去年民声热线办结 4023件群众投诉 办结率85%；今年上线单位计划有25个
羊城晚报讯 记者侯梦菲、通讯员胡志慧报道：15日，广东民声热线——2018年度专题节目发布消息：2018年，共有33个厅局上线民生热线。民声热线共记录群众咨询、投诉9093件，经筛选审核后转发给相关单位的有4741件，办结4023件，办结率达85%。
85%的办结率，小小的数字背后藏着政府职能部门辛苦的努力。节目现场，广东省卫生健康委员会、广东省文化和旅游厅、广东省公安厅、广东省教育厅等7厅局相关负责人回应如何真心对待群众诉求。
去年12月中旬起，老广们再也不用“凌晨挂号”了。这项服务背后，是广东省卫健委工作人员加班到凌晨的故事。“上线的当天下午，我们就召开专门会议积极部署，当晚工作到凌晨，对全省相关医院在晚上10点到凌晨6点挂号医院进行全面排查。”省卫生健康委医政医管处处长邓惠鸿告诉记者，当时共排查出64家医院在晚10时到凌晨6时放号，次日就要求他们尽快整改。
本是方便市民办理港澳通行证签注，自助机缴费方式却有限制，文字指引不清导致操作失误，不方便老年人操作。了解市民需求后，省公安厅积极改进服务工作，派专门的工作人员在自助机旁指导操作；增城区教育局仅用5天时间，就为学生家长向学校追回55.9万元违规收取的费用；恩平县民政局不到一个月时间，就为困难群众办好异地低保，并且给予各种救助…… “积极回应”问题，体现了上线单位的态度；“迅速解决”问题，体现的是上线单位的办事效率。
据了解，2019年广东民生热线的上线单位计划有25个。下周，2019年首个上线单位即将亮相——广铁集团公司。第二、第三个上线单位分别是省交通厅、省机场管理集团。连续3期将聚焦“春运”话题。
新闻推荐
江门日报讯（记者/周晓营）近日，恩平市人大常委会以“完善城市功能，提升城市品位”为主题，举行人大代表约见市长活动。恩平市委...