报读“乐知英语”线上课程，遭遇机构破产清算 如何规避线上教育风险？
近日，6名市民联系本报记者，称先后报读了上海“乐知英语”的线上课程，预付学费在6356元到11940元不等，但就在前不久，“乐知英语”突然宣布结业。
为何结业？收取的学费能退吗？带着这些问题，本报记者致电上海市工商局。该局工作人员回复，“乐知英语”目前已在走破产流程，建议涉事市民聘请律师走法律途径。目前，“乐知英语”的服务热线处于无人接听状态，授课老师的QQ均为下线状态。
线上教育日渐兴起的今天，市民选择异地线上培训机构时，该如何规避风险？有关部门认为，线上教育缺乏“实体保障”，日后市民选择线上培训机构时，应尽量采用货款两清的支付方式，避免预付过多费用。律师认为，“乐知英语”存在涉嫌违反《刑法》的可能性，若企业已申请清算，市民想追回学费，可向清算组申报债权。
A线上机构就要结业，还催人交学费
2017年7月，梁丽华女士经过多方对比，认为“乐知英语”授课老师水平较高。适逢暑假，该机构推出了买两集教程送一集教程的活动优惠，梁丽华就为女儿报读了一年半的课程，费用合计11094元。“但到了去年7月，女儿和我说网上上不了课，几天后我就在"乐知英语"的官网看到公告。公告称该机构出现了债务问题已结业，当时客服也已联系不上。到了8月，更是连官网也无法进入了。”梁女士说，课程只上了三分之二，还剩余4000元左右的学费。
李伟标先生则是在2017年11月交了一年的费用，合计10829元，但是到2018年过年后就没有上课了，直到去年11月左右想进入官网学习，才发现无法进入。李伟标告诉记者：“我选择的是商务英语课程，在2016年选择过一集课程进行学习，感觉还不错，老师也教得很好，所以2017年才再次交钱进行学习。目前有9个月的课程还未上，约7000多元的学费打了水漂。”
关先生早在2015年起就是“乐知英语”的学员，去年7月续了一年的学费，共10860元，但续费后第一次上课就发现网站无法进入。“售前客服微信把我拉黑。后来我向其他学员了解到，机构在7月30日就已发出公告,宣告结业。”关先生认为：“其实企业经营不善不是一天两天的事情，都知道自己快要倒闭了，还一直在催我续费，结果刚交了1万多元的学费，就发公告说公司要结业，实在过分。”
通过连日来的采访，记者了解到，“乐知英语”的服务热线早在去年7月下旬开始就处于无人接听状态，而授课老师的QQ也都是下线状态。本次事件中，记者目前得知江门市涉事人数为6人，其中4人均已向记者出示了相关课程合同及发票，其余二人则因身处外地暂无法提供，他们的损失金额在4000多元到10000多元不等。
几个月以来，江门市几位涉事家长一直在努力争取追回欠款，联系过上海的政府服务热线以及当地工商部门，均未能获得满意答复。
B可向清算组申报债权
“乐知英语”的经营行为是否涉及违法？广东均桓律师事务所律师胡亘周认为：“首先，"乐知英语"在和家长签订合同后未如约全面履行义务，构成违约，违反了《合同法》的规定；其次，从基本案情来看，以买两集教程送一集教程的名义诱使家长预交费用，之后突然结业走破产程序，有可能涉嫌诈骗犯罪，但最后应以法院判定为准。”
关于追回学费，胡亘周建议：“如该公司已经自行清算，或被法院裁定强制清算或破产清算，家长或学员可向清算组或管理人申报债权，依法参与清算程序，行使《公司法》和《破产法》赋予债权人的法定权利。如认为清算组或管理人未依法履行职责，导致公司财产损失的，或公司股东存在抽逃出资等其他违法行为的，可向法院起诉。当然，更直接的方式就是向上海当地公安机关报案。”
“从目前来看，家长或学员可通过法院进行诉讼。如果能够胜诉，就由法院的执行部门来向相应的责任人进行强制执行。”广东严冈律师事务所律师梁锦汉说。
C选择线上培训机构要慎重
线上教育打破了地域局限，让学员可以选择来自全国各地的教育品牌。在选择培训机构，尤其是外地的线上机构时，该如何规避上述情况的发生？
江门市消委会相关负责人认为，线上教育使学习者的选择更丰富、更便利，但因为线上教育具有跨地域、虚拟化的特点，该类消费往往又是预付式消费。如果出现突然结业或课程与预期不符等纠纷时，往往难以维权。建议消费者在选择培训机构时，先向当地有关部门了解该机构的合法资质和信用程度。在遇到商家的优惠营销时，一定要保持头脑清醒，尽量采用货款两清的支付方式，避免预付过多费用。
“线下代表的是商家对消费者的保障，也是实力的体现；线上则是机构发展扩张以适应时代的一种工具，两者缺一不可。外地线上培训机构大多没有第三方平台作为保障。如果只看到线上，摸不到线下，家长和学员的权益是无法受到保障，因此应尽量选择本土线上培训机构。”一牧共享文化教育城总经理黎代荣说。
“如果一定要选择外地的线上培训机构，最好要先看看该机构在自身所在城市有没有专门的服务商及代理商。若没有，选择就需要慎重。”南方教育装备创新产业城智库专家农定伟说道。
江海区教育局相关负责人则表示，目前“线上教育”才逐渐兴起，相关专门的配套监管法规等还未成熟，因此容易出现问题，造成家长和学员钱财的损失。现阶段建议家长还是选择线下有合格证照的培训机构为妥。
“一般情况下，培训机构提供的合同都是事先拟好的格式合同，合同条款多侧重于保护拟定方的利益。如果没有看清合同条款就签名，最后出现纠纷，法律维权难度会较高，因此，一定要先看清并了解合同条款后认为可以接受后才签字。”梁锦汉律师说。
★记者手记
治理预付消费乱象需多方合力
去年，教育部印发《教育信息化2.0行动计划》通知。2.0时代的到来，使“在线教育”再次被推上风口浪尖。对于繁忙的都市人而言，线上培训节省了路程成本，并可自己把握上课时间，但相比线下，线上教育没有了“实体保障”，一些行业问题随之产生，其中，预付消费就是其中的突出问题。
那是否就要一棍子打死预付消费？答案显然否定的。预付消费模式本身没有错，它对培训行业的生存业态是有利的，因为要打造一个优质的培训品牌，各项教研、管理成本并不低，正是因为预付消费模式的存在，培训行业的现金流才得以支撑教学教研团队。
然而，企业的利益需要保障，消费者的利益更需要保障。预付消费可以有，但预付的时间跨度必须严格把控。早在去年，国务院办公厅印发的《关于规范校外培训机构发展的意见》中就明确指出，培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。
要把“预付消费乱象”的发生率降到最低，需多方合力，除了相关政策的“保驾护航”外，还需要家长不断提高自我保护意识，识别商家“招数”，防止预付纠纷问题发生。
江门日报记者吕中言实习生袁媛
新闻推荐
高新区（江海区）实施品质提升工程，打造高品质生态发展区，“半城都市半城绿”城市格局初显。陈敬武/摄龙溪湖公园已经成为市民...