开启绿色通道为客户解忧难

惠州日报 2021-04-08 08:50

“经理经理，帮我设置两张卡的密码，好急！”近日，一位大爷行色匆匆推开建设银行惠州文昌路支行大门，焦急地请求营运主管帮他处理业务。经了解，该客户需代理卧病在床的九旬父母重置银行卡账户的密码，按制度该业务需要本人亲自办理。“如果两位老人确实行动不便，我们可以上门核实，核实无误后即可代理重置密码。”营运主管安抚好客户情绪，与网点负责人沟通后立刻决定开启绿色通道，为客户排忧解难。

随后，网点营运主管安排两名产品经理驱车1.5小时到芦洲镇为两位老人开展上门核实工作，由于山区较为偏僻，该行移动业务设备龙易行无法接收信号无法现场办理，产品经理在确认实际情况及老人本人真实意愿后，认真耐心办理核实拍照及签约授权书等业务。随后与大爷返回网点并安排专窗办理。“原以为银行办事难，没想到建行效率这么高！”客户激动地握着工作人员的手连声道谢。