“粤”式服务造就国内温泉样本
□信息时报记者 韦柑潞 实习生叶佳茵
从1998年至今，广东温泉已走过了20个年头，在这20年里，广东温泉走出了一条改革创新的发展道路，从初期的单一浸泡模式到综合型温泉企业的多元化发展，再到温泉企业康养模式的转型，广东温泉企业一直在运营、管理、服务、改进升级等方面走在全国前列。
广东首创“温泉娱乐化”
广东温泉资源储量丰富，温泉储水层较浅，利于开发利用；经济发展快，居民消费能力强，为温泉产业发展奠定了市场基础；广东地区亚热带，一年四季都适合沐浴，居民有悠久的养生传统。这些先天优势都有利于广东温泉的发展。加上温泉从业者的大胆创新，让广东温泉旅游开创了中国现代温泉产业发展的先河。
1997年开业的广东恩平金山温泉度假度假区以温泉水长流不息、露天泳场面积大、观光性强、度假功能突出拉开了我国大规模和综合开发温泉度假资源的帷幕。早期的金山温泉、清新温矿泉、珠海御温泉，把温泉与娱乐相结合，通过旅游的形式使温泉迅速向大众普及。
据广东省温泉行业协会执行会长、聚龙湾天然温泉度假村总经理文飞介绍，上世纪九十年代末期代表的温泉企业有恩平金山温泉、珠海御温泉，那时候温泉的形式比较单一，只是简单的泡温泉，设施、服务项目都很单一。从2005年开始到现在，温泉行业进入了高速发展的时期，温泉企业如雨后春笋般发展，广东省内增加了大大小小有一定特色的温泉企业。现在，温泉行业已经是综合性发展，有客房、餐饮、会议等其他设施融合在一起。
“2001年、2002年的时候，广东的温泉企业比较少，形式比较单一，以一日游为主，当时的温泉景区没有提供住宿，只是有单一的温泉门票。如广州来的游客都是上午出发，下午回去。从2004年开始，一日游慢慢转变为两日一晚的休闲游模式。2007年以后，温泉景区开始升级综合配套设施，提供会议、美食等综合服务。”广东古兜酒店管理有限公司副总经理麦翠兰对广东温泉的发展特点如数家珍。
鹤鸣洲樱花温泉度假村总经理董畅告诉记者：“广东温泉的特色在于把温泉娱乐化，增加新的产品元素，如中药汤池、按摩等，娱乐性强，体验度高。”他认为，广东温泉的高峰期主要集中在2007年至2011年这五年。“因为温泉游客量比较大，游客对泡温泉的热情度相当高，那时候我们不用做营销，房间都会被订满，房源很多是要抢的，很多旅行社都要提前购买房源”。
务实、创新造就了国内温泉样本
广东温泉行业突飞猛进的发展，一系列标杆企业在广东诞生，如金山温泉、御温泉、海泉湾、碧水湾、古兜温泉等。其中，御温泉、碧水湾还走出了一条“粤”式服务的品牌化之路，为全国温泉同行提供了样本；海泉湾、古兜温泉以综合型度假区、资本化的发展模式，推动着温泉旅游产业的纵深发展。
“广东温泉在近20年引导了温泉行业发展的潮流，主要在于我们拥有比较好的温泉资源、开发的时间比较早、规模比较大、有先进的管理经验，另外，在引导游客泡温泉、认识温泉方面还是走在全国的前列。” 广东省温泉行业协会执行会长、聚龙湾天然温泉度假村总经理文飞说道。
广东省温泉行业协会秘书长蔡涛称，广东温泉企业能取得优秀的成绩，与广东温泉企业家们先进的经营理念密不可分。“广东温泉发展得这么好，与广东人务实、勤奋的精神是分不开的，只有求新求变才能顺应市场的发展。我们的温泉相当一部分是民营企业，如果止步不前、故步自封是没办法生存下来的。广东温泉管理者很善于互相学习交流，协会也定期组织专题培训，对温泉经营管理者、投资者进行培训”。
广东温泉主要发展阶段：
1，广东省最早的一家温泉企业是开业于1953年，地处从化的广东温泉宾馆，当时的宾馆是专门用于接待领导干部或给军人士兵提供疗养服务的。
2，改革开放初期，广东建成了一些温泉旅游度假区，如1980年的中山温泉，1981年的石岩湖温泉等。这些温泉度假区规模不大，主要面向高消费阶层，有温泉室内化，硬件别墅化，旅游经营项目雷同等特点。
3，90年代末期（1998年开始）市场经济的发展，才算是广东温泉开始发展的时期。1997年开业的恩平金山温泉度假区以温泉水长流不息、露天泳场面积大、观光性强、度假功能突出拉开了我国大规模和综合开发温泉度假资源的帷幕。随后众多以大型露天温泉为特色的新兴温泉相继开营业，综合性的温泉度假由此兴起。
4，2007年，广东温泉企业如雨后春笋般陆续开业，成倍数式增长，到2008-2013年和2014-2017年的温泉开业数量由于游客消费观念的改变、投资成本提高和政府对温泉资源的管理加强等因素，导致增长率有所下滑，但温泉企业数量仍在不断增长，只是增速减缓。
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