3.5万元的按摩套餐没有效，老人奋起投诉！

江门日报 2018-11-16 05:45

【案例回顾】

8月14日江门市消委会受理一宗老年人消费投诉，并转蓬江区消委会堤东投诉站处理。消费者李伯夫妻二人已近80高龄，女儿又移居国外多年，夫妻多年在江海区一家养老院居住，日常生活尚能自理，只是李伯腿脚不便需拄拐行走。由于蓬江区江华里某养生馆宣传经络按摩具有神奇功效，于是今年5月份夫妻二人在该养生馆选购了价值35000元为期一年的双人经络按摩套餐。体验3个月后，李伯未见其康复效果，正好女儿回国探望二老，得知此事经过并怀疑二老被骗，就此与商家协商退款事宜，期间发现该店的按摩技师没有相关的上岗资质。商家提出以羊奶粉等营养品代替退款，消费者不接受并向江门市消委会投诉。

经过蓬江区消委会堤东投诉站工作人员耐心的调解，最终双方达成一致协议，商家同意退还经络按摩套餐余额25500元给消费者，消费者表示十分满意，事后专门向堤东投诉站送来一面“为民利益尽心尽力”的锦旗，感谢工作人员的调解工作。

【律师释法】

广东法守律师事务所的执行主任刘存权律师认为：消费者从商家处购买的商品，要保证能够符合该商品具有的质量、性能、用途，这是基本的道理。如果该商家出售的商品不符合应当具有的质量、性能、用途的，消费者可以依照法律的规定要求按照实际支付费用退回。根据我国《消费者权益保护法》第23条及第24条的规定，购买的商品，经营者都应当保证在正常使用商品的情况下其提供的商品应当具有的质量、性能、用途和有效期限。如果经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

刘律师表示，老年消费者的消费纠纷主要集中在食品、营养保健品和药品、旅游、人寿险等方面，权益受损的领域也集中在这些方面，而商品质量、虚假宣传、夸大其词等问题是引发老年人消费纠纷的主要原因。

【消费提示】

因此江门市消委会特别提醒广大老年消费者：

一是要理智消费。老年朋友要警惕多种非法宣传和非法经营陷阱，切勿听信店员的虚假宣传，不被商家花哨的宣传所迷惑。要理性选购保健品，保健品既不能当药吃，也不能当饭吃，一次少量购买，吃完再买。

二是要通过正规的渠道购买保健食品，并注意查验商家是否有证照齐全，购买的时候尽量选购大品牌，这样比较有保障。理性看待促销活动，不可以贪图小便宜。凡是涉及较大金额的消费环节，最好先与家人商量，征询他们意见，切勿隐瞒家人。

三是在购买保健品时要索取正规票据并妥善保存，收集保留好宣传资料，一旦自身权益受到损害，可将相关票据、资料等作为维权证据。

另外，如发现假冒或不合格保健食品，可以找食品药品监督管理部门，记得保留购买的实物包装票据，记录销售公司名称地址等相关信息；如果所使用的产品宣传“治好了”某些慢性病时，就涉及虚假宣传问题，应当向食品药品监管部门投诉，最好有录音、录像等相关证据；如果遇到被设圈套购买高价保健食品或引诱汇款的，应保留相关证据，及时报警求助，因为这已涉及到诈骗等违法行为。