检修完驶出不足50米，车辆故障引发三连撞 4S店与车主之间扯不清
调解背景
区钟海（化名）家住鹤山市雅瑶镇。2017年7月，他在本地某汽车品牌4S店购买了一辆四轮小汽车，车辆随后的日常维修及保养均在该4S店进行。今年8月，区钟海送汽车进4S店检修完成后，在驶离4S店不到50米处，发现车辆左后轮胎松动、无法行驶。区钟海遂将车辆（车内有二名幼童）停靠在路边，打电话给4S店售后服务部请求救援。当天适逢下雨，能见度不高，路面湿滑，紧跟区钟海其后的第二辆车刹车不及与区钟海后面的第一辆车发生追尾，区钟海后面的第一辆车追尾区钟海的车，造成三车连环相撞的交通事故。事故发生后，区钟海与4S店就车辆轮胎松动及后续赔偿问题发生纠纷。近日，区钟海向雅瑶镇人民调解委员会申请人民调解。
调解现场
“刚出4S店不到50米，车的轮胎就松动了，只好停在路边，后面的车才刹车不及，造成追尾事故。当时撞击力很大，发出很大声响，车被撞出好远，我两个年幼的孩子在车上大哭。几天过去了，孩子都还处于撞车的阴影中，老是说怕，到现在都不肯回学校上学。我每天不得不在家照顾他们，不能正常上班。”区钟海激动地说。
“对于孩子的事情，我们也非常同情，但交通事故是后车造成的责任交通事故，跟我们公司没有任何关系，我们不应该对此负责。”4S店总经理温正辉（化名）辩解道。
“要不是车辆轮胎松动，就不会有车辆追尾事故的发生。所以，4S店应该对我小孩受到的伤害和我的损失负责。我要求4S店赔偿我6万元，作为小孩精神损害赔偿金、后续治疗费和我的误工费。”区钟海坚持道。
雅瑶司法所所长、雅瑶镇人民调解委员会人民调解员李炳开见双方当事人情绪不稳定，于是劝导双方当事人保持冷静，并建议说：“首先应该确定车辆轮胎松动究竟是不是4S店工作失误造成的，这样才能厘清赔偿责任。”随后，在4S店工作人员的配合下，调解员李炳开、车主区钟海、4S店总经理温正辉共同调取了涉事车辆的修理过程。修理车间工作录像显示，维修人员没有采用气动工具，只是用手拧轮胎螺母的形式安装了左后轮胎。
“这一切都是后车追尾造成的，即使赔偿也应该由造成事故的车主承担。”在事实面前，温正辉仍旧对轮胎松动的原因避而不谈。
“交通事故的确是因后车刹车不及造成的，从法律角度来看交通事故造成的损害也应该由后车负责，但这并不意味着4S店就没有任何责任。区钟海与4S店之间是修理合同关系，4S店在车辆检修过程中存在失误，适用的是汽车修理质量不合格的违约责任。4S店作为一家负责任的企业，应面对事实，给维修客户一个明确的交代。”李炳开耐心地分析了其中的法律关系。
“我们公司会尊重事实，承担我们应该承担的责任，对于区先生，我们公司愿意给予一定的补偿。”温正辉终于认识到了4S店应当承担的责任。
最终，双方当事人就修理合同纠纷达成一致的调解协议：4S店一次性支付2万元作为补偿，同时承诺区钟海的汽车在4S店时保养给予一定的优惠。
调解员档案
李炳开，1984年1月参加工作，一直从事司法行政基层工作，具有专业的法律知识和丰富的调解经验，善于从法律的角度分析问题，从情理入手化解纠纷。先后于2008年、2013年两次荣立三等功，2014年被鹤山市人民政府通令嘉奖。
调解员提醒
本案中涉及两种不同的法律责任：一是违约责任。4S店对区钟海的汽车进行小修作业，出厂后即发生轮胎松动的现象，没有满足《机动车维修管理规定》中对检修质量的要求，属于违约行为，应对汽车修理质量不合格承担相应的违约责任。二是侵权责任。区钟海汽车发生交通事故原因是后车刹车不及造成的追尾事故，对于汽车及车上人员造成的损害应由后车承担相应的侵权责任。因此，4S店要对汽车修理质量不合格承担相应的违约责任。（韩玲群孟庆雷）
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