特事特办上门服务暖人心

惠州日报 2021-03-31 08:29

近日，建设银行惠州三新北路支行营业厅进来了一位脸色苍白，神情焦急的客户梁女士，产品经理沟通得知，梁女士母亲遭遇交通事故昏迷不醒，目前在ICU治疗，现急需钱交治疗费用，但是梁女士不知道其母亲定期存折的密码，要求重置密码。

产品经理立刻向营运主管反馈此情况，主管了解情况后，立即安排两名产品经理陪同梁女士去惠州市第一人民医院亲见病人并核实身份。通过亲见病人和主治医师的签名确认后，产品经理向梁女士详细讲解了此业务需要提供的祥细资料，再送病人家属回网点办理定期存折密码重置。“真的是太感谢你们了，没想到建行能提供这么好的上门服务。”梁女士哽咽地感激建行的高效服务。