线去年受理涉及消费纠纷及维权事项11989宗 运营商“霸王条款”投诉集中

江门日报讯（记者/郭永乐）2018年，江门市12345政府服务热线（12345投诉举报平台）共受理涉及消费纠纷及维权事项11989宗，成为江门市民进行消费维权申诉的重要渠道之一。

江门市12345政府服务热线平台目前共整合12315消费者维权热线、12365质量技术监督热线等40条部门投诉举报热线，涵盖了市直、三区、四市各单位及部分公共企事业单位、社会团体等400多个承办单位，24小时全天候受理群众关于消费维权、质量监督、城市交通、物价举报、知识产权、劳动保障等方面的咨询、建议、诉求事项。

记者了解到，江门市民2018年在消费维权方面最关注的共有五方面问题，占比超过六成。其中生活、社会服务类1973宗，占消费维权类事项的16.46%，主要反映消费者办理预付卡、充值卡后得不到相应的服务；虚假广告1827宗，占消费维权类事项的15.24%，主要反映商家夸大宣传吸引消费者消费而产生的纠纷；食品类（含烟酒饮料）1562宗，占消费维权类事项的13.03%，主要反映消费者购买的食品类产品存在假冒商标、质量不达标、保质期已过、不卫生等情况；电信及网络服务1333宗，占消费维权类事项的11.12%，主要反映运营商“霸王条款”，无故为消费者开通增值业务、手机流量异常产生的费用纠纷；交通工具类1003宗，占消费维权类事项的8.37%，主要反映消费者在购买交通工具（小汽车、摩托车、助力车等）过程中产生的纠纷及售后维修纠纷。

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