广东恩平爱必侬泉林酒店及那金谷景区 以服务质量取胜 走品牌发展道路
【名牌档案】
产品名称：温泉旅游
出厂籍贯：广东泉林旅游开发股份有限公司
获评年份：2017年
行业属性：服务业
【名牌宣言】
2017年，广东恩平爱必侬泉林酒店及那金谷景区作为温泉旅游项目，成功获得广东省名牌产品称号，广东泉林旅游开发股份有限公司也因此成为江门市旅游业唯一一家获得服务业类省名牌产品的企业。
据了解，位于江门市恩平东成镇的泉林酒店及那金谷景区，如今已成为粤港澳大湾区广大游客喜爱的一站式旅游目的地。
去年接待游客逾64万人次
据了解，泉林酒店及那金谷景区项目由广东泉林旅游开发股份有限公司投资建设，项目位于恩平市东成镇万泉湖畔。广东泉林旅游开发股份有限公司是一家主要从事酒店、运动、旅业、康体、景区等旅游产品服务的大型综合性企业。
为更好地提升项目运营，泉林公司与世界500强企业——上海复星集团合作，引进了复星旅文集团旗下旅游品牌“爱必依”的优质管理，由爱必侬全面负责泉林酒店及那金谷景区项目的运营。
据广东恩平爱必侬泉林酒店及那金谷景区代理总经理苏国华介绍，“爱必侬”已在旅游度假目的地的布局、创新产品、智慧旅游、诚信消费、游客满意度等指标上获得认可，经验丰富，不断提高企业整体管理水平和服务质量。此外，公司还采取了“走出去，引进来”“以小引大，聚小成多”的销售策略，市场复盖面由原来的珠中江区域拓展到粤港澳，同时铺垫了东南亚入境游市场，以及广西、湖南的外省游市场。例如，开通了香港、澳门、广州、深圳等9个城市的旅游直通车，参加香港国际旅游展、澳门国际旅游展、广东国际旅游展、湛江海博会、江门车展、江门童博会、江门婚博会、广府人家旅游特色展等10个专业旅游展览，进行酒店推广宣传等。
“每年的春节、国庆、暑假，都是我们的旅游旺季，客流量非常大，几乎每天都爆满。”苏国华说。
据统计，2017年景区项目共接待游客643114人次，创造了15个满房日，年度总收入同比增长9.26%；最近的国庆黄金周，游客数量比同期增长33%，营业收入增长52%。
泉林酒店及那金谷景区项目还相继获得2017年南方十大养生基地、粤港澳2017年度假酒店、首届岭南温泉誉汤奖最佳星级温泉酒店、广东省守合同重信用企业等称号。
狠抓服务质量完善配套设施
苏国华表示，一直以来，公司秉持“创新突破稳定品质，落实管理提高效率”的管理理念，通过实施产品创新、人才战略、质量保障、品牌效应和先进管理理念为引领的发展模式，大力提高服务质量，企业经营能力和市场竞争力得到全面增强。
“公司管理层高度重视服务质量，同时结合泉林自身的定位，坚持品牌发展道路，不断优化内部服务体系，严抓质量检查监管，提升产品配置。因为重视质量工作，狠抓服务质量，公司在经济效益上也得到回报。”苏国华说。
在景区配置提升方面，该公司为提升游客体验度，结合当地自然生态资源优势，不断完善产品规划，构建了五大核心景区，包括那金谷景区、佛恩寺景区、万泉湖、万泉湖环湖绿道、花林果海生态区。
“我们还不断完善休闲娱乐配套设施，包括CS野战、网球场等，其中增加卡丁车、越野车比赛等体育运动项目是一大特色。我们相继举办了多场全国性的大型自行车速降赛、越野车赛事，我们也被省评为特色体育小镇。”苏国华说。
有优秀的人才才能提供一流的服务品质。在人才培养方面，公司通过与各省市区高等院校建立合作关系，招录研究生、本科生等高学历专业管理人才，不唯地域地引进人才充实到企业管理团队，做好坚实的人才战略储备培养，同时定期对员工开展系统性的培训。
苏国华表示：“我们将2018年定为"服务品质提升年"，为此我们在年初就对餐饮、客房产品进行更新换代，并在原有的服务标准上，修订制定了一系列SOP，细化各种服务流程，并通过收集顾客意见，以宾客满意率为指数监控酒店的服务质量。”
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