“最美家庭医生”高燕嫦： 尽职尽责，守护荷塘居民健康
她，20年如一日扎根于农村；她，年接诊量达3万多人次；她，全心全意为荷塘人民的健康服务；她，获得2018年江门市“最美家庭医生”称号……她，就是蓬江区荷塘镇卫生院一名普通医生——高燕嫦。她说：“我没有宏图伟略，只想看到高血压、糖尿病患者血压血糖得到有效控制，儿童更健康成长，老人的生活质量得到提高，辖区居民的健康水平越来越高。只有这些，才能让我真正体会到做一个全科医生的价值和喜悦。”
文/江门日报记者李银换通讯员/朱小惠
任劳任怨，当好“家庭医生”
“高医生，我孩子有点流鼻涕，并伴有咳嗽，你快帮忙处理一下。”一名妇女抱着一个婴儿，匆匆来到荷塘镇卫生院禾冈村卫生站的诊室。
“你们不要着急，让我先看看。小孩受凉了吧？”高燕嫦一边说，一边听诊器给小孩听诊。“小孩只是感冒了，没有气管炎，吃点药，及时控制就没事了。”高燕嫦放下手中听诊器，耐心地说着，温柔的语言让家长的情绪安定了下来。
在临床工作中，高燕嫦主要负责内科、儿科疾病的诊治，每天接诊100多人次，月平均接诊病人约3000人次，年平均接诊病人3万多人次，一上班几乎忙得连水都没空喝一口。她几乎全年无休，以单位为家。2015—2017年，高燕嫦连续3年被评为荷塘镇卫生院优质医疗服务先进个人。
除了应付繁重的临床工作外，高燕嫦还得负责吕步村、禾冈村的基本公共卫生服务及家庭医生签约服务等工作。
作为家庭医生签约服务团队骨干，高医生认真对待“家庭医生”的新角色。她积极联合村委会进行家庭医生签约服务宣传，普及健康知识，纠正村民不良健康行为习惯。在繁重的门诊工作之余，她充分利用下班时间或夜休时间，深入村居开展签约履约服务，穿街走巷，足迹遍布村居各个角落。针对独居老人、残疾人等特殊人群，她主动上门送药、检查、问诊、体检等，解决其看病就医不方便等问题，做到让村居民足不出户享受服务，当好居民群众的家庭医生。目前，高燕嫦所在的家庭医生团队已签约人数2041人，签约率39.4%，重点人群签约率87.4%，特殊家庭签约率100%。
谈及开展家庭医生签约服务工作的困难，高燕嫦很自信地说：“经过这几年努力开展国家基本公共卫生服务，我们为80%以上的居民建立了健康档案，在开展基本医疗的同时，大力宣传家庭医生签约服务的好处，大幅度提高了家庭医生服务的知晓率，为家庭医生签约服务的开展，奠定了较好的基础。居民切实体会到签约服务的好处。现在对于一些依从性差的慢病管理对象，我们渐渐也有了办法。”
“基本公卫的工作十分繁琐，而高医生门诊量大，但她依然利用业余时间去做好基本公卫和家庭医生签约、履约工作。为了及时录入系统，她有时加班到深夜。加班加点工作对于高医生来说是常态。她群众基础好，能把家庭医生签约服务和公共卫生服务融入日常诊疗工作中。对于这样大的工作量，这样常态的加班，她从不抱怨，而且服务态度和质量有口皆碑，这是她最难能可贵的地方。”荷塘镇卫生院主管公共卫生服务的陈原彬副院长如是评价道。
签约一人，履约一人，守护一人
开展家庭医生签约服务工作，重点是履约。高燕嫦践行签约一人，履约一人，做实一人，努力提供贴近居民需要的卫生服务，具有“契约”精神，实现与居民之间的“约定”。
荷塘镇吕步村90多岁的刘婆婆，患多种慢性病，有“髋关节手术”史和“脑中风”史，行动不便，就医困难，每次就医都需要2个陪护人员护送。高燕嫦了解情况后，主动与该患者联系，签订家庭医生协议，定期上门服务，受到刘婆婆及家属的一致好评。
高燕嫦住在她管辖的片区内，因此她跟居民非常熟络。在签约过程中，她总是主动将自己的手机号码留给居民，添加居民的微信。许多爷爷婆婆身体不舒服时，都会打电话给她，咨询相关事项；一些家长遇到孩子的健康问题，也喜欢在微信上咨询；对于一些行动不便的居民，她还会利用业余时间上门服务。
在家庭医生签约服务中，高血压、糖尿病等慢性病居民的规范管理是一个难点。为了实现慢性病签约居民的规范管理，高燕嫦及团队成员往往要花费大量的精力和时间。“有些慢性病患者的医从性差，不规范服药，往往不按时随访，我要经常提早打电话叮嘱，还上门为他们进行测量血压、血糖和个体化健康教育。”高燕嫦说。
高燕嫦全心全意的服务，赢得了广大群众的信任，签约对象的就诊率逐年提高，她也被群众称为“健康守护人”。
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