春节，坚守一线的江门金融人
春节假期是人们难得休息放松的时候，很多人阖家团圆，欢度佳节，但也有一些人仍坚守在一线，服务社会大众，这其中就包括爱岗敬业、默默奉献的江门金融人。
为了让老家在外省的同事回家过年，广州银行江门分行理财经理邓蔓茵选择驻守江门，她的丈夫也留下来陪她，如此奉献，让人感动。人保财险江门市分公司理赔中心工作人员司徒伟伦在春节期间，奔赴春运一线，为车主提供贴心服务，温暖了车主的心，也彰显了江门金融人的社会责任感。当然，春节期间坚守岗位的江门金融人还有很多，从他们的身上，我们能够感受到江门金融人的担当与风采。
文/图江门日报记者吕胜根陈倩婷
邓蔓茵：热情接待每一位客户
“我的信用卡被盗刷了，怎么办？”2月9日是大年初五，也是广州银行江门分行营业部春节营业的第一天，一开门便迎来了一位神色慌张的男子，该名男子姓李，大年初二当天信用卡被盗刷了两笔，金额共约六百多元。
在大堂服务的理财经理邓蔓茵见状立即进行跟进。“经过追查，两笔被盗刷的交易都在江门发生，请问您有印象吗？”邓蔓茵问。
“没有印象，肯定不是我刷的。”李先生答。
“请问信用卡一直在您身上吗？之前有没有丢失过？”邓蔓茵问。
“啊，我想起来了，信用卡不在我身上，我借给朋友了。”李先生答。
了解情况后，邓蔓茵马上提醒李先生：“为保障您的资金安全，请切记信用卡一定不能外借他人。请您填写相关资料，我们帮您打电话到信用卡中心请求跟进，以防信用卡真的被盗刷了，造成更大的损失。”
“谢谢，回去后我再询问朋友详细的情况。”填写相关资料后，李先生放心地离开了。
自2014年进入广州银行以来，今年是邓蔓茵第三年在春节值班，她的丈夫特意留在了江门陪她，没有回梅州老家过年，为了这事，夫妻俩免不了被家里的老人们唠叨，但为了能让离家远的同事回家过年，邓蔓茵义无反顾，她说：“很多同事都是外省的，最远有从内蒙古、新疆来的，一年只有春节才回去一次，我们离家比较近，就无所谓了。”
邓蔓茵的娘家在开平，她的父母和弟弟都住在那里，平时由于工作忙，她每个月只能回去一趟，有时候碰上季度结算、业务冲刺，只能牺牲掉每月一次的探亲时间。今年春节，邓蔓茵抓紧值班前的休假时间，和丈夫回开平过年，一直待到大年初四才回来江门。离开父母家时，邓蔓茵十分不舍，她说：“春节都想多陪陪家人。”
和平常的工作日不同，春节值班总是洋溢着喜庆，大年初五当天，一同值班的同事带来了水果以及家乡小食，有同事还拍照发了朋友圈，配文“来自可爱的一家子”，下面有多条“开工大吉”的评论，这让邓蔓茵倍感温暖，她说，营业部就像是她的另一个“家”，和“家人”过年是温馨快乐的。
大年初五和大年初六，有不少市民前来咨询业务，有办理存款的老人，也有带着孩子来存“利是钱”的家长，邓蔓茵在大堂都一一热情接待。今天是邓蔓茵连续上班的最后一天，明天周末她就能休假了，她说：“春节值班在朋友圈看见有人去旅游、喝茶，也是挺羡慕的。连续工作了这么多天，虽然累，但是已经习惯了，作为银行人，要时刻准备着为客户服务。”
司徒伟伦：为客户排忧解难
2月8日是大年初四，春运返程的高峰期。人保财险江门市分公司理赔中心工作人员司徒伟伦一早从家里出发，8点就来到了位于鹤山市共和镇的高速出口，开始了一天紧张而忙碌的工作，和他一同搭档的是来自鹤山支公司的同事易沃杰。
2019年春节期间，人保财险江门市分公司在共和、司前、水口、台城四个有江门交警设点的高速出口设立“心服务站”，共和是其中的一个点。
值班当天，从上午8点到下午5点，司徒伟伦接到了5宗交通事故的报案，接待客户10多人。这些交通事故都是追尾，其中最严重的是四车连环相撞。车主将车开到“心服务站”后，司徒伟伦和同事连忙递上饼干、方便面等食品和饮料给他们享用，而自己，则抓紧时间拍照，查看车辆受损程度，了解事发情况，指导车主填写查勘协议书，为的是让车主不要因为交通事故而耽误太长时间，因为他们还要急着赶路。
一辆阳江承保车辆在江门高速路段发生追尾事故，司徒伟伦和同事第一时间快速处理，并对车辆进行故障、胎压、电压等检测，车主对他们的服务十分感谢，不禁竖起大拇指点赞。还有的车主当场要给他们红包表示谢意，被他们婉言谢绝。
遇到非人保客户在江门高速路段发生事故，司徒伟伦也嘘寒问暖，热情予以指引，贴心的服务，树立了公司的品牌形象。
这一整天，司徒伟伦都是站着上班，或是来回奔忙，根本没有时间坐下来休息，中午也只是简单地吃了一点方便面。
也是大年初四这天，人保财险江门市分公司理赔中心主任杨方忠专程到四个“心服务站”去看望司徒伟伦等工作人员。他说，春节期间，“心服务站”一共服务客户58次，其中接电服务2次、车辆救援5次、指引服务49次、人伤急救2次，得到车主一致好评。
除了在“心服务站”值班外，司徒伟伦的手机24小时开通，春节假期也处在随时待命的状态。几乎每天都有该公司的业务员给他打电话，或是在微信群里代车主咨询交通事故发生后的一些问题。2月10日晚上11点多，司徒伟伦正准备睡觉，咨询又来了，于是，他连忙打电话给车主，安抚他不要着急，同时详细告诉他该怎么处理、怎么办理理赔手续等。等事情处理完，已是凌晨时分。
司徒伟伦有个5岁的儿子，春节期间，自己忙工作的时候，孩子只能让父母或是妻子带，对此，他心存愧疚，好在家人对他的工作比较理解。司徒伟伦说：“自己辛苦点，为客户排忧解难，我认为是值得的。”
新闻推荐
江门市领导带队慰问 各民主党派和市工商联 传递祝福 联络感情
江门日报讯（记者/傅雅蓉）昨天上午，在2019年春节假期后上班的第一天，受市委书记林应武委托，市人大常委会党组书记、常务副主任...